Área de clientes de Naturgy: registro y funcionalidades
El Área de Clientes de Naturgy es una herramienta que la compañía pone tu disposición de sus clientes para gestionar todo lo referente a tu contrato energético: datos personales, tarifas y facturas de luz y gas.
¿Cómo darse de alta en el área de clientes de Naturgy?
El área de clientes de Naturgy, es un área privada que da un mayor control a los usuarios de las gestiones con la comercializadora y facilita y agiliza los trámites que desarrolla la compañía. Para registrarse en el área de clientes es necesario que aportes algunos datos que permitirán verificar que eres cliente de Naturgy:
- Datos necesarios para registrarte en el área de clientes:
- Nombre completo y DNI del titular
- Número de teléfono y correo electrónico
- Tarifa o servicio contratado con la compañía
- Número de cuenta bancaria asociado a tu tarifa
Durante el proceso te solicitarán como dato de seguridad los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria donde tengas domiciliado los pagos o, si no está domiciliado, el importe de alguna de las 3 últimas facturas. Si eres usuario de la tarjeta de Naturgy podrás registrarte introduciendo los dígitos de tu tarjeta.
Gestiones que se pueden realizar en el área privada de Naturgy
La compañía apuesta por el canal online para que puedas hacer tus gestiones más rápido y fácilmente, dándote además mayor control sobre tu consumo. Estas son algunas de las gestiones que puedes hacer desde el área de clientes de Naturgy:
Ver y descargar facturas
Desde tu área privada puedes llevar un control cómodo de tus facturas de gas de Naturgy. Solo tienes que entrar en el apartado de facturas para consultar el historial, ver un resumen o descargarlas. Además, puedes activar la factura online y recibirla directamente en tu correo. En este apartado también podrás:
- Realizar una reclamación sobre la factura que consideras errónea
- Abonar los recibos pendientes de pago, ya sean recientes o más antiguos
Cambiar datos del contrato
En este apartado también podrás acceder a tus datos de cliente y modificarlos, ya sea para cambiar la titularidad o la domiciliación bancaria. Para ello tendrás que acceder al icono en forma de persona y ahí podrás modificar todos los campos.
Contratar servicios y tarifa de Naturgy
También puedes contratar nuevos productos, como las ofertas de gas de Naturgy. Una vez te des de alta, recibirás la confirmación del proceso completado por email o SMS en un plazo máximo de 48 horas, y, pasados 5 días hábiles desde la firma del contrato, podrás ver tu tarifa o tu servicio de mantenimiento, como Servigas, en la sección “Productos”.
Solicitar asistencia técnica
En el caso de que tengas una incidencia en tu suministro y únicamente afecte a tu instalación, podrás solicitar asistencia técnica al número gratuito de averías de Naturgy, siempre que tengas contratado alguno de los servicios de mantenimiento de la comercializadora.
Dar la lectura del gas
En el apartado de “Gestiones” podrás dar la lectura del gas a la comercializadora para que esta se lo comunique a tu distribuidora y de esta manera no te llegue una factura de gas estimada.
Si olvido mi contraseña del área de clientes de Naturgy, ¿cómo puedo recuperarla?
En el caso de que no recuerdes la contraseña, simplemente tendrás que acceder al enlace "¿Has olvidado tu contraseña?", donde te solicitarán el DNI y el correo electrónico con el que te registraste para enviarte un email con el que renovar la clave de acceso.
De cualquier modo, si encuentras algún problema con el área privada, siempre puedes llamar al teléfono gratuito de Naturgy 912 100 100 para solventar tus dudas.