Atención al cliente de Endesa: números de teléfono gratuitos y contacto online
¿Cómo contactar con Endesa? Contacta gratis por teléfono, de forma online o en sus oficinas presenciales para contratar tarifas, gestionar contratos, comunicar averías e incidencias o pagar facturas.
Si necesitas ayuda para cualquier gestión o trámite con Endesa, puedes ponerte en contacto con la compañía, a través de sus teléfonos gratuitos, o con Selectra. Endesa atenderá telefónicamente en castellano, catalán o inglés.
| Teléfonos gratuitos | Trámites | Descripción | ||
|---|---|---|---|---|
| 91 076 9695 | 91 076 9695 | 91 076 9695 | Selectra | Gestión de trámites y tarifas |
| 800 760 909 | Atención al cliente | Cambios en contrato, contratación de tarifas, solicitud de información, reclamaciones | ||
| 900 905 087 | Ayuda a la contratación online | Contratación de tarifas exclusivas online | ||
| 900 858 685 | Asistencia técnica | Para clientes con servicio de mantenimiento contratado | ||
| 800 760 266 | Empresas | Trámites relativos a tarifas de empresa | ||
| 800 760 333 | Energía XXI | Trámites y contrataciones en el mercado regulado | ||
| 900 106 004 | Energía Ceuta XXI | Trámites y contrataciones en el mercado regulado | ||
| 900 85 86 85 | Endesa X | Servicios de mantenimiento e instalaciones |
Disponible las 24 horas, todos los días del año
Telefóno gratuito de atención al cliente de Endesa desde el extranjero
En caso de que el cliente interesado en contactar con la comercializadora se encuentre fuera del territorio español, Endesa ofrece un teléfono de atención desde el extranjero disponible durante todo el día. Este teléfono atenderá en castellano, catalán e inglés.
| Teléfonos de Endesa en el extranjero |
|---|
| +34 937 061 510 |
Teléfono gratuito de atención al cliente para averías
Las averías de electricidad o gas se pueden producir en un punto de suministro concreto o en la red de distribución. Según el origen de la misma, el cliente deberá contactar con Endesa, con su servicio de mantenimiento correspondiente o con la distribuidora de su zona.
La distribuidora es la encargada de transportar la energía por toda la red hasta los puntos de suministro. No la elige el cliente, sino que se asigna en función del lugar de residencia del mismo. Para saber qué distribuidora le corresponde, el cliente solo tiene que consultar una de sus facturas.
Avería en el punto de suministro
Si se produce una incidencia o avería exclusivamente en el punto de suministro, el usuario debe ponerse en contacto con un instalador que se encargue de revisar la instalación del domicilio y solucionar las incidencias.
En caso de contar con algún servicio de mantenimiento de Endesa, OKLuz u OKGas, el cliente podrá contactar con la compañía a través de su número de teléfono gratuito de asistencia técnica, disponible las 24 horas, todos los días del año.
| Teléfono de asistencia técnica de Endesa |
|---|
| 900 858 685 |
Avería en la red eléctrica o de gas
Si la avería se produce en la red eléctrica o de gas, el usuario deberá contactar con la distribuidora de su zona para solucionar el problema. Si no sabe cuál es su compañía distribuidora eléctrica o gas, el usuario puede consultarlo en su factura de luz o de gas respectivamente.
Tanto E-distribución como el resto de distribuidoras eléctricas y de gas cuentan con los siguientes números de teléfono gratuitos.
Teléfonos E-distribución
| Sur y Castilla La Mancha |
|---|
| 900 850 840 |
| Norte y Comunidad Valenciana |
| 900 848 900 |
| Baleares |
| 900 849 900 |
| Cataluña |
| 800 760 706 |
| Canarias |
| 900 855 885 |
Teléfonos otras distribuidoras eléctricas
| i-DE Distribución |
|---|
| 900 171 171 |
| UFD Grupo Naturgy |
| 900 333 999 |
| E-Redes |
| 900 907 001 |
| Viesgo Distribución |
| 900 101 051 |
Teléfonos distribuidoras de gas
| Nedgia |
|---|
| 900 750 750 |
| Nortegas |
| 900 400 523 |
| Redexis gas |
| 900 924 622 |
| Gas Extremadura |
| 900 649 416 |
| Madrileña red de gas |
| 900 601 010 |
Otras formas de contacto con atención al cliente de Endesa
Además de ofrecer los diferentes teléfonos gratuitos ya mencionados, Endesa pone a disposición del usuario otras formas de contacto virtual o presencial que facilitan la comunicación directa entre cliente y compañía.
Contacto Online con Endesa
Existen una serie de vías que permitirán el contacto online con la comercializadora, ya sea por correo electrónico o formularios a los que se puede acceder desde la web de Endesa.
| Contacto Online con atención al cliente de Endesa |
|---|
| Atención clientes domésticos y empresas |
| atencionalcliente@endesaonline.com |
| Atención administradores de fincas |
| asesoramientoaf@endesa.es |
| Formulario administradores de fincas |
| Formulario online |
| Redes sociales de Endesa |
| Twitter: @EndesaClientes |
| Facebook: @endesaclientes |
Oficinas de atención presencial
Endesa cuenta con una serie de oficinas repartidas por todo el territorio nacional en las que se podrá realizar cualquier tipo de trámite, desde contratar una tarifa hasta realizar el pago de una factura.
Para evitar colas y tiempo de espera, en muchas de las ofinas de Endesa se puede solicitar cita previa. El horario de apertura de las oficinas puede variar según la localidad y la situación de la COVID-19 en la que se encuentre cada una de ellas.
Área de Clientes de Endesa
El Área de Clientes de Endesa está disponible exclusivamente para clientes de la comercializadora, ya sean domésticos, empresas o administradores de finca.
Desde la zona clientes se pueden realizar trámites online de manera individual y sencilla, tales como ver y descargar facturas, hacer seguimientos del consumo mensual o presentar reclamaciones. Para registrarse, es necesario proporcionar una serie de datos personales relacionados con el contrato de los suministros, incluyendo:
- Nombre, apellidos y DNI del titular
- Correo electrónico
- Contraseña de acceso
App Endesa Clientes
La aplicación Endesa Clientes está disponible para dispositivos Android e iOS. La App permitirá al usuario visualizar toda la información relativa a sus contratos e incluso abonarlos en cualquier momento. Además, cuenta con un canal propio de atención al cliente que permitirá realizar cualquier tipo de consulta.
Atención para personas con discapacidad auditiva
Endesa ha habilitado un canal de comunicación dirigido exclusivamente a personas con algún tipo de discapacidad auditiva. El objetivo es que estas personas puedan realizar cualquier consulta relacionada con los servicios que ofrece la compañía sin necesidad de intermediarios.
Se trata de un teléfono de atención al usuario que permite redactar preguntas en formato texto. Estas preguntas serán trasladadas en el momento, por un robot y en voz alta, al asistente de Endesa al otro lado del teléfono. Lo mismo ocurrirá a la inversa, lo que facilitará la conversación a tiempo real.
El número de teléfono para personas con discapacidad auditiva es el 937 061 555 y está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 horas. Para hacer uso de este servicio, el usuario deberá descargarse la app Pedius, disponible desde Google Play en dispositivos Android y desde la App Store de los dispositivos Apple.
Contratar la luz o el gas con Endesa por teléfono
Para aquellos usuarios que quieran contratar suministros de luz o gas de forma telefónica, Endesa los atenderá a través de su número gratuito de contrataciones.
| Contratar luz y gas para hogares y empresas |
|---|
| 800 760 909 |
La compañía cuenta con un número de teléfono gratuito de ayuda a la contratación para clientes que lo necesiten, 900 905 087. Algunas tarifas de Endesa, después de ser contratadas, solo disponen de gestión online, como las tarifas eléctricas: One Luz, One Luz 3 periodos (discriminación horaria de Endesa) y la tarifa de gas One Gas.
Asímismo, antes de hacer una contratación hay que tener el cuenta que el precio del kWh de Endesa ofrecido en cada una de sus tarifas es distinto en cada una de ellas por lo que se recomienda ver detenidamente cada una de ellas para escoger la que mejor tarifa de luz y/o de gas.
- Requisitos para contratar la luz o el gas con Endesa
- DNI, nombre y apellidos del titular
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Número de cuenta bancaria
- Dirección del punto de suministro
- Código Unificado de Punto de Suministro (CUPS)
¿Se pueden pagar las facturas de Endesa por teléfono?
Endesa ofrece la posibilidad de realizar pagos mediante domiciliación bancaria, a través de su área de clientes con tarjeta de crédito, o a través de una sucursal. Además, en el caso de que un usuario lo desee, el pago de las facturas de luz o en su caso de gas podrán realizarse vía telefónica llamando gratis al 800 760 909.
Para hacer una reclamación en Endesa, sobre una factura o cualquier otro servicio, se puede recurrir al teléfono gratuito de atención al cliente 800 760 909 o a la sección dedicada a ello en el Área de Clientes de la compañía.
Energía XXI, la comercializadora regulada de Endesa
Al igual que la mayoría de las principales compañías, Endesa cuenta con una comercializadora regulada, Energía XXI, que ofrece la Tarifa Último Recurso (TUR) de gas, la Tarifa Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC) de luz, además de una tarifa de precio fijo.
Para usuarios que cuenten con alguna de estas tarifas y quieran ponerse en contacto con la comercializadora regulada de Endesa, existen las siguientes vías.
| Contacto con Energía XXI |
|---|
| Atención al cliente Energía XXI |
| 800 760 333 |
| atencionalcliente_exxi@energiaxxi.com |
| Atención al cliente desde el extranjero |
| +34 937 061 509 |
Atención al cliente de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 y sábados de 9:00 a 14:00 horas.
Para otras consultas, el cliente de Energía XXI puede asistir a cualquiera de sus oficinas repartidas por el territorio nacional.