CHC Energía: Atención al Cliente, Precios y Bono Social

CHC Energía es una comercializadora de electricidad que opera tanto el mercado libre como en el mercado regulado (a través de CHC COR). Conoce aquí su servicio de atención al cliente, factura electrónica, tarifas de luz y opiniones.

¿Qué es CHC Energía?

CHC Energía nace en el año 2009 tras la liberación del mercado energético y como consecuencia de la fusión de dos compañías energéticas: CIDE Servicios Comerciales y el Grupo EDP.

CHC Energía se caracteriza por ofrecer ofertas personalizadas y prestar un servicio de atención al cliente muy eficiente y detallado con cada usuario. En la actualidad, esta comercializadora cuenta con más de 150 oficinas comerciales, repartidas en más de 1.600 localidades dentro de España, que dan servicio a más de 450.000 clientes.

• Datos de CHC Energía
• CIF: A74255282
• Razon social: CIDE HCENERGIA, S.A
• Dirección: Capitán Haya Nº1, 3º Sur, 28020, Madrid
• Teléfono: 900 373 272

Las averías deben solucionarse con la distribuidora eléctrica correspondiente, pero CHC Energía puede ayudarte a contactar con ella o dar un parte de incidencias.

Si quieres contactar directamente con la distribuidora es necesario que conozcas cuál es. Para ello, hay que tener en cuenta que cada distribuidora tiene asignada una zona de España y en función de dónde se ubique tu vivienda, te corresponderá una distribuidora u otra.

En la factura de CHC Energía puedes consultar cuál es tu distribuidora en el apartado ‘Consumos y Facturación’.

También puedes comunicarte con la compañía a través de dos formularios que puedes encontrar aquí.

Para cuestiones vinculadas a sugerencias a la web es necesario completar un formulario con los siguientes datos:

• Nombre y apellidos
• Teléfono
• Email
• Comentarios

Para contacto comercial, es decir, consultas vinculadas a la contratación de tarifas de luz con CHC Energía para el hogar, negocios o empresas, el formulario a rellenar contiene los siguientes requerimientos:

• Nombre y apellidos
• Provincia
• Localidad
• Dirección
• Codigo postal
• Email
• Teléfono
• Comentarios

Reclamaciones en CHC Energía

• Vías para poner una reclamación en CHC Energía
• Teléfono: 900 813 745
• Email: [email protected]
• Formulario online: en el apartado Reclamaciones la web de CHC Energía
• Presencial: Oficinas de CHC Energía
• Correo postal: Departamento Reclamaciones C/ Capitán Haya, 1, 3º Sur - 28220 - Madrid

Antes de poner una reclamación, te recomendamos que compruebes los motivos de la misma:

 Si crees que la lectura del contador no es correcta porque no has gastado tanto, verifica la lectura real en tu contador para compararla con la que aparece en tu factura de CHC Energía. También deberías comprobar el correcto funcionamiento del contador, para ello, desconecta tu instalación eléctrica y al cabo de 10 minutos confirma que el contador no registra ningún consumo.

 Si no estás conforme con el precio aplicado en la factura debes revisar las condiciones de la tarifa contratada. Ten en cuenta que hay determinados costes que pueden variar independientemente de la comercializadora: el precio de los peajes de acceso o los precios de adquisición de la energía en el mercado, entre otros.

 Si tienes una avería en el suministro de electricidad es la distribuidora la responsable de arreglar el desperfecto. Puedes consultar cuál es tu distribuidora en el apartado ‘Consumos y Facturación’ de tu factura de CHC Energía.

Si el problema persiste, el usuario debe imponer la reclamación a través de las vías de comunicación antes descritas. Es muy importante que el cliente adjunte la documentación necesaria para demostrar el motivo de dicha reclamación.

CHC Energía responde las reclamaciones en un plazo inferior a 15 días hábiles desde la fecha de su recepción.

Si no se llega a un acuerdo por la reclamación, el usuario puede acudir al Sistema Arbitral de Consumo. Este sistema es un mecanismo extrajudicial para la resolución de conflictos del servicio energético con sus clientes, que actúa con imparcialidad, independencia y confidencialidad, sin coste alguno para el cliente.

Para poder acudir al Sistema Arbitral de Consumo, el titular del contrato ha tenido que realizar previamente una reclamación con CHC Energía y, si pasados 30 días naturales continúa el desacuerdo, el cliente podrá acudir a este sistema.

Los únicos casos por los que los clientes de CHC Energía pueden someter al arbitraje sus conflictos son los siguientes:

• Asuntos vinculados a atención al cliente.
• Conflictos derivados de la contratación.
• Reclamaciones relacionadas con la facturación.
• Problemas con los cobros de energía eléctrica.

El procedimiento del Sistema Arbitral de Consumo se inicia con la presentación, por parte del cliente de CHC Energía, de una Solicitud de Arbitraje ante la Junta Arbitral Nacional de Consumo.

