Endesa: comercializadora y distribuidora de luz y gas
Endesa, comercializadora de luz y gas y distriuidora eléctrica, es la empresa líder del sector eléctrico español con más de 11 millones de clientes.
Historia de Endesa
La Empresa Nacional de Electricidad, S.A. es fundada en 1944 por el Instituto Nacional de Industria con el objetivo de crear una empresa pública que controle un sector estratégico.
Con la central térmica de Copostilla en Ponferrada, que se pone en marcha en 1949, Endesa inicia a instalar sus propias fuentes de generación de electricidad que a día de hoy tiene instalada en todo el mundo alrededor de 41.000 MW de potencia.
Durante los años noventa adquiere compañías regionales de la importancia de FECSA, Sevillana Endesa o Electra de Viesgo, a la vez que comienza su proceso de privatización.
En el año 2009 y en su segundo intento de OPA, la compañía italiana ENEL adquiere el 92% del capital de Endesa pasando este gran grupo de empresas italiano a controlar Endesa.
Datos de Endesa
Endesa es la empresa líder del sector eléctrico español con más de 11 millones de clientes. El grupo se dedica a la generación, distribución y venta de electricidad y gas natural.
Datos de Endesa:
- CIF: A28023430
- Dirección: Calle de la Ribera del Loira, 60, 28042, Madrid
- Teléfono: 912131102
- Correo electrónico: atencionalcliente@endesaonline.com
Con más de 10.000 trabajadores, Endesa desarrolla su actividad en España y Portugal. De hecho, es el segundo operador del mercado eléctrico en Portugal.
Endesa Clientes
Los clientes de la compañía tienen a su disposición la oficina virtual de Endesa, donde pueden realizar todo tipo de gestiones y trámites de su contrato de luz o gas natural vía online, sin necesidad de desplazamientos, y de una manera más rápida y cómoda.
La oficina virtual de Endesa es denominada 'Mi Endesa' y para registrarse, el cliente deberá introducir un correo electrónico y contraseña y posteriormente, su DNI y el número de contrato, que podrá encontrar en su factura de luz o de gas.
Los clientes registrados en la oficina virtual de Endesa podrán realizar distintas gestiones como:
- Seguimiento del estado de solicitudes: El cliente de Endesa podrá comprobar el estado de las solicitudes que tenga pendientes con la compañía.
- Acceso a facturas: el usuario tendrá acceso al histórico de facturas tanto de luz como de gas
- Modificar datos del contrato: si el cliente lo desea, podrá realizar los cambios que necesite en su contrato de luz o gas.
- Realizar consultas: el usuario de Endesa tendrá una atención personalizada al estar registrado en la oficina virtual de Endesa.
El número de clientes de Endesa en el mercado libre es de 5.593 y en el mercado regulado de 5.255.
También disponen de otras vías de contacto con atención al cliente de Endesa.
Dar de alta la luz con Endesa
El usuario que solicite el alta de luz con Endesa en su vivienda o local debe ponerse en contacto con la compañía mediante vía telefónica o de manera presencial, en una de las oficinas de Endesa repartidas por el territorio español, una vez que haya determinado si su vivienda cuenta con la instalación eléctrica pertinente.
Una vez haya contactado con Endesa, el cliente debe suscribirse a una determinada potencia eléctrica y contratar la tarifa de luz de Endesa que mejor se adapte a sus necesidades y hábitos de consumo eléctrico.
Dar de alta la luz con Endesa conlleva un coste para el cliente, que tendrá que abonar los derechos de alta de luz a la distribuidora eléctrica a través de la primera factura de luz tras el alta.
Los derechos de alta de luz se componen de:
- Derechos de extensión: 17.37€/kW + IVA
- Derechos de acceso: 19.70€/kW + IVA
- Derechos de enganche: 9,04€ + IVA
El plazo para hacerse efectivo el alta de luz es de 5 a 7 días hábiles. El cliente de Endesa, además, deberá entregar una serie de documentación a la compañía para que el trámite se haga efectivo.
Además,se podrá aprovechar las Soluciones Integrales que ofrece Endesa para renovar la caldera, el calentador, etc.
Documentos para contratar la luz con Endesa:
- Datos del titular: nombre, apellidos, DNI, teléfono y correo electrónico
- Datos bancarios
- Dirección exacta de la vivienda
- Potencia eléctrica
- Certificado de Instalación Eléctrica
- Código Universal del Punto de Suministro
Dar de alta el gas con Endesa
El grupo Endesa no solo comercializa electricidad, sino que también comercializa el suministro de gas natural. El cliente que solicite un alta de gas con Endesa puede hacerlo de dos formas:
- Vía telefónica: 800 760 909
- De manera presencial: en cualquiera de las oficinas de Endesa
Al contratar el suministro de gas, el cliente de Endesa debe suscribirse a una determinada tarifa de acceso según su consumo de gas anual y contratar una de las tarifas de gas de Endesa.
El precio de dar de alta el gas con Endesa viene determinado por los derechos de acometida y los derechos de alta. Los derechos de acometida dependen de la tarifa de acceso contratada y los derechos de alta de la Comunidad Autónoma donde se encuentre la vivienda.
El usuario de Endesa dispondrá de suministro de gas en su inmueble en un plazo que oscila entre los 5 y 7 días hábiles.
