Factor Energía: Atención al Cliente, Precios y Opiniones

Factor energía, comercializadora de luz y gas, cuenta con un servicio de atención al cliente muy rápido y personalizado. Conoce aquí su oficina online, tarifas, facturas y opiniones.

¿Qué es Factor Energía?

Factor Energía es una empresa que tiene como función la comercialización de luz y gas natural. Nace en el año 1999 y se convirtió en la primera compañía en obtener la licencia del Ministerio de Industria con la liberalización del mercado.

La sede social de Factor Energía se encuentra en Barcelona y tiene como presidente a Miguel Fernando Rueda Hernando. En la actualidad, esta empresa cuenta con más de 80.000 clientes repartidos por todo el territorio español, incluidos hogares, pymes y grandes empresas.

• Datos de Factor Energía
• CIF: A61893871
• Razon social: Factor Energia SA
• Dirección: Avenida Diagonal, 612, N 4, 08021, Barcelona.
• Teléfono: 900 649 028

Tarifas y Precios con Factor Energía: Luz y Gas

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Factor Energía comercializa tanto electricidad como gas natural en el marco del mercado libre energético. Por este motivo, tiene la posibilidad de ofrecer distintas tarifas que se ajusten a las necesidades de cada cliente, permitiendo contratarlas mediante el teléfono de Factor Energía.

Factor Energía está centrado en consumo doméstico pero también cuenta con tarifas para pymes y grandes compañías. En el caso de grandes empresas que estén interesadas en contratar su suministro con Factor Energía, deberán contactar con la comercializadora y solicitar una tarifa personalizada ajustada a su perfil.

Tarifas de Luz con Factor Energía

Las tarifas de luz de Factor Energía pueden ser de dos tipos: precio fijo o coste variable. En función de los requerimientos de cada uno y a través del servicio de asesoramiento que ofrece la comercializadora, el usuario puede elegir la tarifa que mejor se ajusta a sus exigencias.

Precios sin impuestos.

Las tarifas con precio fijo establecen un coste por kilovatio consumido (€/kWh) que se mantiene estable para periodos de 12 meses. Esto permite al cliente tener la tranquilidad de saber en todo momento el coste del suministro. Las tarifas con precio fijo son independientes de los horarios de la luz y la fluctuación en el precio de la energía.

Por otro lado, en las tarifas de coste variable o indexadas, el precio de la energía cambia cada hora en función del precio real de la luz en el mercado mayorista. Es decir, el cliente paga el mismo precio por la electricidad que el que pagan las comercializadoras para adquirirlo.

Posteriormente, al precio del kWh en el mercado libre las compañías aplican un precio de intermediación. Por tanto, el valor de la energía a pagar se determina a partir de la suma del precio kWh en el mercado libre y el precio de intermediación.

La tarifa fija con discriminación horaria ofrece el precio del kWh fijo durante cada periodo.

Estimación calculada sobre un consumo de 270 kWh al mes y una potencia contratada de 4 kW. Se atribuye un 49% en valle, 26% en llano y 25% en punta. Impuestos no incluidos.

La discriminación horaria es una modalidad de tarifa eléctrica que distingue dos periodos de facturación distintos con un precio kWh cerrado para cada franja. El precio para las horas nocturnas es más barato mientras que para las horas diurnas es más elevado.

Las tarifas fijas y variable comparten una serie de características que debes conocer:

• Descuento durante todo el año sobre el término energía: en la tarifa fija del 12,5% y en la tarifa variable del 10%.
• Sin permanencia: los clientes pueden irse cuando quieran de Factor Energía sin ningún tipo de penalización o contratar otra tarifa.
• Opción de contratar un servicio de asistencia al hogar por 2,5 €/mes: incluye electricidad de emergencia y conexión con profesionales.
• Ecofactura: Factor Energía te permite gestionar el recibo de la luz de manera online. Para ello, te avisan cuando se encuentre disponible el servicio y te ofrecen el acceso privado vía e-mail.
• Certificado de energía verde: Factor Energía ofrece a sus clientes la posibilidad de contratar energía certificada 100% verde. Para ello, deberán solicitarlo expresamente durante el proceso de solicitud, online o telefónicamente. Posteriormente, la CNMC emitirá este certificado al usuario.

