Aldro Energía y Soluciones: Atención al cliente, facturas y tarifas

Todo sobre la compañía eléctrica y de gas natural Aldro Energía. Descubre sus tarifas, sus servicios de mantenimiento y las soluciones eficientes que ofrece tanto a particulares como a empresas.

¿Qué es Aldro Energía?

Aldro Energía ahora es Plenitude La compañía energética Aldro Energía fue adquirida por la empresa italiana Eni. A partir de este momento pasó a denominarse Plenitude, cambiando su imagen y transformando su identidad. Aquellos clientes que tuvieran una tarifa contratada con Aldro no sufrirán en su contrato ningún cambio, aunque el teléfono de Plenitude y sus correos electrónicos pueden cambiar.

Aldro Energía es una compañía energética española, de origen cántabro, fundada en el año 2014 en Torrelavega. Ofrece a sus clientes tarifas de luz, gas natural y servicios adicionales de asesoramiento y mantenimiento.

Pertenece al conjunto de comercializadoras eléctricas que producen energía verde, a traves de su sociedad conoccida como Aldro Generación. En estos momentos, Aldro Energía posee una cartera de más de 250.000 clientes.

Sus servicios se pueden contratar en todo el territorio peninsular, Baleares, Ceuta, Melilla y las islas de Gran Canaria y Tenerife.

Opiniones de Aldro Energía

A continuación, se muestran varias opiniones sobre Aldro Energía compartidas por sus clientes a través de la red y del Comparador de Selectra:

“Muy buena compañía he notado el ahorro desde el primer mes. En estos 2 años que estoy en la compañía mi experiencia es muy buena. Recomendado 100%”

“Una vergüenza la atención al cliente. Llevo 55 minutos al teléfono, he intentado todas las opciones y en ninguna contestan Falta de respeto a los clientes en su máxima expresión”

“Estoy con aldro desde hace tres años y los precios que me han ofrecido en mi negocio son los mejores hasta el momento. Nunca he tenido problemas”

“Esta empresa te vende descuentos que no existen. En realidad terminas pagando mucho más que con otras y luego el vendedor se lava las manos”

“No te solucionan las inquietudes, tardan los procesos y la gente que te atiende te habla de mala forma”

Atención al cliente de Aldro Energía: teléfono y otros canales

Los clientes o consumidores interesados en ponerse en contacto con Aldro Energía pueden hacerlo a través de distintos canales. Aldro Energía cuenta con varios teléfonos de atención al cliente. En ellos podrán resolver todas sus dudas, recibir información sobre ofertas o servicios o comunicar incidencias:

Asimismo, se puede contactar con la compañía energética de forma online a través de correo electrónico o formularios web:

App y oficina virtual de Aldro Energía

Aldro Energía y Soluciones cuenta con un área de clientes desde la que los consumidores pueden realizar multitud de trámites sin necesidad de llamar por teléfono ni rellenar formularios online. Para acceder tan solo tienen que introducir un usuario y una contraseña. Estas son algunas de las gestiones que el cliente puede hacer desde su área privada:

• Consultar el consumo
• Ver y descargar facturas
• Facilitar la lectura del contador
• Consultar el estado de las solicitudes y los contratos
• Contactar con la comercializadora

Todos estos trámites también pueden realizarse a través de la app gratuita miAldro, disponible tanto para Android como para iOS.

¿Qué tarifas de luz puedo contratar con Aldro Energía?

Aldro Energía y Soluciones comercializa electricidad tanto a clientes domésticos como a pymes y grandes consumidores. Dispone de tarifas con precios estables las 24 horas o con discriminación horaria en dos (P1 y P2) y tres periodos (P1, P2 y P3) para adaptarse a las necesidades de cada cliente.

Tarifas de luz para hogares

Las tarifas de luz para hogares se pueden contratar para potencias de hasta 10 kW (2.0) o para potencias contratadas de entre 10 y 15 kW (2.1).

