Área de Cliente de Iberdrola
El área de cliente de Iberdrola es una oficina virtual exclusiva para los clientes de la compañía. A través de esta zona privada, los usuarios podrán acceder directamente a sus facturas de luz y gas, además de poder realizar cualquier tipo de gestión con el suministro: cambiar el titular, modificar las potencia eléctrica, cambiar los datos bancarios…
¿Cómo acceder a la oficina virtual de Iberdrola?
El acceso al área de clientes de Iberdrola se encuentra en su página web, concretamente, en la zona superior derecha de la misma. Para poder iniciar la sesión en ella, es necesario introducir un usuario y una contraseña, que previamente habrá facilitado la compañía.
Además, esta zona cliente está disponible también en formato aplicación para poder disponer de ella en cualquier dispositivo móvil.
¿Cómo darse de alta en la oficina virtual de Iberdrola?
Para darse de alta en la oficina virtual de Iberdrola, el cliente debe rellenar un formulario disponible en la página web de la compañía.
La información que se necesita para poder darse de alta en la plataforma será la siguiente:
| Titularidad | Documentación |
|---|---|
| Si es el titular |
|
| Si no es el titular |
|
| Si el titular es un administrador de fincas |
|
Para darnos de alta por primera vez en el área de cliente de Iberdrola, debemos acceder al área de cliente de la compañía y marcar la opción “registrarse” . Una vez que introducimos la información para poder acceder al área de cliente, Iberdrola nos enviará un mail para validar nuestro correo electrónico.
¿Qué gestiones puedo realizar desde la oficina virtual?
A través del área de clientes de Iberdrola y de su página web, el consumidor tendrá acceso directo a su suministro, podrá ver sus consumos, tener un mayor control de sus facturas de luz y gestionar averías de Iberdrola. Así, en la oficina virtual se podrá realizar gestiones tales como:
- Actualizar los datos del contrato: cambiar el titular con Iberdrola, modificar el número de cuenta, dar de alta la luz por primera vez...
- Comunicar la lectura del contador de electricidad o gas natural.
- Dar de alta la Cuota Fija.
- Activar la factura electrónica.
- Solicitar duplicados de cualquier factura en papel o vía electrónica.
- Obtener información de todas las ofertas de Iberdrola.
- Darse de alta en cualquiera producto o servicio.
- Recibir asesoramiento en caso de duda o sugerencia.
¿Cómo consultar las facturas de Iberdrola en la oficina virtual?
Los clientes de Iberdrola que dispongan de área de cliente tendrán la opción de poder consultar sus facturas siempre que lo necesiten, sin tener que esperar a que les llegue por correo.
Para poder acceder al área de cliente es necesario introducir un usuario y una contraseña que la compañía facilita a través del correo electrónico.
Una vez dentro de la oficina virtual de Iberdrola, el cliente verá un menú con diferentes opciones. La primera de ellas, es el apartado de “Mis facturas”. En este apartado, el usuario podrá ver multitud de información sobre su factura:
- Gasto medio de su factura mensual.
- Gasto medio de su factura anual.
- Evolución del consumo.
- Importe de facturación hasta la fecha de la consulta.
- Kilovatios hora consumidos en cada factura.
Además, dispone de otro apartado llamado “Mi consumo inteligente” donde podrá fijarse alertas de consumo para ir controlando el gasto de forma mensual o quincenal. Por otro lado, en la opción “Mis gestiones”, el usuario podrá realizar cualquier gestión sobre su suministro:
- Cambiar la potencia contratada con Iberdrola.
- Modificar el correo electrónico de facturación.
- Activar una cuota fija.
- Cambiar la cuenta bancaria.
- Modificar la dirección de facturación.
- Poner una queja o reclamación.
- Solicitar el certificado de eficiencia energética.
En los casos en los que un cliente reciba una factura de gas con Iberdrola muy alta, este podrá contactar con su número de teléfono para clientes en busca de reclamar o entender el gasto acumulado.
¿Cómo pagar una factura con Iberdrola?
Si el cliente de Iberdrola necesita abonar una factura posteriormente a que esta sea emitida, dispondrá de un margen de 20 días desde que recibiera dicha factura en su domicilio. Para poder pagar una factura con Iberdrola, la compañía dispone de varias vías a disposición de sus clientes:
- Realizando un ingreso bancario.
