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Alterna Energía: Atención al cliente, precios y opiniones

Alterna Energética

Alterna Energética es una comercializadora de luz y gas que venden sus suministros a precio de coste, cobrando únicamente una cuota personalizada al mes. Descubre en este artículo qué tarifas ofrecen, cuál es su teléfono gratuito y las opiniones de sus clientes.


¿Qué es Alterna Energética?

Alterna Energía nace en el año 2014 como parte de la compañía Flip Energía. Alterna actúa en todo el territorio español y tiene como objetivo la gestión del consumo tanto eléctrico como de gas de sus usuarios.

Alterna Energética opera en el mercado libre y en la actualidad cuenta con más de 37.000 clientes. El 98% de sus usuarios tienen contratada una tarifa de luz mientras que el 2% cuenta con una tarifa de gas.

  • Datos de Alterna Energética
  • CIF: B87075982
  • Razon social: Alterna Operador Integral SL
  • Dirección: Vía de las dos Castillas, Pozuelo de Alarcón, 28224 Madrid.
  • Teléfono: 900 525 274

Atención al cliente de Alterna Energía: Teléfono gratuito y email

Alterna Energía ofrece un teléfono gratuito de contacto para que cualquier consumidor o cliente consulte sus dudas y lleve a cabo cualquier acción comercial. El horario de atención al cliente de Alterna Energía es de lunes a viernes de 9:30 a 18:30.

Teléfono gratuito de contacto: 900 525 274

También puedes comunicarte con Alterna Energética a través del siguiente email: clientes@alternaenergetica.com

Por último, la página web de Alterna Energética cuenta con un chat online que recibe el nombre de “Señor Luz” en el que los usuarios pueden comunicarse con la compañía y resolver cualquier tipo de consulta o problema.

Tarifas de luz de Alterna Energía

Alterna Energía opera en el mercado libre de la electricidad y ofrece una única tarifa de luz llamada Inwattible. Se trata de una tarifa variable o indexada, por lo que el precio de la energía cambia cada hora en función del precio real de la luz en el mercado mayorista.

Condiciones de la tarifa Inwattible de Alterna Energía:

 Suministro de electricidad a precio de coste

La tarifa Inwattible de Alterna Energía ofrece el suministro eléctrico a precio de mercado, es decir, vende la luz al usuario al mismo precio que le cuesta a la comercializadora adquirirlo en el mercado. Tanto el término de potencia como el término de energía son ofrecidos al cliente a precio de coste.

El precio del kWh lo determina el mercado energético en el que el coste de la luz cambia cada hora. Pero a pesar de las variaciones que pueda sufrir, Alterna Energética garantiza un coste máximo del kWh anticipándose a posibles escaladas del precio de la luz en el mercado.

  • Precio máximo de la energía para potencias inferiores a 10 kW: 0,1340 €/kWh
  • Precio máximo de la energía para potencias superiores a 10 kW: 0,1490 €/kWh

Alterna Energía cobra una cuota mensual fija o Cuota Alterna por el servicio prestado que se establece de forma personalizada para cada usuario en función del consumo realizado durante los últimos 12 meses. El precio de la cuota es alrededor de 4 €/mes.

 Discriminación horaria en dos periodos (DHA)

La discriminación horaria permite distinguir dos periodos de facturación distintos con un precio para el kWh y un precio del peaje de acceso diferente para cada franja. Durante las horas nocturnas el coste es sensiblemente inferior.

Horario discrimincación horaria en dos periodos

Horario de verano

  • Horas valle: 23:00 hasta las 13:00
  • Horas punta: 13:00 hasta las 23:00

Horario de invierno

  • Horas valle: 22:00 hasta las 12:00
  • Horas punta: 12:00 hasta las 22:00

Los peajes de acceso son una cantidad de dinero que los usuarios tienen que pagar para cubrir los gastos que genera el sistema eléctrico. Se trata de una cuantía regulada que se aplica tanto en el término energía como en el término potencia de la factura de la luz.

Como la tarifa Inwattible es indexada y el precio de kWh varía cada hora, en este caso hay que tener en cuenta que la discriminación horaria va a afectar únicamente al peaje de acceso.

  • Precio del peaje de acceso en horas punta: 0,0620 €/kWh
  • Precio del peaje de acceso en horas valle: 0,0022 €/kWh

De esta forma, los clientes de Alterna energética que hagan la mayor parte de su consumo de luz durante las horas nocturnas conseguirán un ahorro significativo.

 No existe permanencia

Con la tarifa Inwattible de Alterna Energética los consumidores podrán finalizar su contrato cuando lo deseen, sin ningún tipo de penalización económica.

Alterna Energética, a través de su sección “Calcula tu ahorro”, permite a los usuarios calcular su ahorro al contratar la tarifa Inwattible introduciendo únicamente el Código Universal de Punto de Suministro (CUPS) de su instalación.


Tarifas de gas de Alterna Energía

Alterna Energía también pone a disposición de los consumidores la tarifa Inwattible para gas. Al igual que ocurre con la electricidad, ofrecen el precio del kWh a coste de mercado, tomando como referencia el Mercado Ibérico del Gas (MIBGAS), y cobran una cuota mensual fija personalizada para cada usuario.

La Cuota Alterna del gas es sensiblemente inferior respecto al precio de la Cuota Alterna de la luz.

El precio a pagar por el kWh consumido puede variar en función de su precio en el mercado libre del gas, por tanto, no se puede determinar el precio exacto que pagará cada usuario en su factura.

Alterna Energética ofrece la posibilidad de contratar, junto a tu tarifa de gas, un servicio de mantenimiento de caldera por 9,99 € al mes. Este servicio incluye:

  • Revisión gratuita de la caldera una vez al año.
  • Reparación de averías.
  • Disponibilidad de un técnico en menos de 24 horas hábiles.
  • Asistencia telefónica diaria de 8:00h a 20:00h.

¿Qué opinan los clientes sobre Alterna Energía?

Las opiniones de los clientes de Alterna Energética se conforman como un elemento muy importante en la decisión de contratación por parte de otros usuarios. Por este motivo, te mostramos algunas opiniones de Alterna Energía extraídas del comparador de Selectra:

No hay manera de contactar con el teléfono de atención al cliente y eso que dicen “no cuelgues, mantente a la espera”. Contraté sobre un precio de su publicidad y me han puesto otro superior por una circunstancia no explícita. 4 días sin contestar a mi consulta por email y decenas de llamadas desesperantes.

Una verdadera vergüenza, se ríen del cliente y te hacen dar vueltas, eso si en algún momento te llegan a coger el teléfono. Quise dar de baja mis suministros por cambio de domicilio, tras dos meses y un mail con PDF enviado por ellos como que todo estaba ok, mi sorpresa fue un mail a los dos meses diciéndome que no me había dado la baja porque me había ido con otra distribuidora. Investigando en mi cuenta bancaria, veo que hay dos cargos de luz y gas con FLIP Energía, la cual no tenía ni idea de que existía, e investigando más, me doy cuenta que es lo mismo que Alterna. Los tengo denunciados.

Son unos estafadores. Hicieron un contrato a mi padre sin su consentimiento porque compraron los datos a un tercero. Llevamos meses intentando liquidar los contratos con ellos y siempre mandan facturas con cargo cuando nadie contrató sus servicios. Utilizan una cuenta bancaria que mis padres cancelaron hace 7 años. Aún estoy a la espera de la grabación de voz para denunciarles.

Soy un particular con un hogar de consumo medio, llevo un año de cliente y he ahorrado mes tras mes una media de 25 € respecto a la empresa energética anterior. De momento la relación calidad/precio espectacular. Un saludo.

Experiencia muy desagradable: 5 meses para realizar el cambio de titular, recibos duplicados que no me han devuelto, mala gestión al cliente y precio elevado. Estoy muy decepcionada.

¿Cómo contrato una tarifa con Alterna Energética?

Si el usuario decide contratar alguna de las tarifas de Alterna Energía debe, en primer lugar, ponerse en contacto con la comercializadora. Para ello, deberá utilizar el teléfono gratuito, formulario online o el chat “Señor Luz” que Alterna pone a disposición de los usuarios.

  • Documentación necesaria para contratar una tarifa de Alterna Energética
  • Nombre y apellidos del titular.
  • DNI.
  • Teléfono.
  • Dirección de la vivienda.
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS).
  • Potencia a contratar.
  • Boletín Eléctrico.
  • Número de cuenta bancaria.

El contrato eléctrico o de gas con Alterna Energética tarda en hacerse efectivo entre 15 y 20 días hábiles.

Los clientes que decidan cambiarse de compañía y contratar la luz con Alterna Energía no sufrirán ningún corte del suministro en su vivienda mientras se lleva a cabo el cambio. El usuario recibirá una última factura de su compañía anterior y, al mes siguiente, empezará a facturar con Alterna Energía.

Además, el consumidor no tendrá que encargarse de manera personal de dar de baja su contrato con la anterior comercializadora, ya que es Alterna Energética quién realizará este trámite.

Área de clientes de Alterna Energética: Registro y gestiones

Todos los clientes de Alterna Energía tienen acceso al área de clientes de la compañía donde pueden llevar a cabo diversas consultas y trámites. Para acceder a esta oficina virtual los usuarios deben pinchar en la parte inferior derecha e introducir el DNI del titular y la contraseña.

¿Cómo me registro en el área de clientes de Alterna Energía?

El registro se lleva a cabo de forma automática al contratar cualquier tarifa de la comercializadora. Una vez el contrato entra en vigor, Alterna Energía habilita el área de clientes al usuario.

Desde este espacio privado los clientes de Alterna Energética pueden llevar a cabo gestiones como:

  • Consultar y descargar las facturas de Alterna Energía
  • Consultar su consumo
  • Cambiar la potencia
  • Facilitar la lectura del contador
  • Observar los datos del contrato
Actualizado a
91 123 89 19
Quiero que me llamen