Tu factura de gas natural con Repsol: desglose y factura electrónica
¿Entiendes que aspectos influyen en la factura de gas de Repsol Luz y Gas? A continuación te explicamos todas sus partidas y conceptos para calcular el importe final. Además, te contamos cómo descargar tu factura online y cómo pagarla.
¿Cómo calcular mi factura de Repsol Luz y Gas?
Leer un recibo de gas natural es una tarea más sencilla que leer una factura de luz, pero aún así hay factores que pueden llevar a la confusión y que son necesarios explicar. Los elementos que se deben tener en cuenta para el cálculo son:
- Término Fijo:importe a pagar por tener acceso a la red de distribución del gas.
- Término Variable:es el término de consumo y viene determinado por el precio del kWh.
- Lectura de contador:permite conocer el consumo del usuario.
- Factor de conversión:es necesario para una correcta medición de los kWh consumidos.
- Impuesto sobre Hidrocarburos:impuesto que grava la utilización del gas.
- Alquiler de equipos y otros servicios:servicios de mantenimiento o alquiler del contador.
- IVA:impuesto que grava al total de la factura.
Término fijo y variable de la factura del gas de Repsol
Para calcular la cuantía de tu factura de gas con Repsol Luz y Gas, en primer lugar, hay que distinguir las partes fija y variable del recibo.
Se trata de un importe que se debe pagar por tener acceso a la red de distribución del gas, independientemente de que se haya consumido o no energía. Este precio se determina en función del peaje de acceso al gas natural.
Los peajes de acceso son una cantidad de dinero que los usuarios deben abonar para cubrir los gastos que genera el sistema gasista por darnos acceso a la red de distribución del gas. El precio a pagar depende del consumo del suministro que realice el usuario y de la presión de gas que llega a la vivienda.
Los peajes de acceso al gas natural varían en función de si son para consumo doméstico o para negocios y empresas. De esta forma, se distinguen:
- Peaje de acceso RL.1: para consumos menores a 5.000 kWh al año. Habitual para viviendas que utilizan el gas para el agua sanitaria y la cocina.
- Peaje de acceso RL.2: para consumos entre 5.000 y 15.000 kWh al año. Normalmente se utiliza en hogares que además tienen calefacción de gas.
- Peaje de acceso RL.3: para empresas que gastan entre 15.000 y 50.000 kWh al año.
- Peaje de acceso RL.4: para grandes empresas que superan los 50.000 kWh al año.
La distribuidora determinará la tarifa de acceso según el consumo anual.
En este artículo vamos a centrarnos en el consumo doméstico, por tanto la tarifa que ofrece Repsol Luz y Gas para peajes de acceso RL.1 ó RL.2 presenta los siguientes precios para el término fijo.
| Tramos | Estimación | Término Fijo | Término Variable |
|---|---|---|---|
| RL1 |
22,70 €/mes |
6,48 €/mes |
0,070 €/kWh |
RL2 |
87,79 €/mes |
10,90 €/mes |
0,070 €/kWh |
Estimación calculada sobre un consumo de 232 kWh al mes y una potencia contratada de 4 kW. Se atribuye un 70% en valle y un 30% en punta. Impuestos no incluidos.
Término fijo = Precio x periodo de facturación
- Factura bimestral, peaje de acceso RL.1: 4,48 €/mes x 2 meses = 8,96 €
- Factura bimestral, peaje de acceso RL.2: 8,73 €/mes x 2 meses = 17,46 €
Es el término de consumo y viene determinado por el precio del kWh de la tarifa. En función de la energía consumida y el precio del kWh se pagará una cuantía u otra.
La energía consumida se mide a través del contador de gas natural.
El gas natural se mide en metros cúbicos (m3), por esta razón es necesario un factor de conversión que permita transformar esta medida en kWh. Aproximadamente, un m3 de gas consumido corresponde a 11,70 kWh. Pero no se trata de un valor fijo y puede variar ligeramente en cada factura.
Término variable = precio kWh x consumo de gas
- Cconsumo bimestral = de 70 m3
- 70 m3 x 11,70 = 819 kWh
- Término variable = 0,0549 €/kWh x 819 kWh = 44,96 €
Si tienes cualquier problema con tu factura, ¡te ayudamos!
Elementos regulados de la factura de gas natural
Independiente del tipo de tarifa contratada por el consumidor, existen una serie de conceptos regulados que se deben añadir a la factura.
Impuesto especial sobre Hidrocarburos
El Impuesto Especial sobre Hidrocarburos grava 0,00234 €/kWh a cada kWh consumido.
Se trata de impuesto creado por el Gobierno en el año 2013 que tiene como objetivo compensar las emisiones de CO2 y la sostenibilidad energética.
