Teléfonos gratuitos de atención al cliente de Iberdrola
Iberdrola ofrece distintas formas de contacto para proporcionar una atención personalizada a sus clientes y que estos puedan contratar suministros, comunicar incidencias o averías, o avisar ante cualquier tipo de emergencia.
Atención al cliente de Iberdrola: contacto por teléfono
Iberdrola pone a disposición de sus clientes domésticos y empresas números de teléfono de atención al cliente a través de los cuales los usuarios podrán, entre otras cosas, cambiar datos de sus contratos, hacer reclamaciones o pedir información sobre las tarifas disponibles. Estos números de teléfono de atención al cliente son completamente gratuitos y serán el 900 225 235 para clientes domésticos y el 900 400 408 para empresas.
Además, con el objetivo de atender de forma más personalizada a cada usuario, Iberdrola cuenta con otros teléfonos gratuitos específicos para cada necesidad.
| Teléfonos gratuitos de Iberdrola |
|---|
| Atención al cliente |
| Modificar contratos, pedir información de tarifas, contratar tarifas, altas y bajas |
| 900 225 235 |
| Asistencia técnica |
| Notificar incidencias, modificar o anular citas de revisión, consultar servicios de mantenimiento |
| 900 224 522 |
| Reclamaciones |
| Comunicar quejas y comprobar el estado de las reclamaciones |
| 900 225 235 |
| Empresas |
| Gestionar suministros de empresas |
| 900 400 408 |
Disponibles las 24 horas, todos los días del año.
El número de atención al cliente 900 225 235 atiende en castellano, catalán, valenciano y euskera.
Atención al cliente de Iberdrola en el extranjero
Iberdrola también cuenta con un servicio de atención al cliente para aquellos usuarios que no son hispano parlantes y necesitan atención en otro idioma. Estas líneas gratuitas son:
| Idioma | Dentro de España | Desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | +34 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | +34 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | +34 96 232 80 21 |
Para ser atendido en español desde el extranjero, el usuario puede llamar gratis al +34 91 649 63 28.
Teléfono para notificar una avería a Iberdrola
Cuando hablamos de averías e incidencias es importante tener en cuenta que estas se pueden producir en el punto de suministro o en la red eléctrica o de gas. Según el tipo de avería y su origen habrá que contactar con Iberdrola o con la distribuidora correspondiente:
Incidencia en el punto de suministro
En caso de que un cliente de Iberdrola necesite notificar una incidencia o una emergencia en sus suministros de luz o gas, Iberdrola ofrece un servicio de asistencia técnica urgente al que se podrá acceder a través de su teléfono gratuito de asistencia técnica, disponible las 24 horas del día.
El servicio que se solicite deberá abonarse siempre y cuando el usuario no tenga contratado un servicio de mantenimiento de Iberdrola.
| Comunicar averías e incidencias |
|---|
| Notificar averías hogares y empresas |
| 900 224 522 |
| Contratar servicio de mantenimiento de Iberdrola |
| 900 110 011 |
Aquellos que tengan servicios de mantenimiento contratados con otras comercializadoras, deberán ponerse en contacto con las empresas correspondientes. Los usuarios que no tengan servicios de mantenimiento contratados ni con Iberdrola ni con otra compañía, podrán ponerse en contacto con un instalador técnico ajeno a las mismas si así lo prefieren.
Incidencia en la red de distribución
Si se produce una avería en la red eléctrica o de gas, por el contrario, el usuario debe consultar cuál es su compañía distribuidora, la cual viene indicada en su factura, y ponerse en contacto con ella.
| Distribuidoras eléctricas |
|---|
| i-DE Distribución |
| 900 171 171 |
| E-Distribución |
| Sur: 900 850 840 |
| Norte y Comunidad Valenciana: 900 848 900 |
| Baleares: 900 849 900 |
| Canarias: 900 855 885 |
| Cataluña: 800 760 706 |
| UFD Grupo Naturgy |
| 900 333 999 |
| E-Redes |
| 900 907 001 |
| Viesgo Distribución |
| 900 101 051 |
| Distribuidoras de gas |
|---|
| Nedgia |
| 900 750 750 |
| Nortegas |
| 900 400 523 |
| Redexis gas |
| 900 924 622 |
| Gas Extremadura |
| 900 649 416 |
| Madrileña red de gas |
| 900 601 010 |
La distribuidora se encarga de llevar la energía por toda la red de distribución hasta el punto de suministro. El cliente no la puede elegir, ya que se asigna según el lugar en el que viva. Por otro lado, la comercializadora vende y factura esa energía. Es la que elige el cliente para contratar sus suministros.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Además de los números de teléfono gratuitos mencionados en los apartados anteriores, Iberdrola proporciona otra serie de vías que facilitan una atención directa al usuario.
