Teléfonos gratuitos de Naturgy de Atención al Cliente
El número de teléfono gratuito de Naturgy para la atención al cliente es el 912 100 100 y el 900 385 425, ambos disponibles de lunes a sábado de 08:00 a 22:00.
| Consulta | Teléfono | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Teléfono fijo 1 | 912 100 100 | Lunes a sábado de 08:00 a 22:00 |
| Teléfono fijo 2 | 900 385 425 | Lunes a sábado de 08:00 a 22:00 |
Teléfono de Naturgy, ¿cómo contactar con atención al cliente?
Naturgy ofrece a usuarios domésticos, comunidades de propietarios y empresas un número de teléfono gratuito y genérico de atención al cliente para que puedan realizarse consultas sobre las tarifas disponibles, pagar facturas, cancelar sus contratos o informar de una avería con Naturgy.
Asimismo, la atención al cliente en Naturgy se realizará en castellano, catalán, gallego o inglés, de lunes a sábado de 8 de la mañana a 10 de la noche, en el 900 385 425 y el 912 100 100.
Adicionalmente, la compañía ofrece una serie de líneas de teléfono gratuitas pensadas para solucionar necesidades más concretas. Los siguientes números atenderán tanto a clientes domésticos como a empresas y tendrán las siguientes funcionalidades:
| Consulta | Teléfono | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Asesoramiento gratuito con Selectra | 911 238 919 | Lunes a viernes de 08:00 a 22:00 / Sábados de 09:00 a 21:00 / Domingos de 09:00 a 20:00 |
| Atención al cliente 1 | 912 100 100 | Lunes a sábado de 08:00 a 22:00 |
| Atención al cliente 2 | 900 385 425 | Lunes a sábado de 08:00 a 22:00 |
| Contratar luz o gas | 900 799 799 | L-V de 8:00 a 22:00h. Sábados de 9 a 14h |
| Asistencia técnica (fijo) | 900 408 080 | 24 horas, todos los días del año |
| Asistencia técnica (móvil) | 676 444 888 | 24 horas, todos los días del año |
| Baja de servicios de luz y gas | 900 333 555 | L-V de 8:00 a 22:00h. Sábados de 9 a 14h |
| Puntos de recarga vehículo eléctrico | 900 221 188 | L-V de 8:00 a 22:00h. Sábados de 9 a 14h |
| Chat por WhatSapp | 626 888 222 | 24 horas, todos los días del año |
Para atender por teléfono a los usuarios que lo soliciten, Naturgy solicitará la siguiente información:
- DNI y nombre completo del titular
- Dirección del punto de suministro
- Número de teléfono del titular
- Número de referencia del contrato
- Últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria
Atención al cliente de Naturgy desde el extranjero
Para clientes que necesiten ser atendidos telefónicamente desde el extranjero, Naturgy ofrece un número de teléfono gratuito específico. En este caso, el horario será el mismo que cuando se llama desde España: de lunes a sábado de 08:00 de la mañana a 22:00 de la noche.
| Consulta | Teléfono | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Teléfono de atención para el extranjero | +34 910 497 474 | L-V de 8:00 a 22:00h. |
Este número de teléfono está disponible tanto para aquellos españoles que requieren llamar desde el extranjero, como para aquellos ciudadanos de otro país que se encuentren en España y quieran comunicarse desde su teléfono internacional y en un idioma diferente al español.
Teléfono de Naturgy gratuito para contratar la luz o el gas
En el momento de contratar los suministros de luz o gas con Naturgy, el cliente puede llamar directamente a la compañía a través de su teléfono gratuito, disponible de lunes a viernes de 08:00 a 22:00 y los sábados de 09:00 a 14:00.
| Consulta | Teléfono | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Teléfono de contrataciones Naturgy hogares | 900 799 799 | L-V de 8:00 a 22:00h. Sábados de 09:00 a 14:00 |
Si el cliente lo que quiere es contratar una tarifa de empresa, el usuario podrá llamar gratis al 900 649 047.Para contrataciones de paneles solares, el teléfono que pone Naturgy a disposición es el 900 799 960.
¿Cuál es el teléfono gratuito para pagar las facturas en Naturgy?
El pago de facturas de Naturgy puede hacerse mediante domiciliación bancaria, cajeros automáticos (con código de barras) o desde el Área de Clientes de Naturgy en su página web. Sin embargo, también ofrece la posibilidad de abonar los suministros vía telefónica proporcionando número de cuenta en el teléfono gratuito de atención al cliente 912 100 100.
