Iberdrola clientes: acceso, App móvil y gestiones online
Mediante el área de clientes de Iberdrola, los consumidores de la compañía pueden realizar numerosos trámites relacionados con sus contratos y sus facturas. Descubre cómo acceder a Mi Área de Cliente de Iberdrola para poder llevar a cabo tus gestiones de forma rápida, sencilla y desde cualquier lugar.
¿Qué es Iberdrola Clientes?
Los clientes que tengan contratado algún suministro o servicio energético con Iberdrola tienen acceso a la oficina virtual de la compañía, llamada ‘Mi Área Cliente’.
A través de esta plataforma totalmente gratuita, el consumidor puede gestionar todo lo relacionado con sus contratos sin necesidad de acudir a una oficina física de Iberdrola o llamar al teléfono de Iberdrola gratuito para atención al cliente.
De esta manera, el consumidor puede realizar numerosos trámites en cualquier momento y desde cualquier lugar, ya que la plataforma está disponible durante las 24 horas del día. Para acceder al área de clientes de Iberdrola tan solo es necesario tener conexión a internet, un ordenador o móvil y las claves de acceso.
‘Mi Área Cliente’ de Iberdrola solo está disponible para clientes de Iberdrola en el mercado libre de la electricidad. Los consumidores que tienen contratados suministros con la Comercializadora Regulada de Iberdrola tienen que acceder al área de clientes de Curenergía.
¿Cómo registrarse y acceder al área de clientes de Iberdrola?
Acceder al área de clientes de Iberdrola es muy sencillo, aunque para hacerlo el cliente ha tenido que registrarse previamente.
- ¿Cómo registrarse en ‘Mi Área de Cliente’ de Iberdrola?
- Acceder a la web de Iberdrola y entrar en el apartado ‘Mi Área de Cliente’.
- Seleccionar el tipo de consumidor: Particulares y autónomos, empresas o administradores de fincas.
- DNI del titular.
- Número de referencia del contrato.
- Móvil y email de contacto.
- Clave de acceso escogida.
Una vez completado el proceso de registro, el cliente recibirá un SMS con un código de verificación que deberá introducir para confirmar su identidad. Finalmente, recibirá un mensaje electrónico de activación de usuario y otro en el que se le indicará cuál es su usuario para acceder.
Iberdrola también ofrece a sus clientes la posibilidad de registrarse en la oficina virtual de la compañía mediante el DNI electrónico.
En caso de querer solicitar la baja del servicio Mi Área Cliente de Iberdrola, el consumidor tan solo tiene que acceder a la oficina virtual, introducir su teléfono móvil o email y confirmar su baja a través de un mensaje que Iberdrola le enviará.
El servicio de Iberdrola clientes permite contactar con la comercializadora para conocer cómo dar de alta la luz por primera vez y realizar un cambio de titular con Iberdrola.
¿Qué gestiones puedo realizar en Mi Área Cliente de Iberdrola?
Son muchas las gestiones que los consumidores de Iberdrola pueden realizar a través de su área de cliente de forma rápida y en cualquier lugar:
Consultar facturas y consumo:
Nada más ingresar en el área de clientes de Iberdrola, el cliente verá un gráfico con la evolución de sus facturas en los últimos 12 meses. De esta forma, puede comparar el gasto en energía que ha realizado durante un año.
Haciendo clic en cada uno de los periodos facturados, el cliente puede ver la factura electrónica de Iberdrola y descargarla en formato PDF para guardarla en su ordenador o enviarla por correo.
En el apartado ‘Mis facturas’ puede ver el gasto medio anual en energía durante el año en curso y compararlo con el mismo periodo del ejercicio anterior. Además, desde ahí puede acceder al histórico de sus facturas, en las que de un vistazo puede comprobar el importe, el estado de pago, y la energía consumida en las facturas de los últimos cinco años.
Recibir consejos para el ahorro de energía:
En el apartado ‘Mi consumo inteligente’, el cliente puede consultar detalladamente el consumo realizado por meses y compararlo con el consumo de otros hogares.
Además, completando el perfil de su vivienda (equipamientos, características, tipo de inmueble, superficie, etc) recibe consejos personalizados para un uso eficiente de la energía.
En este mismo apartado, sin necesidad de aportar datos sobre su vivienda, el consumidor puede acceder a consejos y recomendaciones sobre el uso de electrodomésticos, calefacción, agua caliente, iluminación o aparatos de la cocina, entre otros.