Tarifas de luz para empresas

La tarifa 3.0TD está destinada a aquellos consumidores con una potencia contratada superior a 15 kW. Suelen optar por ella las empresas que necesitan suministro eléctrico ininterrumpible, ya que por mucho que la compañía sobrepase la potencia contratada, la luz no se cortará. Establece tres periodos de facturación tanto para la potencia como para la energía.

Precios sin impuestos.

Tarifas de luz para grandes consumidores de Aldro Energía

La compañía cántabra también ofrece suministro eléctrico a grandes consumidores. No obstante, debido a que este tipo de empresas tienen unas características muy particulares, las tarifas se hacen a medida.

Para solicitar un presupuesto basta con acceder al apartado 'Grandes consumos' de la web de Aldro y rellenar un formulario de contacto. Después, un agente especializado se pondrá en contacto con el cliente y tras estudiar el perfil de la compañía le ofrecerá una tarifa personalizada.

¿Qué tarifas de gas ofrece Aldro Energía

Como en el caso de las tarifas eléctricas, Aldro Energía compite por ser una de las que mejores tarifas de gas natural ofrece para pequeños clientes, empresas y grandes consumidores. Estos son sus precios:

Tarifas de gas para hogares de Aldro Energía:

En función del consumo del cliente, la distribuidora le asigna automáticamente una tarifa de acceso que puede ser RL.1 o RL.2:

• Tarifa RL.1: Para consumos menores a 5.000 kWh/año. Es decir, aquellos que solo usan el gas para disponer de agua caliente.
• Tarifa RL.2: Para consumos de entre 5.000 y 15.000 kWh al año. Clientes que tienen agua caliente y calefacción de gas natural.

Precios sin impuestos.

Tarifas de gas para pymes de Aldro Energía:

En el caso de las tarifas para pymes, existen también tarifas de acceso RL.3 y RL.4, ya que se presupone que son compañías con un gran consumo:

• Tarifa RL.3: Indicada para consumos de entre 50.000 y 100.000 kWh al año.
• Tarifa RL.4: Para consumos anuales superiores a los 100.000 kWh.

Precios sin impuestos.

Tarifas de gas para grandes consumidores de Aldro Energía:

Como en el caso de la luz, para recibir información sobre las tarifas para grandes consumidores es necesario ponerse en contacto con la comercializadora rellenando el siguiente formulario.

Tarifas conjuntas de luz y gas de Aldro Energía

Aldro Energía también ofrece paquetes conjuntos que incluyen tanto la luz como el gas y que están indicados para consumidores domésticos o empresas. El precio de la luz por horas y el estable, así como el del gas, es el mismo que contratando los suministros por separado, pero con la gran ventaja de tenerlo todo con un mismo proveedor.

Contratando conjuntamente la luz y el gas y activando la facturación electrónica, el cliente se beneficia de un 2% de descuento en la factura eléctrica y de otro 2% de descuento en la factura del gas natural.

Además, el cliente puede conocer qué tarifa y qué potencia le conviene más accediendo a la calculadora de Aldro Energía e introduciendo los siguientes datos:

• Código postal
• Tipo de suministro
• Características de la vivienda
• Compañía actual de electricidad o gas

Condiciones de las tarifas de Aldro Energía

La contratación de las tarifas de luz y gas de Aldro Energía para particulares y pymes conlleva la aceptación de una serie de condiciones. Es posible que en el caso de los grandes consumidores estas condiciones varíen.

• Condiciones de las tarifas de luz y gas de Aldro Energía:
• Los contratos tienen una duración de un año y se prorrogan automáticamente por períodos de igual duración.
• La resolución anticipada del contrato conlleva una penalización económica equivalente al 5% de la energía pendiente de consumir hasta la fecha de finalización del contrato.
• Los precios están sujetos a la revisión anual del IPC.
• Disponibles en la península, Baleares, Ceuta, Melilla, islas de Gran Canaria y Tenerife.
• Activando la factura electrónica, el consumidor se beneficia de un 2% de descuento en su factura de la luz o el gas natural.