ReclamacionesPara presentar reclamaciones sobre su factura o sobre cualquier aspecto de su tarifa y suministros, el usuario podrá llamar gratuitamente al mismo número de teléfono: 912 100 100.
Teléfono de Naturgy para dar la lectura del gas
Naturgy pone a disposición de sus clientes un número de teléfono gratuito para dar la lectura del contador de gas. Además, la compañía también permite realizar esta gestión a través de la App Naturgy Clientes o directamente a través del Área Clientes, activando incluso el aviso por correo electrónico para conocer los periodos idóneos para realizar la lectura.
Teléfono para dar la lectura del contador en tu hogar con Naturgy900 385 425 / 912 100 100
Atención al cliente de Naturgy en el mercado regulado
Naturgy también opera en el mercado regulado a través de la comercializadora regulada Gas & Power S.A. que ofrece, por un lado, la tarifa TUR y, por otro lado, la tarifa PVPC de luz a sus clientes. Además, aquellos que tengan contratada la PVPC pueden solicitar el Bono social de Naturgy.
Los usuarios que tengan alguna de estas tarifas, o quieran contratarlas, podrán ponerse en contacto con Gas & Power a través de los siguientes números de teléfono gratuitos.
| Consulta | Teléfono | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Consulta y contrato de luz | 900 100 259 / [email protected] | Lunes a sábado de 08:00 a 22:00 |
| Consulta y contrato de gas | 900 907 394 / [email protected] | Lunes a sábado de 08:00 a 22:00 |
| Consumidores vulnerables | 900 724 900 | Lunes a sábado de 08:00 a 22:0 |
Asimismo, aquellos clientes de Gas&Power que quieran realizar trámites más específicos, pueden consultar en el siguiente artículo todos los teléfonos de Gas&Power.
¿Soy consumidor vulnerable?Los consumidores vulnerables son aquellos que, por sus características socioeconómicas, pueden contar con una serie de descuentos en sus facturas de luz y gas. Aquellos que deseen saber si son consumidores vulnerables, cuáles son los descuentos y si pueden optar o no a estas ayudas, siempre podrán consultar los requisitos para optar al bono social de gas.
Otras formas de contacto con Naturgy
Naturgy ofrece otros canales de atención al cliente alternativos al teléfono para quienes deseen contactar con la compañía utilizando otras vías de comunicación diferentes
Contacto online
| Vías digitales de contacto con Naturgy |
|---|
Correo electrónico de atención a hogares y empresas |
servicioatencioncliente@naturgy.com |
| Fax hogares y empresas |
900 105 050 |
| Redes sociales |
| Facebook: Naturgy Clientes España |
| Twitter: @NaturgyClienEs |
Atención presencial en oficina
Para clientes que prefieran la atención presencial por parte del personal de Naturgy, la compañía cuenta con oficinas de atención repartidas por todo el territorio nacional.
| Oficinas de Naturgy |
|---|
| Oficinas de Naturgy |
El horario de atención al cliente en las oficinas cambiará según la localidad y se recomienda pedir cita previa para evitar aglomeraciones.
- ¿Qué documentación se necesita al acudir a las oficinas de Naturgy?
- DNI/NIE original
- Autorización firmada para realizar gestiones, junto con una fotocopia del DNI del titular
- DNI del usuario que vaya a la oficina
- DNI/NIE original de uno de los representantes de la empresa
- Escritura de constitución de la empresa donde figuren los representantes
- DNI/NIE original de uno de los representantes de la empresa
- Escritura de constitución de la empresa donde figuren los representantes
- Poder notarial
Área de Clientes de Naturgy
El Área de Clientes de Naturgy está destinada a aquellos usuarios que ya tengan tarifas de luz o gas contratadas con la compañía. Desde el Área de Clientes, los clientes de Naturgy podrán realizar gestiones sin necesidad de contactar directamente con un operador, tales como modificar contratos o ver y abonar facturas.
Servicio de atención a clientes con discapacidad auditiva
Aquellos clientes que tengan algún tipo de discapacidad auditiva, podrán mantener una comunicación directa con Naturgy gracias a su servicio de videointerpretación, disponible de lunes a viernes de 8:00 a 22:00h.
Gracias a este servicio, el usuario podrá contactar con un profesional en la lengua de signos que le ayudará a llevar a cabo cualquier tipo de trámite relativo a sus suministros mediante comunicación en formato vídeo.