Tarifas de Luz con CHC Energía

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CHC Energía ofrece distintas tarifas fijas en función de las necesidades y los requerimientos de cada cliente, contando con una variada oferta destinada a hogares, negocios y empresas.

Desde la comercializadora estudian el perfil y consumo del usuario para ofrecerle una tarifa ajustada a sus necesidades, por ello, si estás interesado debes ponerte en contacto directo con CHC Energía.

Las tarifas fijas establecen un coste por kilovatio hora consumido (€/kWh) que se mantiene estable para periodos de 12 meses.

Dentro de la oferta de tarifas de luz de CHC Energía se encuentra el Plan Bienvenida, una tarifa que ofrecen a nuevas contrataciones que puede ser con precio estable o con tramos horarios de la luz en dos periodos.

La discriminación horaria permite distinguir 3 periodos de facturación distintos con un precio para el kWh diferente para cada franja.

El Plan Bienvenida cuenta con un descuento del 7% sobre el término energía y tiene una duración permanente.

La tarifa fija con precio estable es recomendable para aquellos consumidores que reparten su gasto de electricidad a lo largo del día, en cambio, la discriminación horaria es una opción ideal para aquellos usuarios que hacen la mayor parte de su gasto energético en las horas nocturnas.

Todas las tarifas ofertadas por CHC Energía para las que hay que pedir precios directamente a la comercializadora tienen unas condiciones específicas que vamos a ver a continuación.

En todas las tarifas de luz de CHC Energía no existe permanencia

Las tarifas destinadas a consumo doméstico incluyen, de forma gratuita, el Seguro de Tranquilidad de CHC Energía. Este seguro cubre hasta 750 € por posibles situaciones no deseadas que puedan afectar al cliente. Esta cuantía la podría recibir el usuario en dos pagos de 375€ o de manera íntegra en función de cada circunstancia:

• En caso de personas en desempleo que previamente hayan tenido un contrato indefinido pueden beneficiarse de dos pagos de 375 €.
• Las personas hospitalizadas por accidente también podrán recibir las dos cuotas.
• El cliente se beneficiará de dos pagos por incapacidades temporales que implican la necesidad de baja laboral.
• Los consumidores obtendrán un pago único de 750€ por incapacidad permanente absoluta como consecuencia de un accidente.
• En caso de fallecimiento por un accidente repentino el usuario recibirá todo el dinero en un solo pago.
• Documentación necesaria para la contratación
• Datos personales: nombre, apellidos, DNI, teléfono y email.
• Datos bancarios
• Dirección de la vivienda.
• Potencia eléctrica a contratar.
• Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
• Boletín Eléctrico.

A la hora de saber cuánto cuesta el Boletín eléctrico, habrá que conocer las condiciones del inmueble y de si es necesaria su renovación y no sólo su solicitud.

CHC COR: Comercializadora de Referencia de CHC Energía

CHC Energía comercializa electricidad en el mercado regulado a través de CHC COR. Por este motivo, puede ofrecer la tarifa de luz por horas, el precio medio ponderado y la tarifa fija anual.

 La Tarifa de luz por horas o Precio Voluntario al Pequeño Consumidor PVPC: es la tarifa regulada de la luz del el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. Ofrece un precio de la luz por horas distinto para cada hora del día. Es decir, el usuario dispone de 24 precios de la luz para cada jornada. Solo se puede contratar en viviendas con contadores digitales, ya que pueden contabilizar el consumo por horas.

 Precio Medio Ponderado (PMP): este tipo de tarifa solo se aplica a los usuarios con PVPC que no disponen de contador digital. En este caso, para determinar el precio del kWh consumido se hace una media del precio de la luz durante el periodo de facturación.

 Tarifa fija anual: esta tarifa aplica un precio fijo para el kWh consumido durante 12 meses, por lo que el cliente conoce en todo momento cuánto le va a costar la luz. El precio lo puede fijar libremente cada Comercializadora de Referencia, siempre que la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) lo apruebe.

Además, las comercializadoras de referencia son las únicas que están capacitadas para aplicar el Bono Social Eléctrico. Esto es una ayuda para aquellos clientes con mayores necesidades económicas o más vulnerables.

• Vías de contacto de CHC COR
• Teléfono atención al cliente de CHC COR: 900 814 023.
• Teléfono reclamaciones: 900 813 742.
• A través de cualquiera de las oficinas situadas en España.

¿Cómo Solicitar el Bono Social de CHC Energía?

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¿En qué podemos ayudarte?

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El Bono Social Eléctrico es un descuento que se aplica sobre el PVPC a aquellos consumidores vulnerables, por razones económicas y/o sociales.

