Teléfonos gratuitos de Naturgy de Atención al Cliente
El servicio de Atención al cliente de Naturgy pone a disposición de sus clientes una serie de teléfonos gratuitos para atender gestiones de luz y gas, comunicar incidencias y pagar facturas con la compañía.
Atención telefónica de Naturgy para clientes |
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Teléfono fijo: 900 100 251 |
Teléfono móvil: 626 888 222 |
Teléfono de Naturgy, ¿cómo contactar con atención al cliente?
Naturgy ofrece a usuarios domésticos, comunidades de propietarios y empresas un número de teléfono gratuito y genérico de atención al cliente para que puedan realizarse consultas sobre las tarifas disponibles, pagar facturas, cancelar sus contratos o informar de una avería con Naturgy.
La atención al cliente en Naturgy se realizará en castellano, catalán, gallego o inglés, de lunes a sábado de 8 de la mañana a 10 de la noche, en el 626 888 222 y el 900 100 251.
Adicionalmente, la compañía ofrece una serie de líneas de teléfono gratuitas pensadas para solucionar necesidades más concretas. Los siguientes números atenderán tanto a clientes domésticos como a empresas y tendrán las siguientes funcionalidades:
Teléfono | Trámite | Disponibilidad |
|---|---|---|
900 799 799 | Contratar luz o gas | L-V de 8:00 a 22:00h. Sábados de 9 a 14h |
900 408 080 | Asistencia técnica (fijo) | 24 horas, todos los días del año |
676 444 888 | Asistencia técnica (móvil) | 24 horas, todos los días del año |
900 333 555 | Baja de servicios de luz y gas | L-V de 8:00 a 22:00h. Sábados de 9 a 14h |
900 221 188 | Puntos de recarga vehículo eléctrico | L-V de 8:00 a 22:00h. Sábados de 9 a 14h |
626 888 222 | Chat por whatsapp | 24 horas, todos los días del año |
Para atender por teléfono a los usuarios que lo soliciten, Naturgy solicitará la siguiente información:
- DNI y nombre completo del titular
- Dirección del punto de suministro
- Número de teléfono del titular
- Número de referencia del contrato
- Últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria
Atención al cliente de Naturgy desde el extranjero
Para clientes que necesiten ser atendidos telefónicamente desde el extranjero, Naturgy ofrece un número de teléfono gratuito específico. En este caso, el horario será el mismo que cuando se llama desde España: de lunes a sábado y de 8 de la mañana a 10 de la noche.
Teléfono de atención para el extranjero |
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+34 910 497 474 |
Este número de teléfono está disponible tanto para aquellos españoles que requieren llamar desde el extranjero, como para aquellos ciudadanos de otro país que se encuentren en España y quieran comunicarse desde su teléfono internacional y en un idioma diferente al español.
Teléfono de Naturgy gratuito para contratar la luz o el gas
En el momento de contratar los suministros de luz o gas con Naturgy el cliente puede llamar directamente a la compañía a través de su número de teléfono gratuito para contrataciones, disponible de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y los sábados de 9:00 a 14:00.
Teléfono de contrataciones Naturgy hogares |
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900 799 799 |
Si el cliente lo que quiere es contratar una tarifa de empresa, el usuario podrá llamar gratis al 900 649 047. Para contrataciones de paneles solares, el teléfono que pone Naturgy a disposición es el 900 799 960.
¿Y si tengo una tarifa exclusiva online?Naturgy cuenta con tarifas de gestión y contratación exclusiva online, las tarifas EcoEasy de luz y gas, que solo podrán contratarse a través de los formularios correspondientes en la web de la comercializadora.
¿Puedo pagar mis facturas por teléfono en Naturgy?
Naturgy permite realizar el pago de facturas mediante domiciliación bancaria, cajeros automáticos (con código de barras) o desde el Área de Clientes de la web. Sin embargo, también ofrece la posibilidad de abonar los suministros vía telefónica proporcionando número de cuenta en el teléfono gratuito de atención al cliente 900 100 251.
