Iberdrola Facturas: ¿cómo pagar y entender la factura de la luz?
Te contamos todo sobre las facturas de Iberdrola para que puedas entender y calcular los recibos de la luz. Descubre cómo activar la facturación electrónica para empezar a ahorrar papel y qué medios de pago ofrece Iberdrola para abonar sus facturas.
¿Dónde ver las facturas de Iberdrola?
Todos los clientes que tienen contratados suministros con Iberdrola pueden ver sus facturas o bien cuando les lleguen al buzón en papel, o bien a través del área de clientes de Iberdrola.
La frecuencia con la que Iberdrola emite sus facturas de luz depende de si la tarifa contratada pertenece al mercado libre de la electricidad o al mercado regulado. En el primer caso, las facturas de Iberdrola se emiten cada mes; en el segundo, las facturas se emiten cada dos meses.
El consumidor puede elegir si quiere recibir sus facturas en papel o de forma electrónica, y siempre puede consultarlas a través del área de clientes o la app Iberdrola Clientes sin necesidad de tener activada la facturación electrónica.
¿Cómo pagar una factura de Iberdrola?
Es importante abonar a tiempo las facturas de Iberdrola para evitar problemas con la compañía eléctrica. La manera más sencilla y cómoda de hacerlo es mediante domiciliación bancaria, ya que así el cliente no tiene que preocuparse de realizar el pago cada vez que le llega una factura porque este se realiza de forma automática.
No obstante, existen otras formas de pagar una factura de Iberdrola en caso de que haya problemas con el número de cuenta o el cliente prefiera utilizar otros métodos de pago.
- ¿Cómo pagar una factura de Iberdrola?
- Domiciliación bancaria
- Pago online mediante tarjeta de crédito
- Pago por teléfono
- Pago con Bizun
- Pago en entidades bancarias
- Pago mediante transferencia
- Pago a través de la app Mi Iberdrola
Pagar una factura de Iberdrola online
Pagar una factura de Iberdrola online es muy sencillo y basta con disponer de conexión a internet, un móvil o un ordenador.
Después, el cliente tiene que acceder a la pasarela de pago de Iberdrola, disponible durante las 24 horas del día los 365 días del año, e introducir los datos que aparecen en la parte inferior de la factura pendiente de pago:
- Emisora
- Referencia
- Identificación
- Importe
- Número de tarjeta
Pagar las facturas de iberdrola por teléfono
Si el cliente lo prefiere, también puede abonar sus facturas a través del teléfono de Iberdrola que la compañía tiene habilitado específicamente para ello:
| Servicio | Número |
|---|---|
| Abonar facturas de Iberdrola | 900 225 235 |
Al optar por esta modalidad, el consumidor deberá identificar su contrato facilitando los datos del titular y aportar la siguiente información:
- Emisora
- Referencia
- Importe total a ingresar
- Número de tarjeta de crédito para realizar el pago
Para evitar deudas pendientes del anterior inquilino de una vivienda y evitar pagar por ellas en la factura, es imprescindible realizar un cambio de titular con Iberdrola al entrar a vivir en un nuevo sitio.
Otras formas de abonar las facturas de la luz de Iberdrola
Además de los pagos online o por teléfono, Iberdrola permite los pagos a través de cajeros automáticos o aplicaciones móviles:
Pago con Bizum: Iberdrola ha incorporado recientemente esta opción. Para abonar las facturas de Iberdrola con Bizum, el cliente solo necesitará solicitar su ‘Clave Bizum’, una clave de 4 dígitos necesaria para realizar pagos en comercio electrónico.
Pago en entidades bancarias: puede realizarse en efectivo en las oficinas de las entidades bancarias colaboradoras o en los cajeros automáticos, presentando la factura o la carta de requerimiento de pago.
Pago mediante transferencia: llamando al 900 225 235, los operadores de Iberdrola facilitan a sus clientes toda la información para que puedan optar por esta modalidad de pago. En el concepto de la transferencia ha de aparecer siempre el número de contrato de la factura.
Pago a través de la app Mi Iberdrola: la app de clientes Mi Iberdrola también permite el pago de facturas vía tarjeta bancaria o redirigiendo a Bizum.
¿Qué ocurre si tengo facturas de Iberdrola pendientes de pago?
Una única factura de Iberdrola sin pagar es suficiente para que la compañía eléctrica se ponga en contacto con la distribuidora para que esta inicie el proceso de interrupción del suministro eléctrico.