Para poder aplicarse el Bono Social de Luz de CHC Energía es necesario que se cumplan las siguientes condiciones:

• El Bono Social sólo se puede aplicar sobre la vivienda habitual y el titular del contrato tiene quer ser una persona física.
• El cliente debe tener contratada una tarifa PVPC con una potencia igual o inferior a 10 kW.

El Bono Social Térmico, destinado al gas, se concede a aquellas personas a las que se ha concedido previamente el Bono Social Eléctrico.

¿Pero qué personas pueden optar a solicitar el bono social de CHC Energía? Hay tres categorías de usuarios vulnerables:

• Consumidor vulnerable: descuento del 25%.
• Consumidor vulnerable severo: reducción del 40%.
• Consumidor vulnerable en riesgo de exclusión social: rebaja del 100%.

Para solicitar el Bono Social de CHC Energía tienes, en primer lugar, que tener contratada una tarifa PVPC y, en segundo lugar, cumplir los requisitos y adjuntar toda la documentación necesaria:

1. Modelo de solicitud de CHC COR.
2. DNI de todos los integrantes que componen la unidad familiar, excepto menores de 14 años.
3. Fotocopia del libro de familia o Certificado de la hoja individual del Registro Civil de cada ocupante.
4. Certificado de empadronamiento de todos los miembros de la unidad familiar
5. Certificado de familia numerosa en caso de que sea necesario.
6. Acreditación de los servicios sociales, para los consumidores con circunstancias especiales.

Toda la documentación anterior se puede entregar a través de las siguientes vías de comunicación:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono gratuito: 900 814 023.
• Mediante el formulario de solicitud en la página web: es diferente según el tipo de bono social a solicitar.
• En persona: en cualquiera de las oficinas comerciales de la Red de oficinas comerciales Comercializador de Referencia Energético.
• Por correo postal a CHC Comercializador de Referencia - Apartado de Correos F.D. Nº90 // 3300010 - 33080 Oviedo, Asturias.

Factura Electrónica con CHC Energía

Si eres cliente de CHC energía puedes aprovecharte de su plataforma de Facturación Electrónica, donde puedes pagar tus facturas, acceder a ellas e incluso consultar tu histórico de consumo.

Para darte de alta en esta plataforma debes llevar a cabo los siguientes pasos:

1. Acceder a la Oficina Virtual.
2. Introducir tus datos del contrato (es posible que necesites tener una factura a mano).
3. Activar el servicio de Facturación.

• Ventajas de la facturación electrónica de CHC Energía
• Descargar las facturas. A través de la facturación electrónica puedes descargarlas con un simple click.
• Disponer de las distintas facturas online. Con acceso 24 horas a ellas en la web CHC Energía.
• Realizar el pago online de tus facturas.
• Modificar los datos del contrato. Entre ellos, la potencia contratada, el titular del contacto o el número de domiciliación bancaria.

Acceso para Clientes en CHC Energía: Oficina Virtual

Desde la Oficina Virtual o Área de clientes de CHC Energía se pueden llevar a cabo distintos trámites de manera rápida y sencilla. Para acceder solo tienes que hacer click en el apartado “área de clientes” situado en la parte superior derecha de la web. Dentro de la Oficina Virtual hay un apartado de login destinado a hogares y negocios, y otro dedicado a empresas y grandes clientes.

Desde el área de clientes se pueden llevar a cabo trámites relativos al contrato formalizado con CHC Energía, como:

• Modificar la potencia eléctrica.
• Solicitar el cambio a otra tarifa de CHC Energía.
• Poner una reclamación.
• Consultar las facturas de la luz.
• Cambiar los datos personales del contrato.

Para utilizar la Oficina Virtual de CHC Energía es necesario introducir el nombre de usuario y contraseña. Si no te has registrado, deberás hacerlo para conseguir estas credenciales. Para llevar a cabo el registro es obligatorio ser cliente de CHC Energía, ya que requiere el DNI del titular del contrato de luz.

¿Qué Opinan los Clientes sobre CHC Energía?

Las opiniones de los usuarios sobre las comercializadores tienen un gran valor y muchas veces se convierten en un factor diferenciador. A continuación, conocemos algunas opiniones de CHC Energía extraídas del comparador de Selectra:

Buena atención personalizada y personal, por lo menos no hablas con máquinas.

Destacaría la atención recibida, sus ofertas son muy interesantes, pero insisto en la atención, los precios con otras comercializadoras se pueden conseguir muy parecidos.

Me subrogue al contrato de luz que el anterior propietario del piso tenía con CHC y no me remitieron ninguna factura en un año. Justo cuando venció el plazo para poder cobrar me facturaron un año completo sin ninguna posibilidad de aplazamiento. Además las tarifas están muy por encima de las tarifas tipo de mercado, de lo cual no me informaron.

Precios inmejorables, trato correcto siempre ayudando al cliente.

También puede interesarte contactar con otra comercializadora regulada: