Atención al cliente EDP Residencial
EDP Residencial ahora es Total Energies. En 2021, la multinacional francesa Total adquirió la parte del negocio del mercado doméstico de energía de EDP, consiguiendo sus 2,5 millones de usuarios de luz y gas.
EDP (ahora Total Energies) ofrece un amplio sistema de atención al cliente para poder atender las consultas de todos sus usuarios y posibles clientes en todo el territorio español.
Oficinas físicas de atención al público de EDP Residencial
EDP Residencial (ahora Total Energies) dispone de diferentes oficinas de atención física a los usuarios repartidas por todo el territorio español. Las principales, y su situación, son:
- Madrid: en la calle Serrano Galvache, 56.
- Sevilla: en la avenida Montes de Sierra, 36.
- Valencia: en la avenida Entrambasagües, 2.
- Barcelona: en la calle Juan Gris, 10-18.
- Zaragoza: en la plaza Antonio Beltrán, 1.
- Bilbao: en la calle General Concha, 20; y en Fernández del Campo,25.
- A Coruña: en la calle Juan Flórez, 129.
- Oviedo: en la calle principado, 5.
- Gijón: en la calle Calle Argüelles, 18.
- Murcia: en la calle Escultor Salzillo, 2.
Teléfonos de atención al cliente de EDP Residencial
EDP Residencial (ahora Total Energies)ofrece distintas marcaciones telefónicas para atender a sus clientes potenciales y se trata de una vía rápida de contacto. Estos son, principalmente:
| Concepto o tramitación | Teléfono |
|---|---|
| Atención al Cliente | 900 907 000 |
| Ofertas de EDP - HC Energía | 902 860 860 |
| Clientes Funciona | 900 907 007 |
| Zona EDP | 900 902 942 |
| Atención al Cliente (Grandes Empresas) | 900 907 005 |
| Programa de puntos EDP | 902 860 860 |
| Averías de la instalación eléctrica | 900 907 001 |
| Averías de la instalación del gas | 900 400 523 |
¿Qué gestiones puedo realizar con la atención al cliente de EDP Residencial?
El servicio de atención al cliente de EDP Residencial (ahora Total Energies) está disponible para tratar cualquier duda, consulta o trámite contractual a realizar con la compañía, entre ellos:
- Dar de alta la luz o el gas natural.
- Cambios de tarifa de luz y gas.
- Cambiar el titular del contrato.
- Cambios de compañía.
- Modificación de la potencia.
- Contratación de servicios de mantenimiento.
Qué tarifas de luz y gas ofrece EDP Residencial
EDP Residencial (ahora Total Energies) se ha posicionado, gracias a su bajo precio por el kWh y kW, como una de las opciones más económicas para la contratación energética en nuestro país. Es por eso que es una de las opciones principales en los comparadores de luz y gas. Las principales tarifas de EDP Residencial son:
| Comercializadora | Tarifa de energía | Descuento en la tarifa | Condiciones de la tarifa energética |
|---|---|---|---|
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Fórmula Luz |
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| Fórmula Gas |
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Servicios de mantenimiento de EDP Residencial
EDP Residencial (ahora Total Energies) ofrece a sus clientes de luz y gas distintos servicios de mantenimiento para dar cobertura a posibles averías de electrodomésticos, revisiones de caldera o inspecciones de instalación eléctrica. Estos servicios se desglosan en los siguientes tres:
- Servicio Funciona Plus contratado en tarifas duales que brinda las siguientes prestaciones para su instalación de electricidad y gas natural:
- Revisión anual de la instalación de gas.
- Revisión anual de la caldera.
- Revisión de la instalación eléctrica.
- Incluye Inspección Periódica Obligatoria de Gas (coste aproximado de unos 50 euros).
- Cubre los problemas con los circuitos de la calefacción.
- En caso de avería, se comprometen a estar en menos de 3 horas y el desplazamiento es gratuito.
- Para emergencias están disponibles las 24 horas del día y las 3 primeras horas son gratis.
- Servicio Funciona Luz se contrata con la tarifa eléctrica y ofrece los siguientes aspectos:
- Asesoramiento sobre seguridad e iluminación.
- La revisión anual de la instalación eléctrica.
- Incluye las reparaciones de los electrodomésticos.
- Para averías, el desplazamiento y las 3 primeras horas de mano de obra son gratuitas.
- Incluye el cambio de los elementos del Cuadro General de Protección.
- Servicio Funciona Clima ofrecido en la contratación eléctrica junto con el servicio Funciona Luz. Este plan incluye:
- La revisión de todos los equipos de climatización.
- La asistencia técnica y la reparación en caso de avería.
- Se encarga de realizar el mantenimiento de los equipos climáticos.
¿Es barata EDP Residencial?
Para conocer si realmente una tarifa de energía es económica hay que atender a distintos aspectos, aunque principalmente el precio del consumo y del término fijo son los indicativos más claros.
Aun así, para que un cliente se asegure de que una oferta le saldrá barata deberá atender también a otros factores como:
- El compromiso de permanencia con la empresa.
- Las cláusulas de revisión de precios.
- Los servicios de mantenimiento añadidos.