Naturgy: números de teléfono gratuitos de atención al cliente
Naturgy Iberia S.A., antigua Gas Natural Fenosa, pone a disposición de sus clientes una serie de teléfonos gratuitos para atender gestiones de luz y gas, para la comunicación de averías e incidencias, o el contrato y pago de suministros.
¿Cuáles son los teléfonos gratuitos de Naturgy?
Naturgy ofrece a usuarios domésticos, comunidades de propietarios y empresas un número de teléfono gratuito y genérico de atención al cliente para que puedan realizar consultas sobre las tarifas disponibles, pagar facturas o cancelar sus contratos. La atención al cliente en Naturgy se realizará en castellano, catalán, gallego o inglés, de lunes a sábado de 8:00 de la mañana a 22:00h de la noche.
| Atención hogares y empresas Naturgy |
|---|
| 900 100 251 |
Adicionalmente, la compañía ofrece una serie de líneas de teléfono gratuitas pensadas para solucionar necesidades más concretas. Los siguientes números atenderán tanto a clientes domésticos como a empresas y tendrán las siguientes funcionalidades:
| Teléfono | Trámite | Disponibilidad |
|---|---|---|
| 900 799 799 | Contratar luz o gas | L-V de 8:30 a 21:30h |
| 900 100 251 | Cese luz o gas | L-S de 8:00 a 22:00 |
| 900 333 555 | Altas o bajas | L-V de 8:00 a 22:00h. Sábados de 9:00 a 14:00h |
| 900 408 080 | Reparaciones con servicio de mantenimiento | 24 horas, todos los días del año |
| 900 234 000 | Lectura de suministros | 24 horas, todos los días del año |
Para atender por teléfono a los usuarios que lo soliciten, Naturgy solicitará la siguiente información:
- DNI y nombre completo del titular
- Dirección del punto de suministro
- Número de teléfono del titular
- Número de referencia del contrato
- Últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria
Atención al cliente de Naturgy desde el extranjero
Para clientes que necesiten ser atendidos telefónicamente desde el extranjero, Naturgy ofrece un número de teléfono gratuito específico. En este caso, la compañía atenderá en inglés, castellano, catalán, o gallego de lunes a sábado de 8:00 de la mañana a 22:00 de la noche.
| Teléfono de atención para el extranjero |
|---|
| +34 910 497 474 |
Teléfono gratuito de averías de Naturgy
Si un cliente sufre algún tipo de incidencia en su vivienda, deberá ponerse en contacto con la comercializadora, la distribuidora, con un servicio de mantenimiento o con un técnico especialista. Esto depende del tipo de avería ante la que se encuentre, que se podrá producir en el propio punto de suministro o en la red de distribución, y de los servicios que tenga contratados.
Avería en mi punto de suministro
En caso de que se produzca una avería en la propia vivienda el cliente deberá contactar con un técnico especialista que revise la instalación. Si el cliente tiene contratado algún servicio de mantenimiento de Naturgy, como Servigas o Servielectric, o incluso una tarifa Superpack, podrá ponerse en contacto con la compañía en el número de teléfono gratuito de asistencia técnica.
| Atención de Naturgy ante averías |
|---|
| 900 408 080 |
¿Y si tengo un servicio de mantenimiento con otra compañía?En este caso, el usuario deberá comunicarse con el servicio de mantenimiento de la compañía a la que pertenezca el servicio.
Avería en la red de distribución
Si la avería se produce en la red general de distribución, el usuario deberá contactar con la compañía distribuidora que le corresponda según su lugar de residencia. Para saber cuál es su distribuidora de luz o de gas, el usuario solo tendrá que consultar su factura, ahí vendrá indicado el nombre de su distribuidora y un teléfono de contacto.
¿Qué es una distribuidora?La distribuidora se encarga de transportar la energía (luz o gas) por toda la red hasta el punto de suministro. Se asigna al cliente según el lugar en el que viva, de manera que no se podrá elegir.
Principales distribuidoras de luz
| Teléfonos de contacto |
|---|
| UFD Grupo Naturgy |
| 900 333 999 |
| i-DE Distribución |
| 900 171 171 |
| e-distribución |
| Sur y Castilla La Mancha: 900 850 840 |
| Norte y Comunidad Valenciana: 900 848 900 |
| Baleares: 900 849 900 |
| Canarias: 900 855 885 |
| Cataluña: 800 760 706 |
| Viesgo Distribución |
| 900 101 051 |
Principales distribuidoras de gas
| Teléfonos de contacto |
|---|
| Nedgia |
| 900 750 750 |
| Nortegas |
| 900 400 523 |
| Redexis gas |
| 900 924 622 |
| Gas Extremadura |
| 900 649 416 |
| Madrileña red de gas |
| 900 601 010 |
Todos los números de teléfono de atención ante averías están disponibles las 24 horas del día, todos los días del año.
Teléfono para contratar la luz o el gas con Naturgy
En el momento de contratar los suministros de luz o gas con Naturgy el cliente podrá llamar directamente a la compañía a través de su número de teléfono gratuito para contrataciones, disponible de lunes a viernes de 8:30 a 21:30.
| Teléfono de contrataciones Naturgy hogares |
|---|
| 900 799 799 |
Si quiere contratar una tarifa de empresa, el usuario podrá llamar gratis al 900 649 047.
