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Facturas Naturgy ¿Cómo ver y pagar las facturas pendientes?

Factura Naturgy

Las facturas de Naturgy se emiten mensualmente y el cliente puede elegir si quiere recibirlas en papel o de manera electrónica. Descubre cómo activar la facturación online y cómo descargar los recibos de manera gratuita y desde cualquier lugar.


¿Dónde ver las facturas de Naturgy?

Los clientes de Naturgy pueden recibir sus facturas tanto en papel como a través del correo electrónico. Además, pueden consultarlas online desde el área de clientes de Naturgy o desde la app gratuita Naturgy Clientes.

Las facturas de la luz de Naturgy se emiten mensualmente, por lo que el cliente recibirá una cada 30 días, aproximadamente.

En el caso de que el cliente tenga contratada la luz en el mercado regulado de la electricidad a través de Naturgy, con la Comercializadora Regulada Gas & Power, también recibirá las facturas mes a mes.

¿Cómo pagar la factura de Narturgy?

Existen varias formas de abonar los recibos de Naturgy, aunque la más frecuente suele ser la domiciliación bancaria. Esta forma de pago resulta muy cómoda para el cliente porque los abonos se realizan automáticamente mes a mes, sin que el consumidor tenga que hacer ninguna gestión adicional.

No obstante, existen otras formas de pago igualmente válidas, como son el pago online o el pago por teléfono. Lo realmente importante es que se abonen en tiempo y forma para evitar problemas con la comercializadora, que en caso de impago puede poner en marcha los mecanismos para cortar la luz.

El plazo máximo para abonar una factura de la luz con Naturgy es de 20 días naturales a partir de la fecha de emisión.

Ante una factura impagada, la comercializadora enviará varios avisos al consumidor. El plazo que transcurre desde el envío de todas las notificaciones hasta que la distribuidora corta la luz es de dos meses, no obstante, hay clientes más protegidos frente a este tipo de situaciones. En el caso de clientes vulnerables, ese plazo se amplía hasta los cuatro meses.

Pagar las facturas pendientes de Naturgy online

Independientemente de que el cliente esté o no registrado en el Área de Clientes de Naturgy, puede abonar sus facturas a través de una plataforma de pago que la comercializadora tiene habilitada en su página web.

Para optar por esta modalidad es necesario que el cliente tenga a mano una factura o recibo de impago con un código de barras. Si no la tiene, puede solicitar online el documento de pagos pendientes.

Los datos que el cliente debe rellenar se encuentran en el pie de página de su factura o documento de impago correspondiente:

  • Emisora
  • Referencia
  • Identificación
  • Importe

El pago online se realiza mediante tarjeta de crédito a través del servicio de banca de La Caixa, aunque no es necesario que el consumidor sea cliente de esta entidad bancaria.

Pagar facturas de Naturgy a través del Área de Clientes

Recientemente, Naturgy ha incorporado a sus medios de pago el abono de facturas a través de su área de clientes. Para ello es necesario acceder al Área de Clientes de Naturgy habiéndose registrado previamente, consultar las facturas pendientes de pago y abonarlas con una tarjeta de crédito.

Abonar las facturas de Naturgy por teléfono

Si el cliente lo prefiere, también puede pagar sus facturas por teléfono. Este servicio está disponible de 8.00h a 22.00h de lunes a viernes y es totalmente gratuito.

Pagar facturas de Naturgy por teléfono
Servicio Contacto
Pagar luz en el mercado libre 900 100 251
Pagar luz en el mercado regulado 900 100 259

Es conveniente que, en el momento de realizar la llamada, el cliente tenga a mano su factura o el recibo de impago, ya que el operador que le atienda le solicitará la información que aparece en esos documentos.

Pedir un certificado de pago a Naturgy

En ocasiones, los clientes deben acreditar que están al corriente de pago de en facturas de la luz. Para ello pueden solicitar a Naturgy un certificado de pagos que la compañía les enviará por correo una vez que haya rellenado los siguientes datos:

  • Nombre y apellidos del titular
  • DNI, NIF, CIF o pasaporte
  • Número de referencia (aparece en las facturas)
  • Dirección
  • Email
  • Teléfono de contacto

Una vez solicitado el documento, Naturgy comprobará si el cliente está o no al día en sus obligaciones y en caso afirmativo, expedirá el certificado de pago.