Tarifas de luz Endesa
Endesa ofrece a sus clientes un amplio abanico de tarifas de luz a sus clientes, con el fin de adaptarse a las necesidades y hábitos de consumo de todos ellos. Las tarifas de luz de Endesa se dividien en dos grandes grupos: tarifas One y tarifas Tempo.
Las tarifas One de Endesa son tres y cuentan con las siguientes características:
| Tarifa | Condiciones |
|---|---|
| One Luz |
|
| One Luz Nocturna |
|
| One Luz + OkLuz Assist |
|
Endesa ofrece a sus usuarios un servicio de mantenimiento para las instalaciones de luz llamado OkLuz. Este servicio es apto tanto para hogares como para negocios y cubre las averías con Endesa.
Por su parte, las tarifas Tempo de Endesa son cinco y ofrecen a los clientes de la compañía las siguientes condiciones:
| Tarifa | Condiciones |
|---|---|
| Tempo Happy |
|
| Tempo Siempre ganas |
|
| Tempo Nocturna |
|
| Tempo Verde supervalle |
|
Tarifas de gas Endesa
Si el cliente desea contratar el suministro de gas, tendrá a su disposición una única tarifa de gas de Enesa: One Gas. Ésta cuenta con un precio diferente dependiendo de la tarifa de acceso que contrate el cliente.
Las características y condiciones de la tarifa One Gas de Endesa son las siguientes:
- Sin descuentos añadidos
- Tarifa 100% online
- Servicios de mantenimiento opcionales
- Contrato sin permanencia
La principales comercializadoras del mercado libre ofrecen, además, servicios de mantenimiento del gas para proporcionar mayores facilidades a sus clientes. Endesa en particular cuenta con el servicio OKGas.
Cambio de titular con Endesa
El cliente que necesite realizar un cambio de titular con Endesa puede hacerlo por vía telefónica, a través de los teléfonos de Endesa para atención al cliente: 800 760 909.
Para hacer efectivo el cambio de titular con Endesa, el actual titular debe contar con los datos del anterior titular y además, entregar a la compañía la siguiente información:
- Datos del nuevo titular: nombre, apellidos y DNI
- Dirección del punto de suministro
- Cuenta corriente para la domiciliación de las facturas de Endesa
- Copia del contrato de alquiler de la vivienda o escrituras de la casa
Bono social Endesa
La Comercializadora de Referencia del grupo Endesa, Endesa Energía XXI, ofrece a sus clientes con una situación precaria el bono social, una ayuda del Gobierno para proteger a los hogares más desfavorecidos.
El bono social de Endesa solo puede ser solicitado a través de una Comercializadora de Referencia, por lo que el usuario debe tener contratatada la tarifa de luz de Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC).
Los usuarios que pueden beneficiarse del bono social deben cumplir una serie de requisitos impuestos por el Gobierno. Para solicitar esta ayuda, el consumidor debe rellenar un formulario que podrán encontrar en la web de Endesa y además, entregar una serie de documentación enumerada por la propia compañía.
El cliente de Endesa podrá entregar la documentación a la compañía de dos formas:
- Email: bonosocial@endesa.es
- Correo postal: Apartado de Correos, Nº1167, 41080, Sevilla
Teléfonos de Endesa
Los clientes de la compañía tienen a su disposición una serie de números de teléfono gratuitos de Endesa para realizar todo tipo de gestiones sobre su contrato de luz o gas con el asesoramiento de un gestor y sin necesidad de desplazamientos.
| Gestiones | Teléfono |
|---|---|
| Atención al cliente Endesa Energía (mercado libre) | 800 760 909 |
| Atención al cliente Endesa Energía XXI(mercado libre) | 800 760 333 |
| Averías de luz | 900 850 840 |
Los clientes de Endesa también pueden contactar con la compañía de manera online a través de:
- Email: atencionalcliente@endesaonline.com
- Facebook: Endesa Clientes
- Twitter: @EndesaClientes
Sociedades del grupo Endesa
Las actividades de Endesa son la generación, distribución y comercialización de luz y gas. El grupo Endesa cuenta con distintas sociedades para ello, incluso cuenta con dos comercializadoras, una en el mercado libre y otra en el mercado regulado.
Endesa Energía S.A., comercializadora de libre mercado de Endesa, contó por primera vez en 2017 con un mayor número de clientes que Endesa Energía XXI, S.L., Comercializadora de Referencia de Endesa.
| Comercializadora | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 |
|---|---|---|---|---|
| Endesa Energía S.A. | 4.543 | 5.083 | 5.423 | 5.593 |
| Endesa Energía XXI, S.L. | 6.663 | 6.029 | 5.593 | 5.255 |
En cuanto a la actividad de distribución, el grupo cuenta con Endesa Distribución Eléctrica S.L., que dispone de una red eléctrica de 390.558 kilómetros.
| Sociedades | CIF | Actividad |
|---|---|---|
| Endesa S.A. | A28023430 | Empresa cabecera del grupo |
| Endesa Energía S.A. | A81948077 | Comercializadora de luz y gas del mercado libre |
| Endesa Energía XXI, S.L. | B82846825 | Comercializadora de luz y gas del mercado regulado |
| Endesa Distribución Eléctrica S.L. | B82846817 | Distribuidora de luz |
| Endesa Generación S.A. | A82434697 | Generación de energía eléctrica |
Opiniones de Endesa
La opinión de los clientes es muy importante para Endesa, para seguir mejorando su actividad tanto en el campo de la comercialización de luz y gas como en el de la distribución eléctrica.