Averías de Endesa: teléfono 24 horas y mapa de incidencias
En caso de que un suministro de Endesa sufra una avería, deberá comprobarse de dónde proviene la misma: ¿está en la vivienda o en la red eléctrica? Si la incidencia se ha producido dentro del inmueble, habrá que contactar con un técnico especializado. De lo contrario, se deberá comunicar el suceso a la distribuidora de Endesa E-Distribución. Te guiamos sobre cómo actuar en cada caso y los teléfonos de contacto.
¿Dónde se encuentra la avería de Endesa?
¿Cuál es el teléfono gratuito de averías de Endesa 24 horas?
Los usuarios que sufran una avería en la red eléctrica, viéndose afectados varios hogares de un área determinada, deberán contactar con e-distribución. A continuación, se muestran todos los teléfonos gratuitos de Endesa, disponibles las 24 horas, para cada Comunidad Autónoma:
| Comunidad Autónoma | Teléfono |
|---|---|
| Andalucía | 900 850 840 |
| Extremadura | |
| Murcia | |
| Castilla la Mancha | |
| Aragón | 900 848 900 |
| Castilla y León | |
| Galicia | |
| Navarra | |
| La Rioja | |
| Comunidad Valenciana | |
| Islas Baleares | 900 849 900 |
| Islas Canarias | 900 855 885 |
| Cataluña | 800 760 706 |
Para recibir ayuda a través de los teléfonos facilitados, el cliente tendrá que identificarse con su DNI o número de contrato. Durante la llamada, se indicará al usuario el procedimiento a seguir para que Endesa pueda comprobar el motivo del corte.
Una vez se confirma la existencia de una avería, se podrán dar dos situaciones:
- Endesa solucionará el incidente por medio de los sistemas automáticos de gestión de redes, sin necesidad de desplazarse.
- Debido al tipo de avería, la distribuidora de Endesa deberá enviar un equipo de técnicos a la zona afectada para solucionarla.
Endesa no dispone de redes de distribución de gas natural. En caso de sufrir una avería en la red general de dicho suministro, será necesario contactar con la distribuidora de gas correspondiente por zona.
¿Qué hacer si tienes una avería en casa con Endesa?
Cuando solo hay una vivienda afectada por un corte de luz, probablemente la avería se encuentre dentro de la instalación del punto de suministro. En esta situación, la responsabilidad de solucionar la incidencia será del servicio de mantenimiento contratado. Quienes no dispongan de un servicio técnico con Endesa u otra compañía, deberán contactar con un especialista o instalador homologado.
La distribuidora no se hace responsable de las averías localizadas dentro de un inmueble. En caso de tener contratada la luz o el gas con la comercializadora de Endesa, la compañía podrá ofrecer soporte técnico al cliente, teniendo este servicio un coste asociado.
Si el usuario tiene contratados los servicios de mantenimiento de Endesa, en caso de avería de gas o de luz podrán llamar a su teléfono gratuito, disponible las 24 horas todos los días del año.
| Teléfono gratuito de asistencia |
|---|
| 900 858 685 |
Cortes de luz programados en el mapa de interrupciones de Endesa
Endesa puede llevar a cabo cortes de luz para realizar trabajos de mantenimiento en las redes de transporte de e-distribución. Estas labores son planificadas previamente y tienen como objetivo mejorar los servicios ofrecidos y garantizar una mayor seguridad.
La distribuidora siempre avisará a los usuarios afectados con 24 horas de antelación (48 horas en el caso de la comunidad autónoma de Extremadura). Asimismo, los clientes que lo deseen podrán consultar los puntos en los que se producirán cortes del suministro eléctrico en los próximos 7 días gracias al mapa de cortes de luz programados de Endesa.
Los cortes podrán visualizarse también, con un periodo de antelación de 24 horas, en el mapa de interrupciones de energía de Endesa.
Los usuarios que tengan inmuebles o negocios con una potencia contratada superior a 15 kW podrán solicitar recibir una comunicación sobre los cortes programados en su propiedad.
Cortes de luz programados en hogares con personas electrodependientes
Si hay un corte programado que afecta a una vivienda en la que reside una persona electrodependiente, será necesario contactar rápidamente con Endesa distribución para notificar la situación.
| Teléfono atención al cliente de e-distribución |
|---|
| 900 878 119 |
Se consideran electrodependientes aquellas personas que precisen estar conectados a un equipo médico para mantenerse con vida o estabilizar su salud. Los clientes con estas condiciones deberán comunicarse con la comercializadora para solicitar no sufrir interrupciones del suministro.
Las viviendas en las que residen personas electrodependientes disponen de un maxímetro. De esta forma, se evitan posibles cortes de luz en caso de superar la potencia contratada.
Servicios de mantenimiento de Endesa
Endesa ofrece servicios de mantenimiento de luz y gas, tanto para clientes como para los usuarios que tengan contratados sus suministros con otra compañía. De esta forma, los consumidores disfrutarán de la tranquilidad de tener a quien acudir en caso de avería en el interior de la vivienda.
La comercializadora ofrece el servicio Ok Luz para el mantenimiento eléctrico y Ok Gas para el de gas natural. Ambas ofertas incluyen reparaciones en la instalación y trabajos de mantenimiento. Por otra parte, estas garantizan diferentes modalidades según las necesidades de cada hogar.
| Tipo de servicio | Precio 12 meses | Precio 2º año |
|---|---|---|
| OKLuz Assist | 4.08 €/mes | 5.09 €/mes |
| OkGas | 9.26 €/mes | 11.57 €/mes |
¿Cómo es el servicio de atención en caso de avería?
Si existe una avería urgente, ya sea de luz o de gas, un técnico de Endesa se desplazará a la vivienda de la persona afectada en menos de 3 horas para repararla. Si la avería no es catalogada como urgente, el técnico se personará en un plazo máximo de 48 horas.
Este servicio incluye 3 horas de mano de obra, por lo que en caso de que la reparación necesite más tiempo, el técnico realizará al usuario un presupuesto gratuito y sin compromiso.
Para contactar con la comercializadora en caso de avería simplemente tendrás que llamar a su teléfono de asistencia. Este servicio está disponible las 24 horas, todos los días del año.
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