ReclamacionesPara presentar reclamaciones sobre su factura, o sobre cualquier aspecto de su tarifa y suministros, el usuario podrá llamar gratuitamente al mismo número de teléfono: 900 100 251.
Teléfono de Naturgy para dar la lectura del gas
Naturgy pone a disposición de sus clientes un número de teléfono gratuito para dar la lectura del contador de gas. Además, la compañía también permite realizar esta gestión a través de la App Naturgy Clientes o directamente a través del Área Clientes, activando incluso el aviso por correo electrónico para conocer los periodos idóneos para realizar la lectura.
Teléfono para dar la lectura del contador en tu hogar con Naturgy 900 601 010
Atención al cliente de Naturgy en el mercado regulado
Naturgy también opera en el mercado regulado a través de la comercializadora regulada Gas & Power S.A. que ofrece, por un lado, la tarifa TUR gas y, por otro lado, la tarifa PVPC de luz a sus clientes. Además, aquellos que tengan contratada la PVPC pueden solicitar el Bono social de Naturgy.
Los usuarios que tengan alguna de estas tarifas, o quieran contratarlas, podrán ponerse en contacto con Gas & Power a través de los siguientes números de teléfono gratuitos.
Formas de contacto |
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Consulta y contrato de luz |
900 100 259 |
infoweb@comercializadoraregulada.es |
Consulta y contrato de gas |
900 100 502 |
Consumidores vulnerables |
900 724 900 |
¿Soy consumidor vulnerable?Los consumidores vulnerables son aquellos que, por sus características socioeconómicas, pueden contar con una serie de descuentos en sus facturas de luz y gas. Aquellos que deseen saber si son consumidores vulnerables, cuáles son los descuentos y si pueden optar o no a estas ayudas, siempre podrán consultar los requisitos para optar al Bono Social térmico 2023.
Otras formas de contacto con Naturgy
Naturgy ofrece otros canales de atención al cliente alternativos al teléfono para quienes deseen contactar con la compañía utilizando otras vías de comunicación diferentes.
Contacto online
Vías digitales de contacto con Naturgy |
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Correo electrónico de atención a hogares y empresas |
servicioatencioncliente@naturgy.com |
Fax hogares y empresas |
900 105 050 |
Redes sociales |
Facebook: Naturgy Clientes España |
Twitter: @NaturgyClienEs |
Atención presencial en oficina
Para clientes que prefieran la atención presencial por parte del personal de Naturgy, la compañía cuenta con oficinas de atención repartidas por todo el territorio nacional.
Oficinas de Naturgy |
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El horario de atención al cliente en las oficinas cambiará según la localidad y se recomienda pedir cita previa para evitar aglomeraciones.
- ¿Qué documentación se necesita al acudir a las oficinas de Naturgy?
- DNI/NIE original
- Autorización firmada para realizar gestiones, junto con una fotocopia del DNI del titular
- DNI del usuario que vaya a la oficina
- DNI/NIE original de uno de los representantes de la empresa
- Escritura de constitución de la empresa donde figuren los representantes
- DNI/NIE original de uno de los representantes de la empresa
- Escritura de constitución de la empresa donde figuren los representantes
- Poder notarial
Área de Clientes de Naturgy
El Área de Clientes de Naturgy está destinada a aquellos usuarios que ya tengan tarifas de luz o gas contratadas con la compañía. Desde el Área de Clientes, los clientes de Naturgy podrán realizar gestiones sin necesidad de contactar directamente con un operador, tales como modificar contratos o ver y abonar facturas.
Servicio de atención a clientes con discapacidad auditiva
Aquellos clientes que tengan algún tipo de discapacidad auditiva, podrán mantener una comunicación directa con Naturgy gracias a su servicio de videointerpretación, disponible de lunes a viernes de 8:00 a 22:00h.
Gracias a este servicio, el usuario podrá contactar con un profesional en la lengua de signos que le ayudará a llevar a cabo cualquier tipo de trámite relativo a sus suministros mediante comunicación en formato vídeo.
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