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Iberdrola: comercializadora y distribuidora de luz y gas natural


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Iberdrola, con más de 11 millones de clientes en el territorio español, distribuye y comercializa los suministros de luz y gas tanto en el mercado libre como en el mercado regulado.

Historia de Iberdrola

La compañía energética Iberdrola nace en 1992 de la fusión de Iberduero e Hidroeléctrica Española, empresas fundadas en los años 1944 y 1907 respectivamente.

En los inicios de estas dos compañías, desarrollan en paralelo sus negocios en España, Estados Unidos (Energy East Corporation , 1998) y Escocia (Scottish Power, 1990).

En el año 2001, Iberdrola lanza su filial de energías renovables y su crecimiento internacionalmente basando éste en las empresas: Energy East, Elektro y Scottish Power.

Datos de Iberdrola

El grupo Iberdrola, con más de 170 años de experiencia, no solo está presente en el territorio español, sino que realiza su actividad tanto de comercialización como de distribución en más de 40 países, entre ellos: Estados Unidos, México, Brasil o Reino Unido.

Iberdrola cuenta con 11 millones de clientes en el territorio español y más de 30.000 empleados. Con la misión de prestar un servicio de calidad con fuertes energéticas limpias, Iberdrola obtuvo durante el primer trimestre de 2018 un beneficio neto de 828 millones de euros.

  • Datos de Iberdrola:
  • CIF: A48010615
  • Teléfono: 944 151 411
  • Dirección: Euskadi Plaza, 5, 48009, Bilbo, Bizkaia

Oficinas de Iberdrola

El usuario que desee contactar con la compañía de manera presencial puede hacerlo en cualquiera de las oficinas comerciales de Iberdrola. El grupo tiene su sede en Bilbao y es denominada Torre Iberdrola.

Iberdrola Clientes

Los clientes de la compañía puede realizar distintas gestiones de manera online gracias a la oficina vitural de Iberdrola. Ésta es ofrecida por la compañía de manera gratuita en su página web.

Iberdrola Clientes es denominado 'Mi área de cliente' y en ella, cada usuario puede realizar los trámites y gestiones que necesite sin necesidad de desplazamientos ni llamadas telefónicas.

Para acceder a la oficina virtual de Iberdrola, el usuario debe seguir una serie de pasos y cumplimentar la información solicitada por la compañía:

  1. Introducir datos de acceso: DNI y contraseña
  2. Cumplimentar datos personales: nombre, apellidos, teléfono e imail
  3. La compañía enviará al usuario un mensaje de texto con un código de verificación
  4. El usuario recibirá un correo electrónico donde se confirma el registro en la oficina virtual de Iberdrola

Cambio de tarifa de luz y gas

El cliente que lo desee puede solicitar el cambio de su tarifa tanto del suministro de luz como de gas a través del área de clientes de Iberdrola. Se trata de un trámite totalmentre gratuito para el usuario, que podrá cambiar de tarifa tantas veces como quiera.

Gracias a la oficina virtual de Iberdrola el cliente no tendrá que realizar la gestión mediante vía telefónica ni tendrá que desplazarse a una de las oficinas de la compañía, sino que lo hará con un solo click con un dispositivo móvil.

Cambio de potencia eléctrica

Aumentar o reducir la potencia eléctrica es una gestión que el usuario también puede realizar sin necesidad de desplazarse de su vivienda, a través del área de clientes de Iberdrola.

Tanto el aumento como la reducción de la potencia contratada conlleva un coste para el cliente, que tendrá que abonar el importe a Iberdrola a través de la primera factura de luz de Iberdrola tras el cambio.

La distribuidora eléctrica permite al usuario hacer un único cambio de potencia eléctrica al año en su vivienda o local.

Consultar facturas de luz y gas

En el área de clientes de Iberdrola el usuario puede consultar todas y cada una de sus facturas de luz y gas de una manera rápida y sencilla, accediendo al histórico de facturación.

Además, el cliente podrá abonar una factura de luz o gas atrasada. Éste también puede ver a través de su área privada el consumo eléctrico realizado hasta ese momento, haciéndose una idea de cuál será el importe de su factura de luz.

Modificar datos del contrato

Si el usuario necesita modificar alguno de los datos personales de su contrato de luz o gas podrá hacerlo a través de la oficina virtual de Iberdrola.

