El Área de Clientes de Naturgy es una herramienta que la compañía pone a disposción de sus clientes para que estos puedan gestionar todo lo referente a su contrato energético: datos personales, tarifas y facturas de luz y gas.
¿Qué es el Área de Clientes de Naturgy?
Naturgy, antigua Gas Natural Fenosa, pone a disposición de sus clientes un área privada desde la que poder gestionar todo lo referente a los contratos de gas y luz que tengan los usuarios energéticos con la compañía.
El Área de Clientes de Naturgy está pensada para hacer la vida más fácil a los usuarios, ya que podrán llevar a cabo diferentes trámites desde cualquier parte del mundo y a cualquier hora del día.
Para poder acceder al Área de Clientes de Naturgy, los titulares de los contratos de gas o luz que aún no estén registrados en esta, tan solo deberán rellenar un pequeño cuestionario para comprobar quiénes son y cuáles son sus datos personales.
¿Cómo darse de alta en la Zona Clientes de Naturgy?
En este Área Privada, cada uno de los clientes de Naturgy podrá acceder de manera exclusiva y única a su sesión. Allí encontrará todo lo referente a sus facturas de luz y gas, así como sus datos personales, contratos y tarifas que podrá modificar cuando sea necesario.
Lo primero para entrar es estar registrado. Registrarse en el Área de Clientes de Naturgy es muy sencillo e intuitivo y tan solo lleva unos minutos acceder por primera vez a esta herramienta. Los pasos a seguir son los siguientes:
- Datos de acceso: el primer paso para darse de alta en el Área de Clientes de Naturgy es rellenar los datos de acceso (email y contraseña) que se le solicitarán al cliente cada vez que este quiera acceder a su zona privada
- Datos de contacto: el cliente de Naturgy también deberá introducir su teléfono móvil, elegir idioma y aceptar los términos legales en este apartado para poder darse de alta en la Zona Privada de Naturgy
- Datos personales: los usuarios también deberán rellenar de manera obligatoria el DNI, NIE o pasaporte para poder registrarse. También, y de manera opcional, podrán aportar el número de referencia del código personal de registro, si dispusieran de él. Dicho número de referencia se encuentra en cualquier factura de gas y luz de Naturgy, dentro de los datos personales de cada contacto
- Confirmación: una vez que se han cumplimentado con éxito la información, deberás revisar y confirmar que sí quieres darte de alta en el Área de Clientes
¿Qué gestiones puedo realizar en este Área de Clientes?
Una vez que nos hemos dado de alta en el Área de Clientes de Naturgy, ya podemos empezar a gestionar todo lo referente a nuestro contrato de gas y luz con la comercializadora energética. Los trámites que los clientes pueden llevar a cabo a través de esta herramienta son:
- Consultar, descargar y pagar facturas online
- Dar la lectura del contador de la luz y el gas
- Hacer nuevos contratos de tarifas o servicios de mantenimiento
- Modificar los datos del suministro o del titular
- Hacer reclamaciones por facturas erróneas o deficiencias en la gestión de incidencias
- Dar de alta la facturación online
- Cambiar los datos bancarios de cobro
- Solicitar asistencia técnica en caso de emergencia
Cambio de datos personales: nombre, dirección y cuenta bancaria
Una de las gestiones más habituales dentro del Área de Clientes de Naturgy es la de modificación de los datos personales del titular del suministro de gas o luz. Ya sea por nuevo arrendamiento, defunción o divorcio, es bastante común el cambio de nombre y datos personales del responsable.
El cambio del nombre de titular es imprescindible siempre y cuando sea necesario, ya que es importante que este coincida con la persona responsable del punto de suministro.
Es decir, el titular del contrato de gas natural o luz es la persona responsable de dicho punto de suministro, de su correcta conservación y acceso a la energía, así como del abono de las facturas.
Consultar y activar las facturas online de gas o luz con Naturgy
Otra gestión que se puede llevar a cabo dentro del Área de Clientes de Naturgy es la de consultar el histórico de las facturas de luz y gas que el usuario haya generado con la compañía.
Dentro del apartado 'Mis facturas y consumos' situado en el menú de la herramienta, los clientes de Naturgy pueden ver sus últimas facturas donde aparece el número del documento, el suministro al que se refieren y el importe total que se abonó.
Además, los usuarios que tengan contratada la energía con Naturgy también pueden realizar las facturas pendientes de pago a través del Área de Clientes. Para abonarlas a través de Internet, el usuario tan solo debe acceder a la herramienta y disponer de una tarjeta de crédito con la que hacer el pago.
Para saber si hay cualquier pago pendiente con la compañía energética, podrás obtener dicha información comprobando el histórico de las facturas y viendo que están todas pagadas o solicitando un documento de pagos pendientes a la compañía. En el documento deberán aparecer las facturas no abonadas que quedan, la fecha de emisión de estas y a cuánto asciende dicho importe
Aportar la lectura del contador de gas
Para facilitar la lectura del contador de gas (incluso el contador de luz si este aún no es digital), el cliente de Naturgy puede hacerlo a través de Internet gracias al Área de Clientes.
La lectura del contador de gas natural es una de las gestiones más recurrentes que hacen los usuarios energéticos para llevar un mayor control sobre sus facturas y su consumo real.
Aunque por ley esta se debe hacer una vez al año, lo aconsejable es aportar la lectura del contador una vez cada dos meses, para que la factura refleje nuestro consumo real.
Cambiar de tarifa, gestionar tus contratos y realizar reclamaciones
En la Zona Clientes de Naturgy también se pueden llevar a cabo gestiones referentes a las tarifas que hayas contratado, así como el tipo de contrato que tengas. Dentro del menú principal se abren diferentes pestañas donde se puede tramitar dichas modificaciones.
Además, se ha habilitado también la posibilidad de poner reclamaciones o gestionar los posibles errores que cometa la compañía con sus clientes, siendo una vía de comunicación más entre el usuario y Naturgy.
Teléfonos gratuitos de Naturgy
Si el Área de Clientes no es suficiente para ponerse en contacto con esta, los números de teléfonos gratuitos de Naturgy también son una buena opción para realizar diversas consultas o requerimientos.
| Naturgy Atención al cliente | 900 100 251 |
|---|---|
| Comercializadora Regulada, Gas & Power (gas) | 900 100 502 |
| Comercializadora Regulada, Gas & Power (luz) | 900 100 259 |
| Lectura de contador | 900 234 000 |
| Reparación y servicios de mantenimiento | 900 408 080 |