El plazo máximo establecido para realizar el pago de una factura eléctrica es de 20 días naturales a partir de la fecha de emisión.
Por regla general, el plazo para activar los mecanismos de interrupción del suministro eléctrico en caso de que haya facturas pendientes de pago es de dos meses. No obstante, en el caso de tratarse de clientes vulnerables este plazo aumenta hasta los cuatro meses.
¿Cómo solicitar a Iberdrola la factura electrónica?
Solicitar la factura electrónica de Iberdrola es muy sencillo y conlleva numerosas ventajas tanto para el consumidor como para el medioambiente. Estos son los pasos a seguir para activarla:
- Acceder al área de clientes de Iberdrola con la clave correspondiente y, en caso de no ser usuario, registrarse para poder acceder.
- Una vez dentro, seleccionar los contratos para los que se desea activar la factura electrónica haciendo clic en la casilla ‘F.E.’, en el apartado de ‘Suscripciones’.
- Cada vez que haya disponible una factura electrónica, el consumidor recibirá un correo de ‘aviso de disponibilidad’ y podrá consultarla a través de la oficina virtual.
Si el cliente no ha entrado nunca en su área de clientes, durante el proceso de registro puede pinchar directamente en ‘Deseo suscribir todos los contratos a Factura Electrónica’ para recibir electrónicamente las facturas de todos los suministros.
Desde el área de clientes, el consumidor puede consultar todas sus facturas, descargarlas e incluso solicitar duplicados en papel en caso de que los necesite.
¿Existen descuentos en la factura de Iberdrola?
Los consumidores vulnerables o en riesgo de exclusión pueden acogerse a ayudas que les permiten disfrutar de descuentos en la factura de la luz. Es el caso de los clientes beneficiarios del Bono Social de Iberdrola, una ayuda puesta en marcha por el Gobierno en 2018 para que puedan hacer frente al pago de sus facturas.
Para poder solicitar el Bono Social de Iberdrola el cliente tiene que tener contratada una tarifa Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC) y contratarla a través de la comercializadora de referencia de Iberdrola, Curenergía.
En función del nivel de renta y la situación familiar de cada consumidor, se reconocen tres categorías:
- Consumidor vulnerable
- Consumidor vulnerable por covid-19
- Consumidor vulnerable severo
- Consumidor en riesgo de exclusión social
Cada una de ellas supone un descuento diferente en la factura de la luz, que oscila entre el 25% y el 100% del importe de la factura.
| Tipo de consumidor | Descuento |
|---|---|
| Vulnerable | Hasta un 25% |
| Vulnerable por covid-19 | Hasta un 25% |
| Vulnerable severo | Hasta un 40% |
| En riesgo de exclusión social | Hasta un 100% |
Si tienes cualquier problema con tu factura, ¡te ayudamos!
¿Cómo entender y calcular la factura de la luz de Iberdrola?
Las facturas de Iberdrola están compuestas por varios conceptos que se agrupan en un total de tres apartados:
Datos de la factura: Relativos a la fecha de emisión de la factura, el periodo de facturación, los datos del titular, el número de contrato o el número de factura, entre otros.
Resumen de facturación: Aparece, de forma resumida, el consumo de energía durante el periodo de facturación y los impuestos que ha de abonar el cliente. También se muestra una evolución del consumo durante los últimos 14 meses para que el cliente pueda comparar sus hábitos de consumo.
Información y sellos de calidad: En la parte inferior derecha aparecen los certificados que garantizan el cumplimiento de las normas de calidad por parte de Iberdrola, así como que el papel utilizado para sus facturas proviene de bosques sostenibles.
Las facturas de la luz de tarifas del mercado regulado no son exactamente iguales que las del mercado libre, ya que introducen algunas variaciones como el desglose del importe por peajes de acceso tanto en potencia como en energía.
Para calcular la factura de la luz de Iberdrola hay que tener en cuenta los conceptos que se detallan a continuación:
Término de potencia:
Es la cantidad que paga el usuario por la potencia que tiene contratada. Se calcula multiplicando el término de potencia por la cantidad de kW contratados y los días que componen el periodo de facturación y se abona aunque no haya consumo. Es de destacar que se puede cambiar la potencia contratada con Iberdrola si el consumidor considera que necesita otra más adecuada.