Los datos personales que aparecerán en su contrato son:

  • Nombre y apellidos
  • DNI
  • Número de cuenta bancaria
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Dar de alta la luz con Iberdrola

El usuario que solicite el alta de luz con Iberdrola en su vivienda o local deberá ponerse en contacto con la compañía, y podrá hacerlo a través de tres vías:

  1. Teléfono: 900 225 235
  2. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  3. Oficina comercial de la compañía

Para contratar el suministro de luz, el cliente de Iberdrola tendrá que suscribirse a una determinada potencia eléctrica y contratar una determinada tarifa de luz de la compañía.

Dar de alta el gas con Iberdrola

El usuario que solicite el alta de gas con Iberdrola podrá conocer los pasos que tiene que llevar a cabo para realizar esta gestión desde la propia página web de la compañía. En primer lugar, el cliente de Iberdrola debe determinar si su inmueble cuenta con la instalación necesaria para disponer de este suministro y si ésta se encuentra en buen estado.

En segundo lugar, el cliente debe elegir la tarifa de gas de Iberdrola que mejor se adapte a sus hábitos y necesidades de consumo. Aquí el usuario deberá decantarse por una tarifa de mercado libre o de mercado regulado.

Cambio de titular del contrato de luz y gas con Iberdrola

Si un cliente necesita realizar un cambio de titular del contrato de luz o gas con Iberdrola debe saber que puede hacerlo las veces que necesite y de una manera totalmente gratuita.

Para llevar a cabo este trámite, el nuevo titular debe entregar a la compañía los datos del antiguo titular, por lo que deberá tener presente una factura de luz o gas anterior.

Tarifas de luz de Iberdrola

Los clientes que soliciten el alta de luz en su vivienda o local contarán con un amplio abanico de tarifas de luz de Iberdrola, donde podrán decantarse por la que mejor se adapte a sus necesidades de consumo eléctrico.

Tarifas de luz de Iberdrola
Tarifa Condiciones
Plan Estable
  • Mismo precio las 24 horas del día
  • Contrato sin permanencia
  • Factura electrónica
  • Energía 100% verde
Plan Elige 8 horas
  • 8 horas gratuitas al día
  • Discriminación horaria
  • Contrato sin permanencia
  • Energía 100% verde
Plan Noche
  • Discriminación horaria en dos periodos
  • Potencia máxima: 10kW
  • Contrato sin permanencia
  • Energía 100% verde
Plan Fin de semana
  • Periodo de ahorro: 24 horas al día todos los fines de semana del año
  • Contrato sin permanencia
  • Contador digital o inteligente
  • Energía 100% verde

Tarifas de gas de Iberdrola

Iberdrola comercializa tanto el suministro de gas como de luz en el mercado libre y mercado regulado. La comercializadora de libre mercado del grupo es Iberdrola Generación S.A.U., ésta ofrece a sus clientes un total de tres tarifas de gas con el fin de adaptarse a las necesidades de los usuarios.

Tarifas de gas de Iberdrola
Tarifa Condiciones
Plan Gas Hogar
  • Consumo inferior a 50.000 kWh/año
  • Servicio de mantenimiento opcional
  • Sin periodo de permanencia
  • Factura electrónica
Plan Gas Hogar Plus
  • Consumo superior a 50.000 kWh/año
  • Sin periodo de permanencia
  • Viviendas de gran tamaño y equipamiento elevado
Plan Gas 2ª Vivienda
  • Consumo igual o inferior a 50.000 kWh/año
  • Sin periodo de permanencia
  • Servicio de mantenimiento opcional
  • Factura electrónica

La compañía no solo trabaja en el mercado libre, sino que también comercializa en el mercado regulado con Iberdrola Comercializadora de Último Recurso S.A.U. Ésta ofrece a sus clientes dos tarifas: TUR1 y TUR 2.

Tarifas de Último Recurso de Iberdrola
Tarifa Condiciones
TUR 1
  • Consumo igual o inferior a 50.000 kWh/año
  • Uso del gas: cocina y agua caliente sanitaria
  • Peaje de acceso 3.1
TUR 2
  • Consumo entre 5.000 y 50.000 kWh/año
  • Uso del gas: calefacción y agua caliente sanitaria
  • Peaje de acceso 3.2

Teléfonos de Iberdrola

Los clientes de esta compañía tienen a su disposición una serie de número de teléfonos gratuitos de Iberdola para realizar todo tipo de gestiones con el asesoramiento de un gestor y sin necesidad de desplazamientos.