Para pymes, las tarifas de luz de Factor Energía cuentan con un descuento fijo, durante todo el año, en el término de energía del 27% para potencias contratadas entre 10kW y 15kW:

Precios sin IVA. E1=Energía punta, E2=Energía llano, E3=Energía valle, P1=Potencia punta y P2=Potencia valle.

Para aquellas pymes con una potencia contratada superior a 15 kW el descuento fijo sobre el término de energía es del 32,5% durante todo el año:

Precios sin IVA. E=Energía, P=Potencia.

Las tarifas eléctricas de Factor Energía para pymes cuentan con una permanencia de 12 meses.

Tarifas de Gas con Factor Energía

Factor Energía ofrece cuatro tipos de tarifas para hogares en función de las necesidades de los clientes, cuyo precio varía según la tarifa de acceso (RL.1 o RL.2). Las pymes que estén interesadas en contratar su suministro con Factor Energía, deberán contactar con la comercializadora y solicitar una tarifa personalizada ajustada a su perfil.

• Tarifa fija: mismo precio por el kWh consumido durante todo el año.
• Tarifa variable: el coste del kWh consumido varía cada mes.
• Tarifa mini: ideal para segundas viviendas.
• Oferta del mes: la tarifa se ajusta a la oferta lanzada cada mes por Factor Energía.

Todas las tarifas de gas de Factor Energía tienen en común las siguientes características: ecofactura, no existe permanencia y opción de contratar un servicio de asistencia en el hogar.

Precios sin impuestos.

En la tarifa variable de gas con Factor Energía, el precio cambia cada mes en función del precio real de este suministro en el Mercado Ibérico del Gas. Es decir, el cliente paga el mismo precio por el gas que el que pagan las comercializadoras para adquirirlo más un coste mensual de 0,50 € por gestión.

Por tanto, por la energía consumida se cobra el precio por kWh multiplicado por los kWh consumidos y, al resultado, se le añade el coste de gestión. Hay que añadir que esta compañía aplica un descuento permanente del 20% sobre el término fijo.

Estimación calculada sobre un consumo de 232 kWh al mes y una potencia contratada de 4 kW. Se atribuye un 49% en valle, 26% en llano y 25% en punta. Impuestos no incluidos.

La tarifa Mini tiene el mismo funcionamiento que la tarifa fija pero con la peculiaridad de que el término fijo es más bajo y el término variable más alto. Por eso, se conforma como la opción ideal para segundas residencias.

Estimación calculada sobre un consumo de 232 kWh al mes y una potencia contratada de 4 kW. Se atribuye un 49% en valle, 26% en llano y 25% en punta. Impuestos no incluidos.

Factor Energía lanza una oferta tarifaria cada cierto tiempo y es en este contexto donde nace la Tarifa Oferta del Mes. Cada mensualidad tu tarifa se actualiza según la nueva oferta lanzada. No tiene permanencia, por lo que si en un periodo la oferta propuesta no te gusta puedes cambiarte a otra tarifa sin ningún coste.

Generalmente, la tarifa de acceso RL.1 está pensada para aquellos hogares que tengan un consumo anual de gas inferior a 5.000 kWh, es decir, cuando se hace uso de este suministro para agua caliente sanitaria y la cocina. En cambio, la tarifa RL.2 es para las viviendas con un consumo de gas entre 5.000 kWh y 15.000 kWh, que incluyen en el gasto de este suministro la calefacción.

Cómo ver y descargar las facturas de Factor Energía

Si eres cliente de Factor Energía, tienes la posibilidad de descargar tus facturas de manera online. Para ello, tienes que acceder a tu oficina virtual y pinchar en el apartado superior “consultar facturas”. Para acceder a esta servicio es necesario registrarse en dicha oficina virtual.

La factura de la luz de Factor Energía se compone de 6 bloques:

1. Factura de electricidad. En este apartado figura el Código CUPS, la fecha de facturación o la fecha del recibo.
2. Datos del cliente. Aquí se encuentran los datos referidos al usuario, como el nombre, DNI o la dirección.
3. Datos del suministro. Este apartado tiene gran importancia, ya que permite conocer la potencia contratada, el peaje de acceso, la tensión y el número de póliza.
4. Forma de pago. Corresponde a los datos bancarios.
5. Facturación. Se explica detalladamente el importe de cada concepto de la factura.
6. Información para el consumidor. Permite consultar la procedencia de la electricidad que consume el cliente y el impacto medioambiental.

Una vez explicados los tipos de tarifas de Factor Energía, tanto para electricidad como para el gas natural, hay que entender cómo calcular el importe final de la factura.

¿Cómo calcular la Factura de Luz con Factor Energía?

En el caso de la luz, la factura de Factor Energía se calcula de la siguiente manera:

 Término de potencia: importe fijo que el usuario debe pagar cada mes en función de la potencia que decida contratar. Se mide en kW.

 Término de consumo: el cliente debe pagar en función del volumen de consumo que haya realizado. Se mide en kWh.

 Impuesto sobre la electricidad (IEE): se aplica sobre el término de potencia y término de consumo. Supone un 5.113% del importe de la suma de esos dos conceptos.

 Alquiler del contador: si el contador no es propiedad del usuario debe pagar un alquiler para su uso.

 IVA: se aplica sobre el total de todos los conceptos que componen la factura. Supone un 21%.

Por ejemplo, para una tarifa fija que presenta los siguientes datos:

• Potencia eléctrica contratada. 4,2 kW
• Consumo mensual de 180 kWh
• Alquiler del contador de luz: 0,7982 €/mes
• Precio kWh: 0,1394 €
• Precio potencia: 0,1042 €/kW día
• Periodo de facturación: 30 días

¿Cómo calcular la Factura de Gas con Factor Energía?

El gas natural se mide en metros cúbicos, por este motivo, se necesita un factor de conversión que permita transformar esta media a kWh. Por tanto, hay que tener en cuenta que un m3 equivale a 11,70 kWh, aproximadamente.

La factura de Factor Energía se divide en dos partes: el consumo de energía (kWh) multiplicado por el término variable, y el término fijo, este último se paga con independencia de la cantidad del suministro gastado.

A esa suma, hay que añadir el alquiler del contador (si no es de tu propiedad), los servicios adicionales y el Impuesto Especial sobre Hidrocarburos que grava 0,00234€/kWh a cada kWh consumido. Sobre toda la cuantía final se aplica el IVA.

Por ejemplo, para una tarifa fija de gas natural con lo siguientes datos:

• Peaje de acceso: 3.2
• Consumo bimestral: 2.000 kWh
• Término fijo: 0.1730 €/ día
• Término variable: 0,0523 €/kWh
• Periodo de facturación: 60 días
• Alquiler del contador: 1,2033 €/bimestre

Factor Energía Clientes: Oficina Virtual

Esta compañía centra gran parte de sus esfuerzos en prestar un servicio de atención al cliente instantáneo y muy individualizado. Para ello, Factor Energía cuenta con la Oficina virtual, una plataforma que permite a los clientes realizar consultas y gestiones vinculadas a su contrato de luz o gas.

Para registrarse en la Oficina virtual de Factor Energía el usuario debe cumplimentar un formulario online en el que se requieren los siguientes datos:

1. Datos del solicitante (DNI, nombre completo, teléfono, y fecha de nacimiento).
2. DNI del titular del contrato.
3. Correo electrónico y contraseña.
4. Código Universal de Punto de Suministro (CUPS).
5. Número de la última factura.
6. Importe última factura.

Las funcionalidades del área de clientes de Factor Energía permiten a los usuarios acelerar los distintos procesos y resolver cualquier consulta. Así, entre sus servicios encontramos:

• Consultar y descargar recibos: el cliente puede conseguir todas sus facturas pinchando en el apartado “consultar facturas”.
• Hacer modificaciones: cambiar datos de contacto, cuenta bancaria o la potencia contratada.
• Conocer el precio de la luz por hora: de gran utilidad para todos aquellos que tengan contratada una tarifa variable. Pinchando en “Mis facturas” puedes consultar el precio de la electricidad y como ha ido evolucionando.
• Reclamar: los clientes de Factor Energía pueden presentar una queja en este apartado por averías, datos incorrectos en la factura o cualquier otro tipo de incidencia.

Factor Energía Ahorra en luz: la App de Factor Energía

Factor Energía: Ahorra en luz es una a aplicación móvil gratuita, disponible para iOS y Android, que permite realizar gestiones y consultas de manera rápida y sencilla. Para registrarse es necesario cumplimentar los siguientes datos:

• Nombre
• Correo electrónico
• Teléfono

Entre las distintas funciones que puedes llevar a cabo desde esta App de Factor Energía encontramos:

• Formación y asesoramiento energético a través de la simulación de las características de cada hogar con el fin de ahorrar kWh y, por tanto, dinero en el recibo final.
• Conocer el precio de la electricidad por horas y a tiempo real.
• Comparar tu gasto energético con el de los vecinos para mejorar tu eficiencia.

¿Qué opinan los clientes de Factor Energía?

Las opiniones de clientes conforman una fuente fiable a la hora de medir el nivel de calidad, tanto de los servicios como de la atención al cliente, prestada por las distintas comercializadoras. Así, te mostramos algunas opiniones de Factor Energía extraídas del comparador de Selectra:

Llevo en esta compañía con mi asesor, Rubén Ortiz, desde 2016. Desde entonces, entre los varios puntos de suministro que tengo llevo miles de euros ahorrados. Atención personalizada y muy buen trato al cliente. 100% recomendable.

Recomiendo a todos Factor Energía ya que son estupendos, tanto en luz como en gas. El trato recibido por teléfono, tanto de Raúl Izquierdo en luz como Marigelys Cordova en gas, ha sido genial. En general son estupendos. Genial esta compañía.

La mejor compañía eléctrica que conozco hasta la fecha. Tengo contratados la luz y el gas, tanto en mi casa como en mi negocio, y estoy verdaderamente contento.

Dos reclamaciones en 6 meses. Lecturas falsas en gas y electricidad. Asumen su culpa pero no devuelven el dinero (más de 500 euros en total). Atención al cliente no es capaz de dar una solución. Sinceramente me arrepiento de haberme ido de Gas Natural.

Sostenibilidad con Factor Energía: autoconsumo

El autoconsumo consiste en producir tu propia electricidad y consumir la energía que generas. En el caso de Factor Energía, esto lo hacen a través de la instalación de placas solares fotovoltaicas, una tecnología testada, viable y 100% renovable. El funcionamiento es fácil, las placas solares recogen la energía del sol y la transforman en luz. Lo normal es producir la electricidad que consumes, pero si consigues generar más, existe la opción de almacenarla en una batería.

Para favorecer el autoconsumo, Factor Energía se encarga de todo el proceso. Para ello, primero realiza un estudio según el tipo de vivienda y prepara un presupuesto. Una vez aprobado, instalan las placas solares en el hogar y, posteriormente, se ocupan de todo el mantenimiento.

El precio de la instalación de las placas solares depende de diversos factores, por ello, desde Factor Energía, te ofrecen un cuestionario para poder enviarte una propuesta. Para rellenarlo, el cliente tiene que cumplimentar:

• Nombre
• E-mail
• Número de teléfono
• Dirección
• Contestar dos preguntas tipo test: Cuáles son tus intereses y dónde quieres autoconsumir.

Para acceder a este cuestionario solo hay que pinchar en la sección “Sostenibilidad” en la parte superior y, posteriormente, hacer click en “Autoconsumo”.