Interponer una reclamación:
Mediante el apartado ‘Mis gestiones’, el consumidor puede interponer una reclamación a Iberdrola o consultar el estado de reclamaciones anteriores. Para interponerla basta con enviar un mensaje contando el motivo de la reclamación y facilitar un email en el que recibir la respuesta de Iberdrola.
Uno de los motivos más frecuentes por los que los clientes interponen una queja o reclamación es el desacuerdo con el importe de la factura de la luz o el gas.
Cambiar la potencia y activar la factura electrónica:
Desde el apartado ‘Mis gestiones’, el cliente puede cambiar la potencia contratada para reducirla o aumentarla, así como activar o desactivar la facturación electrónica. Cambiar la potencia con Iberdrola y el resto de comercializadoras conlleva una serie de gastos asociados:
- Derechos de extensión: 17.37€/kW + IVA.
- Derechos de acceso: 19.70€/kW + IVA.
- Derechos de enganche: 9.04€ + IVA.
Desde este mismo apartado el consumidor también puede modificar los datos del titular del contrato, cambiar los datos bancarios para domiciliar los recibos y elegir la dirección en la que desea recibir la correspondencia.
Cada gestión que se inicia puede comprobarse en el apartado ‘Todas mis gestiones’, donde aparecerá la fecha del trámite y el estado en el que se encuentra.
Ver contratos de luz y gas:
En el apartado ‘Mis contratos’, el consumidor puede comprobar qué suministros y servicios ha tenido contratados y si se encuentran o no dados de alta.
Seleccionando el contrato deseado, el cliente puede descargar tanto las condiciones de contratación del Plan como el contrato propiamente dicho.
Recibir ofertas personalizadas:
Iberdrola también ofrece a sus clientes la posibilidad de recibir ofertas personalizadas pinchando en el apartado ‘Descubre tu plan’. Para recibir la oferta que mejor se adapte a sus necesidades, el cliente solo tiene que contestar una serie de preguntas:
- ¿Qué tipo de oferta busca? Luz, gas, Energy Wallet o Smart Solar
- Potencia contratada con Iberdrola
- ¿Dispone de contador inteligente?
- ¿La oferta es para un domicilio habitual o una segunda residencia?
- ¿Concentra la mayor parte de su consumo en unas horas determinadas?
En función de las respuestas, Iberdrola le recomendará el plan más adecuado a sus hábitos de consumo.
App Iberdrola Clientes
Los clientes de Iberdrola no solo pueden acceder a su oficina virtual a través de la web de la comercializadora, ya que también pueden descargar para su móvil la app Iberdrola Clientes.
La aplicación móvil de Iberdrola Clientes es totalmente gratuita y está disponible tanto para Android como para iOS.
Una vez descargada la app, el consumidor tan solo tiene que introducir el usuario y la clave con la que se registró en Mi Área Cliente de Iberdrola.
Las gestiones que el cliente puede realizar a través de la aplicación móvil de Iberdrola son exactamente las mismas que puede realizar mediante la web. La gran ventaja de la app es que puede tramitarlas en cualquier momento y lugar desde su smartphone.
¿Cómo acceder a la oficina virtual de Iberdrola Distribución?
La distribuidora de Iberdrola, llamada I-DE distribución, también ofrece a sus clientes la posibilidad de acceder a una oficina virtual para consultar su consumo, sus facturas y sus lecturas del contador, entre otras cosas. Para poder acceder a ella tan solo es necesario seguir los siguientes pasos:
- Entrar en la web de I-DE y acceder al apartado ‘Acceso clientes’ en la parte superior derecha.
- Introducir el email y la contraseña o registrarse, en caso de que no se haya ingresado nunca en el área de clientes de I-DE.
Los consumidores pueden registrarse en la oficina virtual de I-DE como clientes o como invitados. Este último caso es interesante para aquellas personas que tienen que gestionar los contratos de otros consumidores que sí que son clientes.
El área de clientes de I-DE también está disponible en formato ‘app’ para todos aquellos que prefieran llevarla siempre en el móvil. Estas son las gestiones que pueden realizarse a través de la oficina virtual de Iberdrola Distribución:
- ¿Qué gestiones puedo realizar en el área de clientes de I-DE?
- Consultar el consumo de energía.
- Acceder al contador inteligente para ver sus lecturas.
- Solicitar un nuevo suministro eléctrico.
- Denunciar instalaciones fraudulentas.
- Consultar la potencia máxima que requiere el punto de suministro.
- Conocer en tiempo real la potencia demandada en la vivienda.
- Recibir avisos por SMS o email en caso de averías o cortes programados por Iberdrola para tareas de mantenimiento.