Gestiones Teléfono
Atención al cliente (hogares) 900 225 235
Atención al cliente (empresas) 900 400 408
Atención al cliente tarifa regulada de gas 900 100 309
Asistencia técnica 900 224 522
Atención reclamaciones 900 225 235
Fax 901 202 028

Además, los clientes de Iberdrola pueden contactar con la compañía de manera online, a través de:

  • Correo electrónico (hogares): clientes@iberdrola.es
  • Correo electrónico (empresas): empresas@iberdrola.es
  • Email clientes tarifa regulada de gas:ibercurgas@iberdrola.es
  • Facebook: Iberdrola Clientes
  • Twitter: @TuIberdrola

Averías con Iberdrola

Si el cliente de Iberdrola sufre alguna avería en la instalación eléctrica o de gas en su vivienda o local puede contactar con la compañía a través del teléfono gratuito de Iberdrola. Éste funciona las 24 horas del día durante los 365 días del año.

El asesor se asegurará de darle al cliente las indicaciones pertinentes con el fin de que este último no corra ningún peligro. Además, se encargará de enviar un técnico a la vivienda para solucionar el problema.

Bono social Iberdrola

Iberdrola Comercializadora de Último Recurso, S.A.U. comercializadora de mercardo regulado del grupo Iberdrola, ofrece a aquellos clientes con una situación económica delicada el bono social. Se trata de una ayuda con la que los usuarios pueden tener descuentos en su factura de luz de Iberdrola si cumplen una serie de requisitos estipulados.

El bono social de Iberdrola será aplicado a los usuarios que tengan contratada la tarifa de Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC) y soliciten esta ayuda ante una situación desfavorable.

Para solicitar el bono social de Iberdrola, el usuario tendrá que entregar a la compañía una serie de documentación, entre la que se encuentran:

  1. Fotocopia del DNI del titular del contrato y de los familiares (mayores de 14 años) que convivan con él
  2. Título de familia numerosa
  3. Libro de familia
  4. Certificado de la Seguridad Social si el solicitante es pensionista
  5. Impreso de solicitud del bono social de Iberdrola

Sociedades que componen el grupo Iberdrola

El sector energético en España obliga a que las compañías energéticas desarrollen su actividad de distribución y comercialización de la energía de forma separada y con una contabilidad diferenciada unas de otras.

Las actividades de Iberdrola son la comercialización y la distribución de los suministros de luz y gas. El grupo cuenta con dos comercializadoras, una en el mercado libre y otra en el mercado regulado:

 Iberdrola Generación S.A.U.

Comercializadora de luz y gas de Iberdrola en el mercado libre. Ofrece a sus clientes un amplio abanico de tarifas con el fin de adaptarse a las necesidades de cada uno de ellos.

 Iberdrola Comercializadora de Último Recurso S.A.U.

Comercializadora de luz y gas de Iberdrola en el mercado regulado. Ésta ofrece a sus clientes una única tarifa de luz, el Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC), cuyo precio es fijado por el mercado mayorista según la demanda del suministro. Por otro lado, ofrece dos tarifas de gas, la TUR1 y TUR2.

Iberdrola cuenta con 3.559.895 clientes en el mercado regulado, de los cuales 3.548.162 son de luz y 11.733 de gas. Sin embargo, en el mercado libre cuenta con 7.578.370, más del doble que en el mercado regulado.

Así, Iberdrola S.A. dispone de diferentes compañías según el tipo de actividad que ejercen. Entre las más importantes se encuentran:

Sociedades de Iberdrola
Sociedades CIF
Iberdrola S.A A48010615
Iberdrola España S.A.U. A95758355
Iberdrola Comercializadora de Último Recurso S.A.U. A95554630
Iberdrola Generación S.A.U A95758371
Iberdrola Distribución Eléctrica S.A. A95075578
Iberdrola Renovables Energía S.A. A81428476

Filiales y líneas de negocio de Iberdrola

El grupo Iberdrola está compuesto por una serie de sociedades cabeceras que dependen a su vez de otras empresas, por lo que su gestión es descentralizada. Las sociedades cabeceras de Iberdrola son las siguientes:

Estructura de Iberdrola
Filiales Sociedades
Iberdrola España S.A.U.
  • Iberdrola Renovables Energías S.A.U:
  • Iberdrola Distribución Eléctrica S.A.U
  • Iberdrola Generación España S.A.U:
Avangrid Inc.
  • Avangrid Networks Inc.
  • Avangrid Renewables LLC
Scottish Power Ltd.
  • Scottish Power Renewable Energy Ltd.
  • Scottish Power Energy Networks Holdings Ltd.
  • Scottish Power Generation Holdings Ltd.
Neoenergía S.A.
Iberdrola México S.A de C.V.
  • Iberdrola Generación México S.A de C.V.
  • Iberdrola Renovables México S.A de C.V.
Iberdrola Participaciones S.A.U.
  • Iberdrola Ingeniería y Construcción S.A.U.
  • Iberdrola Inmobiliaria S.A.U.
 

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