Al contrario que otras comercializadoras de luz y gas, Iberdrola no hace distinción por teléfono entre sus clientes de mercado libre y mercado regulado
¿Cuál es el teléfono gratuito de Iberdrola?
El telefono gratuito de Iberdrola es el 900 225 235 pero en función de la gestión que quiera realizar el cliente, ya sea recibir información de las tarifas, gestionar los trámites relativos al suministro de luz o gas de una vivienda o local, dar parte de averías o actualizar los datos de contacto o de la factura de luz y gas deberá dirigirse a un número en concreto.
| Departamento | Descripción / Horario | Nº de Teléfono |
|---|---|---|
| Teléfono Atención al Cliente | Disponible 24 horas, 7 días de la semana, 365 días al año |
900 225 235 |
| Teléfono del Servicio Asistencia Técnica |
Notificar una incidencia Modificar o anular la cita de la revisión de tu caldera Cualquier consulta relativa a los servicios de mantenimiento Disponible 24 horas, 7 días de la semana, 365 días al año |
900 22 45 22 |
| Teléfono de Empresas | Exclusivo para las gestiones de suministros de empresas
Disponible 24 horas, 7 días de la semana, 365 días al año |
900 400 408 |
| Productores de Régimen Especial | Disponible de lunes a viernes de 7h a 21h | 902 12 1324 |
Teléfonos de atención al cliente Iberdrola
Además de un teléfono gratuito también se dispone de un e-mail de contacto
Iberdrola cuenta con un gran centro de atención al cliente, con personal especializado en cada departamento para solucionar las dudas, preguntas, sugerencias, quejas o gestionar cualquier otro trámite relacionado con el suministro de luz y gas.
Los consumidores que deseen contactar con la comercializadora Iberdrola podrán hacerlo a través de tres vías: de forma telefónica, mediante el correo electrónico o accediendo a la oficina virtual de atención al cliente.
Iberdrola también incorpora a su servicio de atención al cliente el servicio ComunicA, un servicio de video-interpretación destinado a los usuarios con discapacidad auditiva.
| Atención al cliente | |
|---|---|
| Mercado libre / Mercado regulado (TUR – Tarifa Último Recurso) | 900 225 235 |
| At. cliente en catalán, euskera y valenciano | 916 496 328 |
| At. cliente en francés | 962 328 022 |
| At. cliente en inglés | 916 496 330 |
| At. cliente en alemán | 962 328 021 |
Otros teléfonos de Iberdrola
Iberdrola, además de habilitar una línea de teléfono sin coste para atender a sus clientes desde España, dispone de una serie de números a los que se puede llamar para realizar gestiones en otros idiomas.
Recuerde que si llama desde el extranjero tendrá que marcar el prefijo +34.
| Idioma | Llamadas desde España | Llamadas desde el extranjero |
|---|---|---|
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
| Español | 900 225 235 | 91 649 63 28 |
ComunicA Iberdrola
Iberdrola ha incorporado a su servicio de atención al cliente un sistema de video-interpretación tanto para atender consultas como para ofrecer asesoramiento a usuarios con discapacidad auditiva.
Los clientes conectan con un Teléfono de Atención Preferente (TAP) a través de una plataforma telefónica SVisual, la cual posibilita la comunicación con un video-interprete o vía chat.
- Horario ComunicA
- Lunes a viernes de 8:00h a 20:00h
- Sábados, domingos y festivos de 11:00h a 19:00h
Oficina Virtual de Iberdrola Clientes
Para las personas que prefieran realizar las gestiones online pueden acceder al area de clientes de Iberdrola en el siguiente enlace: Iberdrola Clientes
Desde Iberdrola Clientes podrán consultar facturas y realizar las gestiones al momento sin tener que llamar por teléfono.
Iberdrola como distribuidora y comercializadora
Desde la liberalización del mercado tanto eléctrico como gasista se diferencia entre distribuidora y comercializadora. Permitiendo a los consumidores elegir comercializadora, pero no distribuidora, ya que esta se distribuye por zonas y es asignada por el Gobierno.
Iberdrola ejerce de comercializadora en todo el país ofreciendo distintas tarifas a los clientes, en función de sus necesidades.
Como distribuidora eléctrica, Iberdrola actúa en el Madrid, País Vasco, Navarra, La Rioja, Castilla y León, Extremadura, Castilla la Mancha, Murcia, Valencia.
Al igual que el resto de compañías comercializadoras de gas natural y electricidad, Iberdrola tiene habilitado por ley un teléfono gratuito a disposición de los clientes y usuarios para resolver las gestiones relacionadas con sus suministros.