Otros servicios de Aldro Energía

Aldro Energía también ofrece servicios de mantenimiento de luz y gas a sus clientes. Estos se pueden contratar de manera adicional a los suministros para mantener en perfectas condiciones tanto la instalación eléctrica como la del gas.

Precios sin impuestos.

Precios sin impuestos.

Estas son las condiciones de contratación de los servicios de mantenimiento de luz y gas e Aldro Energía:

• El contrato tiene una duración de 12 meses
• Si el cliente se da de baja antes, deberá abonar las cuotas pendientes que resten hasta la finalización del contrato
• El servicio de mantenimiento eléctrico no cubre la reparación de electrodomésticos de más de 10 años de antigüedad
• Las reparaciones eléctricas no podrán superar los 553 euros de coste
• Los termos eléctricos y bombas de calor quedan excluidos del servicio de mantenimiento de gas
• Los servicios de mantenimiento tienen un periodo de carencia de 30 días durante el cual no se puede realizar ninguna solicitud de reparación o urgencia

Además, Aldro Energía ofrece a sus clientes soluciones para convertir sus instalaciones en instalaciones más eficientes:

1. Baterías que eliminan la energía reactiva y, por tanto, reducen el importe de la factura de la luz
2. Sistemas de iluminación LED que permiten un ahorro de energía de hasta el 70%
3. Puntos de recarga para vehículos eléctricos
4. Instalaciones de autoconsumo
5. Plan Renove de calderas
6. Sistemas de climatización

Los clientes interesados en las soluciones eficientes de Aldro Energía pueden solicitar su presupuesto desde la página web de la comercializadora.

¿Cómo entender las facturas de Aldro Energía?

Para que todos sus clientes puedan comprender de forma sencilla qué están pagando exactamente en sus facturas, Aldro Energía pone a su disposición una infografía online en la que se explica con detalle cada uno de los apartados que componen este documento:

• Datos del cliente: Información sobre el titular del contrato, el número de contrato y la dirección del punto de suministro.
• Datos de la factura: Periodo de facturación, número y fecha de emisión de la factura, datos bancarios.
• Desglose de la factura: Total a pagar desglosado por conceptos como el consumo eléctrico, la potencia contratada, el alquiler de contadores y los impuestos. Este desglose se acompaña de un gráfico en el que se señala a qué conceptos se destina el importe de la factura.
• Canales de contacto: Se recogen las principales vías mediante las cuales el cliente puede contactar con su comercializadora.
• Las cuentas claras: Incluye información sobre la potencia contratada y el consumo total durante el periodo de facturación. También recoge la lectura actual del contador, así como la anterior lectura, y una evolución mensual del consumo eléctrico.

Las facturas de Aldro Energía se reciben en papel o en formato online, en función de lo que decida el cliente. No obstante, la facturación electrónica conlleva numerosas ventajas y puede activarse a través del área de clientes de la compañía.

• Ventajas de la facturación electrónica:
• Descuento del 2% en la factura de la luz o el gas al activarla
• Misma validez legal que la factura en papel
• Siempre disponibles en la oficina virtual de Aldro Energía
• Gratuita y ecológica

¿Cómo contratar una tarifa o servicio de Aldro Energía?

Contratar una tarifa o servicio de Aldro Energía es sencillo y puede realizarse de varias maneras:

Si lo prefiere, el cliente puede rellenar un formulario de contratación online disponible en la parte superior derecha de la web o en cada uno de los apartados de las tarifas. Una vez cumplimentado, recibirá la llamada de un operador que le indicará el proceso a seguir para contratar el suministro o servicio. En el momento de realizar la contratación es conveniente que el cliente tenga a mano los siguientes datos:

• Nombre, apellidos, teléfono y correo electrónico del titular del contrato
• DNI
• Dirección del punto de suministro
• Código CUPS
• Tarifa a contratar
• Número de cuenta bancaria para domiciliar las facturas de la luz