Facturas de TotalEnergies, antes EDP Residencial

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Puedes pagar tus facturas de TotalEnergies, antes EDP Residencial, con tu cuenta bancaria, por bizum, de forma presencial o por tu área de clientes. Te decimos cómo hacerlo y te ayudamos a entenderlas y descargarlas.

¿Cómo descargar las facturas de TotalEnergies?

Para descargar el recibo de TotalEnergies en tu dispositivo sigue los siguientes pasos:

  • Accede al área de clientes de TotalEnergies con tu DNI y contraseña.
  • Entra en el apartado “facturas”.
  • Pincha en el importe de la factura que quieres ver, o en su fecha.
  • Puedes ver la factura y tienes la opción de descarga en PDF.

¿Cuánto tiempo se guarda una factura? Los recibos de TotalEnergies los tendrás archivados y disponibles para descarga durante 5 años en tu área de clientes.

¿Cómo pagar facturas pendientes de TotalEnergies?

Puedes elegir cómo pagar las facturas de TotalEnergies de forma presencial u online.

Cuenta bancaria

Al domiciliar tu contrato no tienes plazos de pago y puedes escoger qué día quieres que te pasen la factura.

Solo tienes que entrar en tu área de clientes de TotalEnergies, seleccionar el contrato que quieres domiciliar e indicar el número de cuenta (IBAN) donde quieres que te pasen las facturas.

Tarjeta

Puedes pagar en el momento que quieras de forma online, estos son los pasos a seguir:

  • Accede a tu área de clientes.
  • Selecciona las recibos que deseas pagar y la compañía te redirigirá a una pasarela de pago segura.
  • Una vez en la pasarela, introduce los datos de la tarjeta y acepta.
  • Tu banco te pedirá verificación a través de una clave SMS, huella digital o acceso al área privada de tu banco.

Bizum

Puedes pagar a través de esta opción en el área clientes de la siguiente forma:

  • Entra con tu DNI y contraseña.
  • Selecciona las facturas que quieres pagar.
  • Escoge la forma de pago Bizum e introduce tu número de teléfono y clave bizum.

Otras formas de pago

Para poder realizar el pago de forma presencial, necesitas presentar un documento de pago, que puedes descargar en este formulario.

Una vez tengas el documento, puedes acudir con él a cualquier oficina de correos, oficinas propias de TotalEnergies y sucursales bancarias y cajeros automáticos de Liberbank, BBVA y Banco Santander.

TotalEnergies permite fraccionar el pago de los recibos a sus clientes si:

  • Se produce algún cambio de normativa.
  • Se realizan regularizaciones.
  • Si algún recibo incluye más de dos meses de consumo.
  • Hay cambios en los precios o en las tarifas de luz y/o gas.

Entender la factura de TotalEnergies: luz y gas

En todas las facturas de TotalEnergies vas a encontrarte con el círculo de energía. Una gráfica donde ver el importe de la factura y a qué corresponde (luz, gas,mantenimiento e impuestos) de un simple vistazo.

Si quieres ver más detalles de la factura de luz y/o gas solo tendrás que seguir leyendo, la compañía desglosa todo el recibo en varios apartados según sea de luz o de gas.

Partes de la factura de luz de TotalEnergies

Consumo

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Hace referencia al precio que pagas por cada kilovatio hora de luz que consumes. El cálculo se obtiene de la multiplicación del precio de la energía de tu tarifa por el consumo que has realizado. En este apartado se aplican los descuentos que TotalEnergies oferta en alguna de sus tarifas de luz.

Potencia

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Potencia facturada es la potencia contratada en la vivienda por el precio del kilovatio día. Este coste se paga aunque no hagas consumo en tu inmueble.

Otros conceptos

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Este coste pertenece al alquiler de equipos. Si no tienes en propiedad el contador, debes pagar una cuota que corresponde a su alquiler, ya que pertenece a la compañía.
El estado establece un precio para este concepto que abarca desde los 0,81 €/mes hasta 1,36 €/mes.

Lecturas e impuestos

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La lectura del contador indica cuánta energía has consumido desde la última factura de luz que recibiste hasta la siguiente.
Dentro vas a encontrar el apartado de “Consumo” donde se indica si ha sido real o estimado. Es decir, si han leído tu contador correctamente y es real, o si no han podido y te han hecho una estimación.

En el caso de la luz, si tu contador está telegestionado, el mismo se encarga de enviar las lecturas en remoto, de manera que no tienes que dar la lectura de la luz.