- De forma online en la oficina virtual.
- Mediante transferencia bancaria.
Si el cliente va a realizar el pago online de una factura de Iberdrola, tendrá que introducir los siguientes datos:
- Emisora de la factura
- Referencia de la factura
- Importe
- Identificación del cliente
- Correo electrónico
Una vez abonada la factura, el cliente recibirá el aviso de pago en su correo electrónico.
Contratar una tarifa con Iberdrola
Iberdrola cuenta con varias vías para poder contratar una de sus tarifas de luz o gas natural. Actualmente, es muy sencillo realizar la contratación a través de su página web, sin necesidad de desplazarse a una oficina comercial o tener que realizar la gestión de forma telefónica.
La documentación necesaria para poder realizar la contratación de forma online es la siguiente:
- Dirección de suministro.
- Información del titular del contrato: nombre, apellidos y DNI.
- Correo electrónico.
- Datos bancarios.
Cambiarse a una tarifa de luz o de gas con Iberdrola es una gestión completamente gratuita. El cambio tardará en hacerse efectivo de 15 a 20 días hábiles y desde ese momento se le aplicarán las nuevas condiciones.
Si ya es cliente de Iberdrola, podrá modificar su tarifa o servicio contratado con la compañía a través de la oficina online de forma inmediata.
¿Cuál es la oficina Virtual de Iberdrola Distribución?
Iberdrola Distribución Online es una oficina virtual desde la cual los consumidores pueden tener acceso para realizar todos los trámites necesarios. Para poder acceder al área de cliente será necesario el Código Unificado del Punto de Suministro (CUPS), y los datos del titular del contrato.
Las gestiones que pueden realizarse con Iberdrola Distribución Online son las siguientes:
- Lectura del contador
- Solicitud de alta de suministro
- Avisar de la falta de suministro
- Denunciar una irregularidad como un enganche en el contador
- Gestión de expedientes de acometida
Además de estas gestiones, el área de cliente de Iberdrola permite a los usuarios:
- Acceder a su consumo diario, hora a hora. Incluso se puede descargar la información en un excel.
- Comprobar cuál es la potencia máxima y cuál es el máximo que ha utilizado
Oficina virtual de Iberdrola para la gestión de acometidas
Desde la oficina virtual de Iberdrola, los clientes podrán realizar la gestión de acometida eléctrica y controlar el estado de la solicitud.
Los motivos más comunes de solicitud de suministros individuales (unifamiliares) y colectivos (edificios) suelen ser los siguientes:
- Aumento de la potencia contratada con Iberdrola
- Nuevo suministro
- Cambio de tensión
- Cambio de tarifa
- Producción Régimen Especial
- Renovación de instalaciones
- Plan urbanístico
La solicitud se puede realizar a través del teléfono de Iberdrola Distribución Eléctrica, 900 171 171, por correo electrónico, por correo ordinario o a través de la oficina virtual
Correos electrónicos de atención al cliente de Iberdrola
La compañía habilita otras formas de contactar con el cliente además del área de cliente y el teléfono de atención al cliente de Iberdrola. Si eres de los que prefiere escribir y exponer su caso, la compañía deja estas vías de contacto:
- Hogares: [email protected]
- Empresas: [email protected]
Iberdrola cuenta con otras vías de contacto como puede ser las redes sociales:
- Twitter: @iberdrola
- Facebook: facebook.com/Iberdrola/
Poner una reclamación a Iberdrola
Si un cliente de Iberdrola necesita poner una reclamación a la compañía debido a alguna factura incorrecta, algún corte del suministro o alguna avería eléctrica, puede realizarlo a través de varias vías:
- Oficinas comerciales
- Fax: 901 20 20 28
- Correo postal: Departamento de Reclamaciones. Apartado de Correos 61090 - 28080 Madrid
- Teléfono de atención de reclamaciones: 900 400 408
- Rellenando el siguiente formulario
Resolver una avería de electricidad o gas con Iberdrola
En el caso de encontrarnos ante una avería eléctrica o de gas, los clientes de Iberdrola pueden contactar de forma directa en el teléfono de averías gratuito 900 22 45 22.
Una vez contactado y en función del tipo de avería, Iberdrola puede enviar un equipo de asistencia técnica para resolver el inconveniente o, en su defecto, explicará el procedimiento a seguir por parte del usuario.