Contacto con Iberdrola vía Online
Para poder contactar con Iberdrola en cualquier momento y sin salir del hogar, la compañía pone a disposición de sus clientes los siguientes canales de contacto online:
| Contactar online con Iberdrola |
|---|
| Correo electrónico de Iberdrola hogares |
| clientes@iberdrola.es |
| Correo electrónico de Iberdrola empresas |
| empresas@iberdrola.es |
| Mail de reclamaciones |
| clientes@iberdrola.es |
| Buzón de consultas web |
| Consulta online |
| Redes sociales |
| Facebook: Iberdrola Clientes |
| Twitter: @TuIberdrola |
Oficinas de atención presencial
Para clientes que buscan formas de contacto más tradicionales, Iberdrola cuenta con una serie de oficinas repartidas por todo el territorio español. El horario de cada oficina variará según la localidad y la situación de la COVID-19 en cada una de ellas.
| Asistencia presencial en oficina |
|---|
| Puntos de atención en oficina |
| Oficinas Iberdrola en tu localidad |
Contacto para personas con discapacidad auditiva
Por otro lado, aquellos clientes que tengan algún tipo de discapacidad auditiva pueden contactar con Iberdrola a través de su plataforma de videointerpretación.
| Asistencia a personas con discapacidad auditiva |
|---|
| Servicio de videointerpretación |
| Iberdrola ComunicA |
Este servicio de Iberdrola permite a los usuarios con discapacidad auditiva llevar a cabo una conversación online por chat o por videollamada con intérpretes de lengua de signos. Está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 20:00h, y los sábados, domingos y festivos de 11:00 a 19:00h.
Oficina Virtual de Iberdrola
Iberdrola cuenta también con un Área de Clientes desde el que cada usuario puede hacer sus propias gestiones online, consultar el consumo de su energía y sus facturas electrónicas sin necesidad de contactar directamente con la compañía.
Registrarse en la Oficina Virtual de Iberdrola es completamente gratuito, pero para ser parte de ella es necesario:
- Ser cliente de Iberdrola
- Proporcionar número de identidad
- Proporcionar referencia del contrato (disponible en su factura)
Formalizar una reclamación por teléfono en Iberdrola
Para presentar una reclamación a Iberdrola, o consultar el estado de una reclamación ya presentada, tanto clientes domésticos como empresas pueden llamar gratis a su número de atención al cliente.
| Presentar una reclamación |
|---|
| Teléfono gratuito de reclamaciones |
| 900 225 235 |
Además, se podrán hacer y consultar las reclamaciones a través de otras vías telemáticas como:
| Reclamaciones Online |
|---|
| Formulario de reclamaciones |
| Mail de reclamaciones |
| clientes@iberdrola.es |
| Atención en oficina |
| Oficinas Iberdrola en tu localidad |
| Fax |
| 901 202 028 |
| Carta Postal |
| Departamento de Reclamaciones. Apartado de Correos 61090 - 28080 Madrid |
El horario de atención en oficina presencial puede variar según la localidad y la situación de la COVID-19. Para el resto de modalidades, la atención al cliente es ininterrumpida.
Contratar la luz o el gas por teléfono con Iberdrola
Para contratar cualquier tarifa de Iberdrola la compañía pone a disposición de sus clientes los siguientes números de teléfono gratuitos, operativos las 24 horas del día y todos los días del año.
| Contrataciones de luz y gas |
|---|
| Teléfono de contratación para hogares |
| 900 225 235 |
| Teléfono de contratación para empresas |
| 900 400 408 |
Estos teléfonos están también disponibles para trámites de altas y bajas en la compañía.
¿Puedo pagar mis facturas con Iberdrola por teléfono?
Los suministros de luz y de gas de los clientes domésticos y de empresa se podrán abonar por teléfono. Para ello basta con llamar gratis al 900 225 235 y proporcionar los datos de la cuenta bancaria con la que se desee realizar el pago.
Iberdrola ofrece igualmente la posibilidad de hacer el pago de las facturas mediante domiciliación bancaria, desde el Área de Clientes de la web, por transferencia bancaria, en entidad financiera o cajero automático y mediante bizum.
Contactar con Curenergía: la compañía del mercado regulado de Iberdrola
Iberdrola opera en el mercado regulado a través de Curenergía Comercializador de Último Recurso, que ofrece la tarifa TUR de gas, la tarifa PVPC de luz y una tarifa eléctrica con precio fijo durante 12 meses.
| Contactar con Curenergía |
|---|
| Contratar luz con Curenergía |
| 900 200 708 |
| clientes@iberdrolacur.es |
| Contratar gas con Curenergía |
| 900 100 309 |
| clientes@iberdrolacur.es |
Para realizar reclamaciones u otro tipo de consultas en Curenergía, los clientes serán atendidos por el resto de canales de Iberdrola ya mencionados y sus oficinas de atención al cliente.