Mi Endesa: cómo registrarse y gestionar mis contratos
El área de clientes de Endesa ofrece a los usuarios de la compañía la posibilidad de realizar los trámites que necesiten sin esperas y sin desplazamientos y con una atención 100% personalizada.
¿Qué es el área de clientes de Endesa?
El área de clientes de Endesa es la oficina virtual de la compañía, zona donde los usuarios cuentan con un área privada donde pueden consultar distintos datos de sus contratos, su consumo, sus facturas, a la vez que reciben una atención 100% personalizada.
La oficina virtual de Endesa, también conocida como Mi Endesa, es totalmente gratuita para los clientes, que al registrarse encontrarán los siguientes menús:
- Mi perfil: acceso a los datos personales y datos bancarios del titular del contrato. Podrá modificarlos siempte que lo necesite.
- Mis contratos: el usuario podrá consultar los contratos tanto de luz como de gas natural que tiene con Endesa.
- Mis facturas: el cliente tendrá acceso al histórico de facturas de luz y gas de Endesa desde el inicio de su contrato y podrá descargarlas en PDF.
- Mi consumo por horas: si el usuario cuenta con un contador inteligente, podrá consultar su consumo eléctrico por horas.
- Reclamaciones y consultas: siempre que el cliente lo crea conveniente, puede realizar una reclamación o queja a la compañía.
¿Cómo registrarse en Mi Endesa?
El usuario que desee registrarse en la oficina virtual de Endesa deberá acceder a MI Endesa, donde tendrá que hacer en click en la opción Regístrate y posteriormente, introducir su correo electrónico y contraseña.
El cliente también tendrá que introducir su DNI y el número del contrato con Endesa. Después de ello, podrá ver su perfil, donde aparecerán todos sus datos personales. Para activar su usuario, el cliente recibirá un email al correo electrónico introducido previamente.
En cuanto a quién puede registrarse, la oficina virtual de Endesa está disponible para todos y cada uno de sus clientes tanto de electricidad como de gas. Todos ellos tendrán acceso al área de clientes de forma gratuita y recibirán una atención 100% personalizada.
¿Qué gestiones realizar en el área de clientes de Endesa?
El área de clientes de Endesa ofrece a los usuarios una manera fácil, cómoda y sin horarios de gestionar su consumo y sus contratos tanto de luz como de gas. A través de Mi Endesa pueden realizar distintos trámites con la ayuda y la atención 100% directa de la compañía. Cabe recordar que Endesa es una de las comercializadoras de referencia con las que es posible solicitar la tarifa PVPC.
Gestionar contratos
Desde Mi Endesa, el usuario puede realizar todas las consultas y modificaciones que desee en sus contratos de luz y gas, de una manera fácil, sencilla y sin desplazamientos. En el listado de contratos el cliente podrá ver:
- Producto contratado
- Estado en el que se encuentra el contrato
- Dirección del suministro
- Importe de la última factura
El usuario no solo podrá ver todos los datos de su contrato, sino que también puede modificar éste tantas veces como necesite. Además, incluso puede dar de baja su contrato si así lo desea. Aunque el cliente no podrá realizar esta útima gestión si tiene alguna factura de Endesa pendiente de pago o si tiene una modificación pendiente en su contrato.
Consultar facturas
El cliente tendrá acceso a todas y cada una de sus facturas, que aparecerán ordenadas cronológicamente en el área de clientes de Endesa. En el listado de facturación, la compañía facilita al usuario la siguiente información:
- Fecha de emisión
- Importe
- Tipo de suministro
- Número de contrato al que pertenece la factura
- Estado de la factura
El usuario, que puede descargarse sus facturas a través de la oficina virtual de Endesa, también podrá pagarlas de manera online, pudiendo elegir incluso el método de pago. Por último, el cliente también podrá activar el servicio de factura electrónica.
Descargar la factura de Endesa
Para descargar las facturas de Endesa es necesario tener activada la facturación electrónica y estar registrado en el área de clientes.
