Opiniones sobre HomeServe

Indignante. El miércoles 29 de octubre solicité asistencia a través de la página web porque se había bloqueado la caldera. Ya había pasado otra vez y la solución es fácil, tal como me explicó el técnico. No me contestaron. El lunes 4 de noviembre hago la consiguiente reclamación por teléfono. Me llaman inmediatamente de la empresa reparadora y quedamos para el martes por la mañana. Vino el técnico, otro diferente, y empieza a buscar el error en internet, no parecía tener mucha idea. Me explica que es un problema con la cal, pero se había equivocado de número de error y se lo hice saber. Con pocas ganas, vuelve a buscar, esta vez el número correcto. No parece saber cómo solucionarlo, pero desmonta la tapa de la caldera. Mira un poco, hace un par de fotos, cierra mal la caldera (!) y me dice que es una reparación de 1000 euros. Le digo que ya se puede marchar y aún me pregunta: ¿y qué vas a hacer sin caldera? Saquen sus propias conclusiones, la mía es que venía a venderme una y no a reparar la que tengo. Cuando llamo para reclamar, a los cinco minutos a Homeserve me dicen que aún no les ha llegado la informaci´çon, que me llamarán. Al día siguiente, como no me llaman, vuelvo a llamar: me responden que el técnico ha dicho que no se puede arreglar y que és tiene razón porque ha hecho las fotos (que no pueden compartir conmigo, no sé por qué extraña razón, a lo mejor no son ni las de mi caldera) y que, si quiero, ponga una reclamación. Me siento estafado, en todos los años que llevo pagando, solo tres o cuatro veces he necesitado asistencia y siempre han sido temas menores.

He estado hablando con ellos para cambiar el sistema de calefacción por otro que consuma menos y me han atendido fenomenal. Seguiré con el proceso.

Llamé por una reparación urgente a las once de la noche y en menos de una hora estaba el técnico allí. Hay servicios de mantenimiento más baratos, pero no me interesan teniendo en cuenta la calidad del que tengo contratado.