Impuesto especial sobre Hidrocarburos
- Consumo bimestral = 819 kWh bimestral
- Impuesto especial sobre Hidrocarburos = 0,00234 €/kWh x 819 kWh = 1,92 €
Alquiler de equipos y otros servicios
Este apartado hace referencia al alquiler del contador del gas y a los servicios de mantenimiento si existieran.
En algunos casos el contador es propiedad del consumidor por lo que no tiene que pagar ninguna cuota mensual. El alquiler del contador es un coste regulado por el Ministerio de Energía cuyo beneficio va destinado a la distribuidora.
Para contadores de gas natural domésticos, aproximadamente, la cuantía por el alquiler es de 0,60 €/mes.
Alquiler del contador = 0,60 €/mes x 2 meses = 1,20 €
En el caso de Repsol Luz y Gas, la tarifa Gas y Más cuenta con la opción de contratar un servicio de mantenimiento opcional por 9.62 €/mes IVA incluido.
Este servicio de mantenimiento llamado Asistente Gas, incluye la revisión de la caldera por un profesional de Repsol. Además, cubre un valor de 300 € en piezas y mano de obra en caso de que sea necesario.
Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
El IVA grava un 21% al total de la factura, es decir, se aplica sobre cada uno de los conceptos vistos hasta ahora.
¿Cómo se calcula el IVA en una factura de gas?
0.21 x (Término fijo + término variable + impuesto sobre hidrocarburos + alquiler del contador)
Según el ejemplo que hemos visto: IVA = 0.21 x (8,83 € + 44,96 € + 1,92 € + 1,20 €) = 11,95 €
Por tanto, el importe final a pagar por la factura bimestral que hemos visto en el ejemplo, sería:
Total factura = 8,83 € + 44,96 € + 1,92 € + 1,20 € + 11,95 € = 68,86 €
¿Cómo activar mi factura electrónica con Repsol?
Desde Repsol Luz y Gas dan la opción a los clientes de activar la factura electrónica para conseguir su recibo vía email y/o a través de Vivit, el Área de Cliente de Repsol. Para llevar a cabo dicha activación se deben seguir los siguientes pasos:
- Acceder al Área de Cliente Vivit a través de la web o de la aplicación móvil: para ello es necesario estar registrado previamente. Si no lo estás, deberás registrarte cumplimentando los datos solicitados por Repsol.
- Una vez has accedido a tu área de cliente, debes hacer click en el “icono de ajustes” situado arriba a la izquierda. En el apartado "contratos asociados" haz click en el número de contrato
- A continuación, dentro del apartado “Mi contrato de luz” debes marcar la casilla que aparece en la parte inferior, “Servicio de factura electrónica”.
Si el usuario quiere desactivar la factura electrónica de Repsol Luz y Gas, únicamente tendrá que desactivar la casilla antes marcada.
Los clientes que tengan descargada la aplicación móvil Repsol Vivit - Área cliente de luz y gas, recibirán una alerta cada vez que esté disponible una nueva factura. Además, podrán consultar su factura de gas desde ella.
¿Cómo descargar una factura de Repsol Luz y Gas?
Los clientes de Repsol que tengan activada la factura de Repsol online, pueden descargar el recibo de dos formas:
- Los consumidores recibirán un email con la factura electrónica y tendrán la posibilidad de descargarla en formato PDF.
- A través de Vivit, los clientes de Repsol pueden acceder al histórico de sus facturas y descargar la que deseen. Para ello se deben seguir los siguientes pasos:
- Iniciar sesión en la web o aplicación móvil
- Pulsar en el apartado “Mis facturas” en la parte inferior de la pantalla y, posteriormente, en el resumen de la factura pinchar en el apartado “Descargar PDF”.
Además, los clientes de Repsol pueden consultar al momento los datos de sus facturas a través de la aplicación móvil o el Área de Clientes Vivit. Desde esta herramienta los usuarios pueden acceder a los datos de su próxima factura y al histórico de las anteriores.
Dentro de este área los consumidores pueden conocer los kWh que han consumido a lo largo del periodo de facturación, cuál es el precio de su próxima factura y cómo se compone dicho importe.
De esta forma, los clientes de Repsol Luz y Gas pueden consultar cuál ha sido el gasto fijo de su factura, formado por el término fijo, el alquiler del contador, el seguro de mantenimiento y los impuestos. Y cuál ha sido el gasto variable, compuesto por el precio de los kWh consumidos y los impuestos.
¿Cómo pagar las facturas de Repsol?
Los clientes de Repsol pueden pagar sus facturas a través de diversos mecanismos. Los usuarios que hayan domiciliado el pago no tendrán que realizar ninguna gestión una vez se hayan dado de alta, ya que Repsol se encargará de cobrar el recibo cuando sea necesario.
Todos aquellos consumidores que no quieran domiciliar el pago de su recibo, pueden hacer lo siguiente:
- Pagar online las facturas: los clientes que lo deseen puede pagar sus facturas en el Área de Cliente, a través del apartado “Facturas”.