- ¿Cómo descargar la factura de Endesa?
- Si las facturas llegan al correo electrónico del consumidor, basta con que este abra y descargue el documento en su ordenador o smartphone en el formato que más le convenga.
- Si se consulta la factura a través del área de clientes, el consumidor verá un listado de las mismas ordenado cronológicamente. Seleccionando la que le interesa podrá descargarla en PDF o XML.
Activar la factura electrónica de Endesa
Muchos clientes optan también por activar la facturación electrónica de Endesa. De hecho, todas las tarifas eléctricas de contratación online de la compañía establecen como condición indispensable tener activado este modo de facturación.
Si el cliente todavía no tiene activada su factura online, puede hacerlo a través del área de clientes de Endesa:
- Estar registrado en la oficina virtual
- Acceder al área de clientes
- Hacer clic en ‘Gestiones’
- Seleccionar ‘Gestionar factura digital’
Esta decisión puede revertirse en cualquier momento, por lo que si lo desean los clientes pueden volver a la facturación en papel. No obstante, la facturación online tiene una serie de ventajas que es interesante conocer:
- Es más rápida. La factura online se recibe una semana antes que la factura física, por lo que el cliente podrá conocer con antelación el importe que se cargará en su cuenta bancaria
- Mayor control. El cliente puede controlar mejor cuál es su consumo al poder consultar todas sus facturas de un vistazo mediante el área de clientes.
- Menos contaminante. Los envíos en papel conllevan un gran impacto medioambiental que se reduce activando la facturación electrónica.
- Más comodidad. Al estar disponibles en su bandeja de entrada del correo electrónico, los clientes pueden consultar sus facturas en cualquier momento o lugar.
La factura electrónica de Endesa tiene la misma validez legal que las facturas en papel. Además, incluye una firma digital que garantiza la autenticidad del emisor.
Aportar lectura del contador
Otra de las gestiones que puede realizar el cliente a través de la oficina virtual de Endesa es aportar la lectura de su contador. Para ello, el usuario tiene que seleccionar el contrato para el que va a realizar este trámite y pulsar en el enlace 'introducir lectura'.
Para aportar la lectura del contador, el cliente de Endesa debe tener en cuenta los plazos estimados para ello:
- Última lectura del contador real: el usuario deberá entregar su lectura durante los 10 días laborables anteriores el siguiente periodo de facturación.
- Última lectura del contador estimada: el usuario dispondrá de un total de 60 días para facilitar su lectura
Reclamaciones y consultas
A través de Mi Endesa, los usuarios también pueden llevar a cabo las reclamaciones y consultas que crea conveniente. Siempre que realice una reclamación, la compañía le facilitará un código de reclamación y será informado del estado y resolución de la misma.
Endesa pone a disposición de todos sus clientes un servicio de chat para atenderles e manera 100% personalizada y alternativo al teléfono gratuito de Endesa.
Ventajas de Mi Endesa
Mi Endesa proporciona una serie de ventajas a los clientes de la compañía, y es que les permite realizar todo tipo de trámites con rapidez y comodidad, sin necesidad de desplazamientos ni esperas.
Además, el usuario recibirá siempre una atención personalizada y continua por parte de la compañía, que también pone a su disposición el servicio de chat de Endesa.
¿Cómo funciona la aplicación móvil Endesa Clientes?
Ahora, los usuarios de la compañía también pueden disponer de manera totalmente gratuita de la aplicación Endesa Clientes para sus dispositivos móviles. Ésta está disponible para sistemas operativos Android e IOS.
Con Endesa Clientes, los usuarios podrán realizar todo tipo de gestiones o consultas desde cualquier sitio. Entre los trámites que puede llevar a cabo el usuario, se encuentran:
- Seguimiento de consumo eléctrico horario
- Gestionar contratos de luz o gas
- Consultar facturas
- Aportar lecturas reales del contador
- Modificar datos personales
- Pago de facturas pendientes
- Notificaciones con alertas de consumo
- Encuentra las oficinas más cercanas
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