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Energy Go: Tarifas, contratación y atención al cliente

Energy Go

Yoigo ha decidido entrar en el sector de la luz y para ello ha creado Energy Go, una compañía para ofertar planes de luz a hogares y empresas. Descubre aquí todo lo que necesitas saber.


¿Qué es Energy go?

Energy Go es la marca con la que Yoigo ha comenzado su periplo en el sector eléctrico. Esta nueva comercializadora opera en todo el territorio nacional ofreciendo tarifas de luz para consumo domésticos y pymes.

Energy Go proporciona energía verde, es decir, procedente en su totalidad de fuentes renovables 100% certificadas por la Comisión nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

Energy Go aplica una cuota de 6 €/mes para los usuarios que no sean de Yoigo, es decir, para quienes no tengan contratada una tarifa móvil o internet con la operadora.

Tarifas de Energy Go

Todas las tarifas de Energy Go están indexadas, es decir, se basan en el precio de mercado que varía cada hora según la producción y la demanda. Pero los precios de las tarifas de Energy Go no cambian cada hora, sino que la compañía hace una media mensual de esos precios indexados y esa media es la que cobra al cliente.

 Tarifa Mismo precio todo el día

La tarifa Mismo precio todo el día de Energy Go establece un único precio durante las 24 horas, es decir, se basa en los precios de mercado con un solo tramo horario, por lo que el cliente paga lo mismo independientemente de la hora a la que consuma.

En la siguiente tabla podemos apreciar el precio medio del último mes de la tarifa Mismo precio todo el día para usuarios con una tarifa de acceso 2.0 (potencia menor a 10 kW) y 2.1 (potencia entre 10 y 15 kW):

Precio tarifa Mismo precio todo el día de Energy Go
Término de energía Término de potencia Tarifa de acceso
0,1554 €/kWh 0,1042 €/kW día 2.0A
0,1711 €/kWh 0,1218 €/kW día 2.1A

 Tarifa Discriminación horaria de Energy Go

La tarifa Discriminación horaria de Energy Go hace su media en base a los precios de mercado con dos tramos horarios. La energía es bastante más barata por la noche y a primera hora de la mañana y más cara durante el día.

Horario discriminación horaria
Periodo Invierno Verano
Horas punta 12:00-22:00h 13:00-23:00h
Horas valle 22:00-12:00h 23:00-13:00h

Las tarifas con dos tramos horarios suelen ser las más rentables en la mayoría de los casos pues solo precisan de un consumo de en torno a un 30% en las horas económicas o valle para que compensen.

En la siguiente tabla podemos ver el precio medio del último mes de la tarifa Discriminación horaria de Energy Go:

Precio tarifa Discriminación horaria de Energy Go
Término de energía Término de potencia Tarifa de acceso
Horas valle: 0,0911 €/kWh 0,1042 €/kW día 2.0DHA
Horas punta: 0,1859 €/kWh
Horas valle: 0,1043 €/kWh 0,1218 €/kW día 2.1DHA
Horas punta: 0,2010 €/kWh

 Tarifa Coche Eléctrico Energy Go

La tarifa Coche Eléctrico Energy Go dispone de 3 tramos horarios, contando con uno super reducido durante la madrugada ideal para aquellos clientes que disponen de un coche eléctrico y lo cargan por la noche antes de ir a trabajar.

  • Tramos horarios de la tarifa Coche Eléctrico Energy Go
  • Supervalle: de 1h a 7h
  • Valle: de 23h a 1h y de 7h a 13h
  • Punta: de 13h a 23h

En la siguiente tabla mostramos los precios medios del último mes de la tarifa Coche Eléctrico Energy Go:

Precio tarifa Coche Eléctrico Energy Go
Término de energía Término de potencia Tarifa de acceso
Horas supervalle: 0,0732 €/kWh 0,1042 €/kW día 2.0DHS
Horas valle: 0,1027 €/kWh
Horas punta: 0,1887 €/kWh
Horas supervalle: 0,0801 €/kWh 0,1218 €/kW día 2.1DHS
Horas valle: 0,1206 €/kWh
Horas punta: 0,2038 €/kWh

Energy Go: atención al cliente

Energy Go pone a disposición de los usuarios diferentes formas de contacto para que puedan resolver cualquier duda, comunicar una incidencia o realizar una gestión:

Atención al cliente de Energy Go
Vía Contacto
Teléfono 1707
Teléfono desde número Yoigo 2210
Correo electrónico cliente@energygo.es
Twitter @energyGO_

Los usuarios que ya pertenezcan a Energy Go pueden realizar todos sus trámites desde el área de clientes de la web de la compañía o desde la app "Energy Go".

¿Cómo contratar una tarifa de Energy Go?

Todos los usuarios pueden contratar cualquier tarifa de Energy Go vía online o telefónica. Para hacerlo a través de su página web, el usuario debe dirigirse al menú y hacer clic en Tarifas de luz y, una vez elegida la tarifa que desea adquirir, ha de pulsar en Contratar y acto seguido cumplimentar un formulario.

Independientemente de la vía escogida para contratar sus tarifas, la compañía Energy Go pide al usuario una documentación necesaria para llevar a cabo la gestión.

  • Documentación necesaria para contratar Energy Go
  • Datos personales: nombre, apellidos, documento de identidad, email y teléfono.
  • Dirección del inmueble
  • Código CUPS
  • Datos bancarios para domiciliar las facturas
  •  

¿Cómo son las facturas de Energy Go?

Las facturas de Energy Go se reciben de forma mensual durante los primeros 15 días de cada mes. En estas facturas se cobra lo consumido durante el mes anterior.

Independientemente del tipo de tarifa escogida, siempre van a aparecer estos conceptos en las facturas de Energy Go:

  • Datos de la factura: número de factura, fecha y periodo de facturación.
  • Datos del contrato: Nombre y apellidos del titular, dirección, CUPS, potencia contratada, peaje de acceso.
  • Término de energía: kwh consumidos durante el periodo de facturación y su precio.
  • Término de potencia: potencia contratada y su precio.
  • Alquiler de equipos de medida: precio por el alquiler del contador.
  • Impuesto eléctrico: 5.113% que se aplica a los 3 conceptos anteriores.
  • IVA: 21%
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