- Pago en sucursal bancaria: los usuarios pueden realizar el pago de su factura de forma física en cualquier sucursal.
¿Qué hago si no puedo pagar mi factura?: Asistente Protección de Pagos
Repsol Luz y Gas ofrece a sus clientes la posibilidad de contratar el Asistente Protección de Pagos que tiene como objetivo asegurar el pago de tus facturas de luz y gas respondiendo ante ti en caso de situaciones imprevistas.
El Asistente Protección de Pagos actúa en personas entre los 18 y 65 años de edad y cubre las siguientes circunstancias:
- Desempleo involuntario: para personas que se encuentran en desempleo (trabajadores con contrato indefinido) se llevará a cabo el pago de hasta dos indemnizaciones por valor de 325€ cada una.
- Hospitalización: se entregarán hasta dos indemnizaciones de una cuantía de 325€ cada una.
- Incapacidad temporal: podrán recibir hasta dos indemnizaciones de 325€ cada una aquellos trabajadores que presenten la baja laboral.
- Incapacidad absoluta y permanente por accidente: se otorga una única indemnización por un valor de 650€.
- Fallecimiento por accidente: se aporta una indemnización única de 650€. En caso de fallecimiento accidental en personas entre los 65 y 90 años también se entrega esta cantidad.
Conceptos que debes conocer de tu factura de gas de Repsol
En toda factura de gas de Repsol Luz y Gas hay una serie de conceptos que debes conocer debido a que tienen cierta importancia.
Dentro del apartado “Datos del cliente y del punto de suministro” que se encuentra al inicio de cualquier factura de Repsol, cabe destacar dos términos clave:
- El Código Universal del Punto de Suministro (CUPS): es el identificador del punto de suministro y se compone alrededor de entre 20 y 22 dígitos. Este código permite a los usuarios realizar cualquier trámite con la comercializadora, como dar de alta la luz o el gas natural, entre otros.
- El Número de Contrato: es el localizador del contrato de cada usuario y permite realizar diversas gestiones con la comercializadora.
Los clientes de Repsol Luz y Gas podrán encontrar en el apartado “Datos técnicos” de su factura la información relativa a datos técnicos del suministro, entre los que hay que destacar:
- Tarifa de acceso: en este apartado los clientes de Repsol pueden consultar el peaje de acceso de su tarifa.
- Distribuidora de gas: todos los usuarios pueden consultar qué distribuidora de gas le corresponde.
¿Cómo reclamo una factura con Repsol?
Con el fin de facilitar la comunicación entre los clientes y Repsol, la comercializadora ha incorporado mecanismos de reclamación para hacer frente a las quejas, preocupaciones y solicitudes de información por parte de los usuarios.
Para hacer llegar tu reclamación a Repsol Luz y Gas puedes utilizar los siguientes canales de comunicación:
- Teléfono de Repsol de atención al cliente: 900 118 866
- Sección “Soporte Repsol” en la aplicación Vivit.
- Email: [email protected]
- En persona a través de sus distintas oficinas
- Correo postal: C/ Isabel Torres, 19, 39011, Santander.
Repsol tarda mínimo un mes en gestionar las reclamaciones desde el día en que las reciben.
El proceso de gestión de las reclamaciones por parte de Repsol sigue los siguientes pasos:
- Identificación de las reclamaciones
- Se examinan, analizan y catalogan las quejas según su naturaleza
- Se avisa a las personas implicadas
- Se lleva a cabo la investigación de los motivos de la reclamación
- Comunicación con el reclamante
- Se examina con las partes implicadas dicha investigación
- Se ofrecen soluciones y medidas de mejora
- Junto con el reclamante se buscan las mejores soluciones para él
- Se llega a un acuerdo de solución y se establecen las medidas
- Seguimiento del problema y su solución
En caso de no llegar a un acuerdo con la compañía tras la resolución de la reclamación, el usuario debe presentar esa misma hoja de reclamaciones que presentó a su comercializadora junto con una factura en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o en la Dirección General de Comercio y Consumo.
Si tras finalizar el proceso en la Oficina Municipal el problema persiste, el usuario puede acudir al Sistema Arbitral de Consumo. Se trata de un procedimiento extrajudicial que las administraciones públicas ponen a disposición de los consumidores para la resolución de conflictos del servicio energético con sus clientes. Es un sistema imparcial y gratuito que actúa con independencia y rapidez.
Para poder acudir al Sistema Arbitral de Consumo es necesario que el cliente haya presentado previamente la reclamación a Repsol y, si después de finalizar el proceso no se ha llegado a un acuerdo, el usuario podrá acogerse al sistema.
Las reclamaciones se tramitan en un plazo de 90 días desde que la administración pública recibe la solicitud.