Teléfono averías Iberdrola: cómo contactar y resolver el problema
Si has sufrido una incidencia en tu vivienda puedes contactar con Iberdrola llamando al 900 224 552 para solventarlo. Sí, por otro lado, la avería afecta a tu comunidad de vecinos y más viviendas, el problema es de la red de energía y tendrás que contactar con tu distribuidora.
Tengo una avería con Iberdrola, ¿con quién contacto?
Al detectar un problema en tu suministro de energía, es necesario determinar si está afectando únicamente a tu vivienda o a más inmuebles de la zona.
Si únicamente te afecta a ti, tendrás que contactar al teléfono de Iberdrola, 900 224 552 en el caso de que tengas contratado los servicios de mantenimiento con ellos, pues el problema se encuentra en la instalación de tu casa.
Si la avería afecta a varias viviendas, lo más probable es que el fallo esté en la red de distribución, por lo que será la distribuidora de luz o gas quien deba solucionarlo. En el caso de que el corte sea en la red de gas, ten en cuenta que, aunque Iberdrola lo comercializa, no tiene su propia distribuidora de gas. Por eso, es importante que revises tu factura de gas de Iberdrola para saber cuál es tu distribuidora.
Si la avería se ha producido en la red eléctrica, es posible que tengas como distribuidora a i-DE, del grupo Iberdrola, o a otra distinta según tu zona. Si tu distribuidora es i-DE, puedes consultar su mapa de averías y cortes de luz aquí.
¿Puedo elegir mi distribuidora de gas o luz?
No puedes elegir la distribuidora de gas o luz que te suministra la energía a tu casa, ya que la actividad de estas se reparte en función de la zona geográfica en la que te encuentres.
En caso de que desconozcas cuál es tu distribuidora de energía, puedes conocer la tuya a través de nuestra herramienta de PrecioGas:
¿Cual es mi distribuidora y su teléfono?
- 21001
- 21002
- 21003
- 21004
- 21005
Teléfono gratuito de averías de Iberdrola
Si has comprobado que el problema está en tu instalación y tienes contratado un servicio de mantenimiento con Iberdrola, deberás llamar al 900 224 552, donde te atenderán las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarte a resolver la incidencia.
Qué servicios de mantenimiento de Iberdrola puedo contratar
Los servicios de mantenimiento de Iberdrola están pensados para ayudarte a resolver cualquier problema que pueda surgir en las instalaciones de energía de tu vivienda. No es necesario que tengas contratada tu tarifa de gas de Iberdrola para poder contar con su servicio de mantenimiento.
Si necesitas asistencia técnica de luz, la comercializadora ofrece Pack Iberdrola Hogar, Urgencias Eléctricas y Protección Electrodomésticos 10.
En el caso de necesitarlo para tu instalación de gas, los servicios de mantenimiento de gas de Iberdrola son Asistente Smart, Protección Eléctrica Hogar Plus y Pack Mantenimiento Gas.
A continuación, os mostramos los servicios de gas y luz con más coberturas que ofrece la compañía:
| Mantenimiento gas | Mantenimiento luz |
|---|---|
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Reclamaciones por incidencias de Iberdrola
En caso de que tengas una avería con Iberdrola y no quedes satisfecho con cómo se ha gestionado la incidencia o su resolución, puedes presentar una reclamación a la compañía a través de los siguientes canales:
| Canal | Contacto |
|---|---|
Teléfono | 900 225 235 |
Correo electrónico | [email protected] |
Fax | 901 20 20 28 |
Correo postal | Apartado de Correos: 61090 - 28080 Madrid |
La página web de Iberdrola, también te facilita llevar a cabo una reclamación a partir de un formulario donde te solicitarán:
- Datos para realizar una reclamación web con Iberdrola
- Nombre, apellidos y DNI del solicitante
- Referencia del contrato
- Descripción de la reclamación
- Correo electrónico
- Adicionalmente, podrás adjuntarse los documentos y archivos que se consideren necesarios.
Si tienes una incidencia o queja con la distribuidora i-DE, puedes presentar tu reclamación directamente con ellos o a través de tu comercializadora. Para que puedan identificar el contrato afectado, solo necesitas proporcionar el CUPS (Código Universal del Punto de Suministro). Estos son los canales disponibles para contactarla:
| Canal | Contacto |
|---|---|
Teléfono | 900 171 171 |
Correo electrónico | [email protected] |
Correo postal | Av. de San Adrián, 48, 48003 Bilbao - Bizkaia |
Si la incidencia ha dañado alguno de tus electrodomésticos, la distribuidora se encargará de reparar los que puedan arreglarse y, en el caso de que no sea posible, te compensará con el valor que establezca un perito. Este proceso suele tardar entre una semana y un mes, aunque puede alargarse si la tasación del perito lleva más tiempo.
De todas maneras, podrás hacer un seguimiento de tu reclamación a través del área de clientes de Iberdrola o mediante un correo postal con el importe de la indemnización que llegará a tu domicilio.