A día de hoy, el impuesto sobre la electricidad se ha reducido al 2,5% (hasta abril de 2024) y el IVA al 10% durante todo el año como medida preventiva ante el ascenso del precio de la luz por horas y la importancia de los tramos horarios en la luz.

 

Partes de la factura de gas de TotalEnergies

Consumo

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Refleja la cantidad de energía en kilovatios hora que has consumido. Para obtener lo que cuesta dicho consumo, se multiplica por el precio del kWh que tenga la tarifa que has contratado.

Disponibilidad

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Resulta de multiplicar el consumo que has hecho en 2 meses por el término fijo del gas.
En este apartado está el alquiler de equipos y se paga para que la distribuidora pueda realizar las lecturas de gas, su precio lo establece el Estado.

Lecturas e impuestos

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Corresponde al gas que has consumido en un periodo de tiempo e indica si la lectura es real o estimada.

  • Lectura real: se ha recibido la lectura de gas.
  • Lectura estimada: la distribuidora ha estimado tu consumo por no recibir la lectura del contador de gas.

Evita que te hagan estimaciones Puedes dar la lectura del gas en el área clientes o en el teléfono de TotalEnergies 900 902 934.

Impuesto Especial sobre Hidrocarburos: supone un 0.00234 € por cada kilovatio consumido. Es un impuesto para desincentivar el consumo de gas natural.
Impuesto Sobre el Valor Añadido (IVA): dentro de la península y Baleares se aplica el 21%. Para Ceuta y Melilla se cifra en un 1% por el IPSI y en Canarias actualmente un 0% por el IGIC.

Reclamar una factura de TotalEnergies

Si tienes algún problema o incidencia con tu factura y quieres reclamar o presentar una queja, puedes hacerlo a través del formulario TotalEnergies. Lo encontrarás en el apartado de “Atención al cliente” en la opción de “Reclamaciones”.

También tienes a tu disposición el teléfono de TotalEnergies para reclamaciones: 900 907 002, disponible las 24h todos los días de la semana.

¿Y si tu reclamación no se soluciona?

Si en el plazo máximo de un mes la compañía no te responde, o no estás de acuerdo con la solución que te ofrece, puedes acudir al organismo de consumo de tu localidad (OMIC).

Y si continúas en desacuerdo, puedes dirigirte al Sistema Arbitral de Consumo o a cualquier asociación privada de consumidores como la OCU o FACUA.

Dudas frecuentes sobre los recibos de TotalEnergies

  • Entra en tu área de clientes con DNI y usuario.
  • Pincha en “Mis contratos” o haz clic en la imagen superior derecha de factura electrónica.
  • Obtendrás 2000 puntos en el Programa de puntos de TotalEnergies.
  • Accede o regístrate en el área cliente con DNI y contraseña.
  • En el apartado “Resumen” pincha en “gestionar contrato” en el contrato donde quieras hacer el cambio y selecciona “cambiar dirección”.
  • Indica la nueva dirección y allí recibirás la siguiente factura.
  • Accede al área de clientes de TotalEnergies.
  • Haz clic en la opción “Gestionar contrato”.
  • Selecciona “cambiar tu cuenta bancaria”.
  • Añade los nuevos datos de domiciliación.
  • Guarda los cambios realizados.
  • Las facturas de luz/gas serán mensuales si tienes una potencia inferior a 15kW y un consumo de gas por debajo de los 50.000 kW al año.
  • Las facturas de luz/gas serán mensuales si tienes una potencia inferior a 15kW y un consumo de gas por debajo de los 50.000 kW al año.

Los términos P1 y P2 en la factura de TotalEnergies hacen referencia a la potencia de la vivienda.
P1 o potencia pico: es la más alta y coincide con el periodo punta y llano.
P2 o potencia valle: es la más baja de las dos y se corresponde con el periodo valle (más barato).

Las facturas de TotalEnergies pueden adelantarse o atrasarse hasta 10 días. Si han pasado ya esos días debes ponerte en contacto con la compañía para que resuelvan tu incidencia.

Si el contador tiene un acceso difícil y el técnico no puede tomar la lectura de tu contador, la distribuidora te dejará un aviso para que les mandes la lectura del contador en un período estipulado.
En caso de que no la des, podrán estimar tu consumo y la compañía te facturará dicha estimación.
Para evitar estimaciones puedes aportar la lectura a través del área de clientes donde TotalEnergies la hará llegar a la distribuidora para que te facturen correctamente.

El código CUPS lo encontrarás en el apartado de lecturas en cualquier factura de luz o gas de TotalEnergies.