¿Cómo solicitar la factura electrónica con Naturgy?

Para activar la factura electrónica de Naturgy, el cliente debe acceder a su área de clientes:

  1. Pulsar en el apartado ‘Mi oficina’
  2. Seleccionar ‘Mis facturas y consumos’
  3. Hacer clic en ‘Factura online’

La facturación electrónica también puede solicitarse a través de la app móvil de clientes de Naturgy. No obstante, es importante tener en cuenta que la factura electrónica y la factura en papel son excluyentes. Es decir, si el cliente activa la factura online desactivará la factura física, y viceversa.

Determinadas tarifas de Naturgy exigen en sus condiciones de contratación tener activada la facturación electrónica, como es el caso de las tarifas EcoEasy.

Solicitar la factura electrónica tiene numerosas ventajas para el cliente y para el medioambiente:

  • Las facturas se pueden recibir y consultar desde cualquier lugar y en cualquier momento
  • Los recibos se envían al cliente días antes de que el pago se cargue en la cuenta para evitar imprevistos
  • Tienen la misma validez legal y fiscal que una factura en formato papel, pero contaminando mucho menos

¿Cómo descargar la factura de Naturgy?

Además de visualizar sus facturas, Naturgy ofrece a sus clientes la posibilidad de descargarlas en formato PDF desde el área de clientes de Naturgy, desde la app Naturgy Clientes o rellenando un formulario online.

 Descargar facturas desde el Área de Clientes de Naturgy:

Accediendo al apartado ‘Mi Oficina’ y seleccionando ‘Facturas y consumos’ el cliente puede ver el histórico de sus facturas. Para descargarla basta con hacer clic en el recibo que desee guardar.

 Descargar facturas desde la app Naturgy Clientes:

Entrar en el apartado ‘Facturas’, seleccionar el recibo correspondiente y pulsar en ‘Consultar en PDF’ para que se guarde en el teléfono móvil.

 Descargar facturas desde la web de Naturgy:

Sin necesidad de acceder al Área de Clientes o descargarse la app, el cliente puede solicitar su factura en PDF rellenando un formulario online. Con esta opción, el consumidor puede recuperar facturas de los últimos cuatro años.

¿Hay algún descuento en las facturas de Naturgy?

Los consumidores que perciben el Bono Social de Naturgy se benefician de descuentos en la factura de la luz. Estas rebajas persiguen el objetivo de que las familias con más dificultades puedan hacer frente al pago de la electricidad.

En función del nivel de renta y la situación de cada consumidor, se reconocen cuatro niveles de vulnerabilidad, incluido uno para aquellos que se han quedado en paro o ERTE debido a la pandemia. Cada una de ellas supone un descuento diferente en la factura de la luz, que oscila entre el 25% y el 100% del importe de la factura:

Descuentos con el Bono Social de Naturgy
Tipo de consumidor Descuento
Vulnerable Hasta un 25%
Vulnerable por covid-19 Hasta un 25%
Vulnerable severo Hasta un 40%
En riesgo de exclusión social Hasta un 100%

Para poder solicitar el Bono Social de Naturgy el cliente tiene que tener contratada una tarifa Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC) a través de la Comercializadora de Referencia de Naturgy, Gas & Power.

¿Cómo entender la factura de Naturgy?

Las facturas de Naturgy son similares a las de cualquier otra compañía que opera en el mercado libre de la electricidad y contienen la misma información:

  • Información del cliente: Datos personales y de la entidad bancaria del cliente, fecha de emisión y número de factura, dirección del suministro y fecha de cargo de la factura.
  • Detalle de la facturación: Importe total a pagar; producto, tarifa y servicios adicionales contratados.
  • Atención al cliente: Contiene información sobre los canales de contacto de Naturgy, como el enlace a su área de clientes, redes sociales, teléfonos de atención al cliente, etc.
  • Datos de la instalación eléctrica: Código CUPS, tarifa de acceso y gráfico de consumo que muestra su evolución en los últimos 24 meses.
  • Importes de la factura: Gráfico que muestra el destino del importe eléctrico de la factura dividido en costes de producción, impuestos aplicados y costes regulados.

Las facturas de la luz de tarifas del mercado regulado son ligeramente distintas que las del mercado libre. Las del regulado introducen otros datos como el desglose del importe por peajes de acceso tanto en potencia como en energía.

Estos son los conceptos que hay que tener en cuenta para calcular y entender la factura de la luz de Naturgy:

 Término de potencia:

Es la cantidad que paga el usuario por la potencia que tiene contratada, y que se calcula multiplicando el término de potencia por la cantidad de kW contratados y los días facturados. Este concepto se abona independientemente o no de que haya consumo eléctrico.

Este sería el término de potencia que tendría que abonar alguien con una potencia contratada de 3.45 kW y que paga 0.1230 €/kW día con la tarifa EcoEasy Luz de Naturgy en un periodo de facturación de 30 días.

  • Término de potencia:
  • Término de potencia= Precio del kW * kW contratados * días de facturación
  • 0.1230 €/kW * 3.45 kW * 30 días = 12.73 € (sin IVA)

 Término de consumo:

Es el precio que paga el cliente por la energía que consume durante un periodo de facturación determinado. Se calcula multiplicando el precio de la energía por la cantidad de kWh consumidos, es este caso, un consumo de 129 kWh y un término de energía de 0.1060 €/kWh.

  • Término de consumo:
  • Término de consumo = Precio del kWh * kWh consumidos
  • 0.1060 €/kWh * 129 kWh = 13.67 € (sin IVA)

 Alquiler de equipos:

Todos los clientes cuyo contador sea propiedad de la distribuidora tienen que abonar un pequeño importe mensual en concepto de alquiler.

El precio que marca el BOE núm 185 del 3 de agosto de 2013 por el alquiler de contadores digitales oscila entre 0.81€ y 1.36€ al mes.

 Impuesto sobre la electricidad:

Está fijado en el 5,113% sobre la suma del término de consumo y el término de potencia. Es independiente al IVA y al igual que el término de potencia, se abona se consuma o no electricidad.

  • Impuesto sobre la electricidad:
  • Impuesto sobre la electricidad: (Término de potencia + Término de energía) *0.05113
  • Ejemplo: (12.73 + 13.67) * 0,05113 = 1.35 €

 IVA:

Se calcula sumando los cuatro conceptos anteriores y multiplicándolos por 0.21.

  • IVA de la factura de la luz:
  • IVA: (Término de potencia + Término de energía + Alquiler contador + Impuesto sobre la electricidad) * 0.21
  • Ejemplo: (12.73 € + 13.67 € + 0,81 € + 1.35 €) * 0.21 = 5.99 €

 Total factura de la luz:

Es el resultado de la suma de todos los conceptos explicados anteriormente:

  • Importe total de la factura de la luz:
  • 12.73 € + 13.67 € + 0,81 € + 1.35 € + 5.99 € = 34.55 €

¿Cómo poner una reclamación por la factura de Naturgy?

Cuando un cliente de Naturgy está disconforme con el importe de su factura de la luz, puede reclamar ante la compañía eléctrica. Para poner una reclamación por la factura de Naturgy, el consumidor puede optar por cualquiera de estas vías:

Reclamar una factura con Naturgy
Mercado Canal Contacto
Libre Email servicioatencioncliente@gasnaturalfenosa.com
Libre Fax 900 105 050
Regulado Email infoweb@gasnaturalfenosa.com
Regulado Fax 934 630 906

Una vez interpuesta la reclamación, Naturgy valorará si prosigue adelante con ella o no y se lo hará saber al cliente para resolver la incidencia lo antes posible. Si la rechaza, el cliente puede acudir a otros organismos como el Sistema Arbitral de Consumo o la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) para solucionar su problema.

Sin embargo, antes de poner una reclamación, el cliente debe asegurarse de que el importe de la factura es realmente desproporcionado o si por el contrario se debe a alguna de estas situaciones:

  • Elevado consumo: Especialmente durante el verano por el uso del aire acondicionado.
  • Lecturas estimadas: Si no se dispone de un contador inteligente el cliente recibirá lecturas estimadas en lugar de lecturas reales y es posible que no se correspondan a su consumo real.
  • Varios meses facturados a la vez: Puede ocurrir que el cliente reciba de golpe varias facturas a la vez que recojan el consumo de varios meses y, por tanto, sean más altas de lo habitual.
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