Para realizar el cálculo, tomamos como referencia a un consumidor que tiene una potencia contratada de Iberdrola de 3.3 kW y que paga 0.1352 €/kW/día con la tarifa Plan Estable de Iberdrola:
- Término de potencia:
- Término de potencia= Precio del kW * kW contratados * días de facturación
- 0.1352 €/kW * 3.3 kW * 30 días = 13.38 € (sin IVA)
Término de consumo:
Se calcula multiplicando el precio del kWh de Iberdrola de la energía por la cantidad de kWh consumidos. Es la energía que un cliente consume durante un periodo de facturación determinado. Para calcularlo, tomamos como ejemplo un consumo de 43 kWh y un precio del término de energía de 0.166289 €/kWh.
- Término de consumo:
- Término de consumo = Precio del kWh * kWh consumidos
- 0.166289 €/kWh * 43 kWh = 7.15 € (sin IVA)
En ocasiones, se puede aplicar una promoción o descuento, como es el caso de la factura de ejemplo, que aplica un 12% a los 7.15 € de energía facturada, quedándose en 6,29 €.
Alquiler de equipos:
Es un pequeño importe mensual que han de abonar todos los clientes que no tengan su contador en propiedad.
El precio que marca el BOE núm 185 del 3 de agosto de 2013 por el alquiler de contadores digitales oscila entre 0.80 € y 1.36 € al mes.
Impuesto eléctrico:
Es un impuesto sobre la electricidad independiente del IVA y se paga se consuma o no electricidad. Está fijado en el 5,113% sobre la suma del término de consumo y el término de potencia.
- Impuesto sobre la electricidad:
- Impuesto sobre la electricidad: (Término de potencia + Término de energía) * 0.05113
- Ejemplo: (13.38 € + 6.29 €) * 0,05113 = 1.0057 €
IVA:
Se calcula sumando los cuatro conceptos anteriores y, cualquier servicio extra como el mantenimiento y, multiplicándolos por 0.21.
- IVA de la factura de la luz:
- IVA: (Término de potencia + Término de energía + Alquiler contador + Impuesto sobre la electricidad) * 0.21
- Ejemplo: (13.38 € + 6.29 € + 0.80 € + 1.0057 €) + 2,05 € servicio mantenimiento * 0.21 = 4.94 €
Importe total de la factura de la luz:
El importe total de la factura de la luz se calcula sumando todos los conceptos anteriores:
- Importe total de la factura de la luz:
- 13.38 € + 6.29 € + 0,80 € + 1.0057 € + 2,05 € + 4.94 € = 28.47 €
¿Cómo reclamar una factura de Iberdrola desorbitada?
En ocasiones, puede ocurrir que el consumidor no esté de acuerdo con el importe que se refleja en su factura de la luz. En caso de que considere que le ha llegado una factura de Iberdrola desorbitada puede proceder a interponer una reclamación a la comercializadora.
En los casos en los que un cliente reciba una factura de gas con Iberdrola muy alta, este podrá contactar con su número de teléfono para clientes en busca de reclamar o entender el gasto acumulado.
No obstante, antes de iniciar el proceso de reclamación conviene descartar alguna de las causas más frecuentes por las que una factura puede ser más alta de lo habitual:
- Consumos elevados: Provocados por picos en el consumo, por ejemplo, durante los meses de más calor por el uso de aparatos de aire acondicionado.
- Varios meses facturados a la vez: En ocasiones puntuales, las facturas pueden tardar en llegar y, cuando lo hacen, recogen el consumo de varios meses, por lo que el importe será más abultado.
- Lecturas estimadas: Si el cliente aún posee un contador analógico, la compañía le enviará facturas estimadas a partir del estudio de su consumo histórico. Si ha pagado de más, a final de año se le descontará el excedente, y si ha pagado de menos, deberá abonar la diferencia en el siguiente pago.
Si la cuantía de la factura desorbitada no responde a ninguna de esas tres razones, el cliente puede proceder a poner una reclamación a Iberdrola a través de alguna de estas vías.
| Web de Iberdrola | Apartado de atención al cliente |
|---|---|
| Teléfono de reclamaciones de Iberdrola | 900 225 235 |
| Correo electrónico | clientes@iberdrola.es |
| Fax | 901 20 20 28 |
| Correo postal | Departamento de Reclamaciones. Apartado de Correos 61090 - 28080 Madrid |
| Presencialmente | Oficinas físicas de Iberdrola |
Si la reclamación ha sido aceptada, Iberdrola se pondrá en contacto con el cliente para resolver la incidencia lo antes posible. No obstante, también puede darse el caso de que Iberdrola rechace la reclamación. En ese supuesto, el cliente puede acudir a otros organismos como el Sistema Arbitral de Consumo o la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) para resolver el conflicto.