Área de clientes de Curenergía: ¿Qué gestiones puedo realizar?

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Desde el área de clientes de Curenergía puedes pagar tus facturas, dar lecturas y modificar los datos de tus contratos, entre otras muchas gestiones.

Acceso a clientes de Curenergía: ¿Cómo registrarse?

Curenergía, es una de las compañías eléctricas que opera en el mercado regulado de la luz y pertenece a Grupo Iberdrola. Para tener acceso al área de clientes y gestionar tus facturas y/o contratos puedes descargar su App o entrar por la web.

Registro web en el área cliente de Curenergía

  • Accede a la página principal de Curenergía.
  • Haz clic en "Área cliente Accede".
  • Introduce el DNI del titular del contrato.
  • Número de cuenta bancaria.
  • Teléfono y correo electrónico.

Registro a través de la App para clientes Curenergía

  • Descarga la App Curenergía en tu iPhone o Android.
  • Indicar si eres particular o empresa.
  • DNI del titular (este dato será el usuario en la App).
  • Rellenar un formulario con tus datos personales.
  • Una vez creado el usuario tendrás acceso a tus contratos.

Curenergía cuenta con otra App llamada "Tu Consumo". Con ella, puedes conocer el gasto eléctrico en tu inmueble y adaptarlo a tus hábitos de consumo.

Los clientes de Curenergía valoran positivamente el área de clientes, pero en general, afirman que la opción web está más desarrollada y ofrece información más detallada sobre cada una de los apartados que la aplicación móvil.

gestiones luz y gas

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Curenergía facturas: ¿Cómo pagar recibos en el área clientes?

Desde el área clientes de Curenergía puedes visualizar el estado de tus recibos así como hacer el pago online de tus facturas de luz y descargar/consultar el histórico de recibos desde que tienes contrato.

Cómo ver y descargar tus facturas de Curenergía

  • Accede al área de clientes de Curenergía.
  • Selecciona el apartado de "Facturación y pagos".
  • Introduce DNI, CP, teléfono y Nº de contrato y haz clic en "Validar".
  • Podrás ver el estado de las facturas de Curenergía y descargarlas en tu móvil o pc.

¿Qué necesitas para pagar online los recibos de Curenergía?

  • Ordenador, tablet o móvil para acceder al área clientes de Curenergía.
  • Tarjeta bancaria activa (débito o crédito).
  • La factura o pago de requerimiento que deseas abonar.
  • Datos de pago, los puedes encontrar en la primera página de tus facturas.

Pasos para pagar las facturas de Curenergía

  • En el menú haz clic en "Te interesa" y selecciona "Tu factura".
  • Pincha "¿Cómo pagar mis facturas?" y haz clic en "Realizar un pago online".
  • Introduce la referencia del contrato.
  • Indica la identificación del titular.
  • Escribe el importe de la factura que deseas pagar.
  • Deja indicado tu email si quieres que Curenergía te notifique una vez reciba el pago (es opcional).
  • Acepta los términos y condiciones de uso y haz clic en "Pagar Online".

¿Cuándo puedo pagar los recibos de Curenergía? En el área de clientes de Curenergía tienes disponible el servicio de pago 24h todos los días.

Activa la factura electrónica de Curenergía desde el área cliente

Como cliente de Curenergía tienes la posibilidad de recibir las facturas en papel o formato digital.

Pasos para activar la factura digital desde el área clientes de Curenergía

  • Entra con tu clave en "Mi área cliente".
  • Podrás visualizar todos los contratos que tengas con Curenergía.
  • Selecciona la casilla "F.E." en el apartado de "Suscripciones" para darte de alta en la facturación electrónica.
  • Recibirás un aviso al correo cada vez que tengas una factura disponible.

Además de disponer de la factura digital, en cualquier momento puedes pedir un duplicado en papel si lo necesitas.

Dar la lectura desde el área de clientes de Curenergía

Pasos a seguir para dar la lectura del contador de gas a través del área de clientes de Curenergía.

  • Escribe el DNI del titular en el apartado "Número de identificación".
  • Indica los dígitos del contrato en "Nº de contrato", (puedes encontrarlo en el contrato o en tus facturas).
  • En "Datos del contador" introduce los 5 primeros números leyendo de izquierda a derecha.
  • Acepta la política de privacidad y haz clic en "Enviar".

¿Cuándo dar la lectura del gas? En consumos domésticos la lectura se realiza cada dos meses. Dar la lectura es la única forma de poder facturar el gasto real de una vivienda, de no hacerlo te harán una lectura estimada.

¿Qué trámites se pueden hacer desde el área clientes de Curenergía?

Los clientes de Curenergía podrán modificar datos personales y técnicos del contrato de forma online a través de formularios muy sencillos.

Cómo reclamar desde el área clientes de Curenergía

Canales para tramitar una reclamación con Curenergía

  1. Buzón de consultas: formulario web en el área de clientes donde podrás redactar tu petición.
  2. Correo electrónico directo: envía tu reclamación al email clientes@tucurenergía.es

¿Como consultar mi solicitud desde el área de clientes?

  • Recibirás un Nº de seguimiento por parte de la compañía.
  • Entra en el apartado de "Reclamaciones" de tu área y selecciona "Seguimiento".
  • Indica el DNI del titular de contrato y el número de seguimiento que recibiste.
  • Podrás ver el estado de tu reclamación en el momento.

Estados de las reclamaciones de Curenergía

  • Abierta: la reclamación se ha registrado en el sistema y va a comenzar a gestionarse.
  • En trámite: se está trabajando en ello. Es posible que te soliciten más información si fuera necesario.
  • Cerrado: la comunicación con el resultado se ha enviado y la queja está resuelta.

Si lo prefieres puedes hacer la reclamación a través del teléfono de Curenergía o acudir presencialmente a alguna de sus oficinas físicas.

 

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