¿Y si tengo una tarifa exclusiva online?Naturgy cuenta con tarifas de gestión y contratación exclusiva online, las tarifas EcoEasy de luz y gas, que solo podrán contratarse a través de los formularios correspondientes en la web de la comercializadora. Sin embargo, Naturgy ofrece ayuda para la contratación en estos casos en su número de teléfono de atención al cliente 900 100 251.
¿Puedo pagar mis facturas por teléfono en Naturgy?
Naturgy permite realizar el pago de facturas mediante domiciliación bancaria, cajeros automáticos (con código de barras) o desde el Área de Clientes de la web. Sin embargo, también ofrece la posibilidad de abonar los suministros vía telefónica proporcionando número de cuenta en el teléfono gratuito de atención al cliente 900 100 251.
ReclamacionesPara presentar reclamaciones sobre su factura, o sobre cualquier aspecto de su tarifa y suministros, el usuario podrá llamar gratuitamente al mismo número de teléfono: 900 100 251.
Teléfono de Naturgy para dar la lectura del gas
Naturgy pone a disposición de sus clientes un número de teléfono gratuito para dar la lectura del contador de gas. Además, la compañía también permite realizar esta gestión a través de la App Naturgy Clientes o directamente a través del Área Clientes, activando incluso el aviso por correo electrónico para conocer los periodos idóneos para realizar la lectura.
Teléfono para dar la lectura del contador en tu hogar con Naturgy 900 601 010
Teléfono gratuito de Naturgy para el mercado regulado
Naturgy Iberia S.A. también opera en el mercado regulado a través de la comercializadora regulada Gas & Power S.A. que ofrece, por un lado, la tarifa TUR gas y, por otro lado, la tarifa PVPC de luz a sus clientes, además de una tarifa precio fijo. Aquellos que tengan contratada la PVPC pueden solicitar el bono social de Naturgy.
Los usuarios que tengan alguna de estas tarifas contratadas, o quieran contratarlas, podrán ponerse en contacto con Gas & Power a través de los siguientes números de teléfono gratuitos.
| Formas de contacto |
|---|
| Consulta y contrato de luz |
| 900 100 259 |
| infoweb@comercializadoraregulada.es |
| Consulta y contrato de gas |
| 900 100 502 |
| atencionclienteregulado@comercializadoraregulada.es |
| Consumidores vulnerables |
| 900 724 900 |
¿Soy consumidor vulnerable?Los consumidores vulnerables son aquellos que, por sus características socioeconómicas, pueden contar con una serie de descuentos en sus facturas de luz y gas. Aquellos que deseen saber si son consumidores vulnerables, cuáles son los descuentos y si pueden optar o no a estas ayudas, siempre podrán consultar los requisitos para optar al bono social.
Atención al cliente Gas & Power desde el extranjero
Igual que Naturgy, Gas & Power atiende a clientes que necesiten ayuda desde el extranjero a través de los siguientes números de teléfono, cuyo horario de atención al cliente será de lunes a viernes de 8:00 de la mañana a 22:00 de la noche, y los sábados de 9:00 a 14:00 h.
| Teléfonos de contacto desde el extranjero |
|---|
| Consulta y contrato de luz |
| +34 910 497 574 |
| Consulta y contrato de gas |
| +34 910 497 544 |
Otras formas de contacto con Naturgy Iberia
Naturgy ofrece otros canales de atención al cliente alternativos para quienes deseen contactar con la compañía a través de otras vías de comunicación diferentes.
Contacto online
| Vías digitales de contacto |
|---|
| Correo electrónico de atención a hogares y empresas |
| servicioatencioncliente@naturgy.com |
| Fax hogares y empresas |
| 900 105 050 |
| Redes sociales |
| Facebook: Naturgy Clientes España |
| Twitter: @NaturgyClienEs |
Atención presencial en oficina
Para clientes que prefieran presentarse directamente ante el personal de Naturgy, la compañía cuenta con oficinas de atención presencial, repartidas por todo el territorio nacional.
| Oficinas de Naturgy |
|---|
| Oficinas de Naturgy |
El horario de atención al cliente en las oficinas cambiará según la localidad y la situación de la COVID-19 en cada una de ellas. Se recomienda pedir cita previa para evitar aglomeraciones.
Soy el titular del contrato:
No soy el titular del contrato:
Soy el representante legal de la empresa:
No soy el representante legal de la empresa:
- ¿Qué documentación se necesita al acudir a las oficinas de Naturgy?
- DNI/NIE original
- Autorización firmada para realizar gestiones, junto con una fotocopia del DNI del titular
- DNI del usuario que vaya a la oficina
- DNI/NIE original de uno de los representantes de la empresa
- Escritura de constitución de la empresa donde figuren los representantes
- DNI/NIE original de uno de los representantes de la empresa
- Escritura de constitución de la empresa donde figuren los representantes
- Poder notarial
Área de Clientes de Naturgy
El Área de Clientes de Naturgy está destinada a aquellos usuarios que ya tengan tarifas de luz o gas contratadas con la compañía. Desde el Área de Clientes, los clientes de Naturgy podrán realizar gestiones sin necesidad de contactar directamente con un operador, tales como modificar contratos o ver y abonar facturas.
Servicio de atención a clientes con discapacidad auditiva
Aquellos clientes que tengan algún tipo de discapacidad auditiva, podrán mantener una comunicación directa con Naturgy gracias a su servicio de videointerpretación, disponible de lunes a viernes de 8:00 a 22:00h.
Gracias a este servicio, el usuario podrá contactar con un profesional de la lengua de signos que le ayudará a llevar a cabo cualquier tipo de trámite relativo a sus suministros mediante comunicación en formato vídeo.
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