Contacto de E-Redes Distribución: gestiones y consultas
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E-Redes Distribución, distribuidora de electricidad del Grupo EDP, pone a disposición de sus clientes una serie de números gratuitos para realizar distintas gestiones y resolver dudas relacionadas con su suministro de luz, sin necesidad de desplazamientos.
Atención al cliente de E-Redes Distribución
El teléfono de atención al cliente de E-Redes Distribución Eléctrica es el 900 907 003 y está disponible de lunes a viernes de 8:00 h a 17:00 h, para resolver las necesidades de sus usuarios y/o realizar gestiones relacionadas con su suministro de luz.
| Teléfono | Horario |
|---|---|
| 900 907 003 | De lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 h |
Canales online de atención al cliente de E-Redes
La distribuidora también pone a disposición de sus clientes otros canales para efectuar cualquier tipo de consulta.
Ya sea de a través del formulario online de su página web o del área de clientes de E-Redes, será necesario que el usuario proporcione los siguientes datos:
- Nombre completo o razón social.
- DNI, NIE, CIF u otro documento de identidad.
- Teléfono de contacto y correo eléctrico.
- Provincia, municipio, población y dirección exacta del punto de suministro.
Oficinas de atención presencial de E-Redes Distribución
Los clientes de E-Redes también pueden ponerse en contacto con la distribuidora, para cualquier consulta o gestión relacionada con su suministro de luz, acudiendo a alguna de las oficinas físicas de su provincia.
| Provincias | Dirección |
|---|---|
| Asturias | Plaza del Fresno, 2, 33007, Asturias |
| Zaragoza y Huesca | Plaza Antonio Beltrán Martínez, 1, Edificio El Trovador, 4ª planta, 50002, Zaragoza |
| Madrid | Serrano Galvache, 56 Centro Empresarial Parque Norte, Edificio Encina 2ª Planta, 28033, Madrid |
| Valencia y Alicante | Avda. Entrambasagües, 2, 46500, Sagunto, Valencia |
| Barcelona | Juan Gris, 10-18 Torres Cerdá - Torre Centro, Plta 2ª, 08014, Barcelona |
Cómo comunicar averías o incidencias a E-Redes Distribución
Los usuarios pueden comunicar una avería en la infraestructura de E-Redes llamando al 900 907 001. Esta será la encargada de solucionar la avería, incidencia o corte de suministro en las redes de transporte o en las centrales de generación de energía.
| Teléfono | Horario |
|---|---|
| 900 907 001 | Las 24 horas, los 365 días del año |
Además de comunicarlo por teléfono, los clientes tienen la posibilidad de notificar averías a través de la página web de la distribuidora. Para ello, deberán acceder al apartado de “Gestiones Online” y rellenar el “Formulario de Desperfecto”
Si la avería se produce en la instalación eléctrica interior del inmueble, la responsabilidad será del propietario y E-Redes no se hace cargo de su reparación.
Vías de contacto para dar la lectura del contador de luz a E-Redes
Para dar la lectura del contador a E-Redes, los usuarios pueden llamar al 900 907 003, o bien, facilitarla a través de su página web, en el apartado “Aportación de lecturas”, disponible en “Gestiones Online”.
En la actualidad, cada vez es menos habitual que el cliente tenga que facilitar la lectura del contador de luz, gracias a la generalización de los contadores digitales. Sin embargo, existen algunas situaciones en las que la distribuidora no puede hacerla y pueden llegar recibos con una lectura estimada, que no corresponda con el consumo real.
| Teléfono | Horario |
|---|---|
| 900 907 003 | De lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 h |
¿Se puede solicitar una acometida eléctrica a E-Redes por teléfono?
Los clientes de E-Redes que deseen solicitar una nueva acometida eléctrica deben realizar la gestión en la página web de la distribuidora. Para ello deberán seleccionar el apartado “Gestiones online”, pulsar sobre “Gestión de solicitudes de acometida” y clicar en “Consumidor (acometidas)”.
Una vez ejecutada la acometida, la distribuidora asignará a la instalación eléctrica un código CUPS (Código Universal de Punto de Suministro) y el usuario podrá dar de alta la luz con la comercializadora que más le interese.
Los usuarios podrán conocer el estado de la gestión llamando al teléfono 900 907 004, o bien, a través del mismo apartado web.
| Teléfono | Horario |
|---|---|
| 900 907 004 | De lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 h |
Teléfono para conocer el CUPS de E-Redes
E-Redes habilita dos teléfonos para conocer el CUPS de un punto de suministro: el 900 907 004 para la consulta de nuevos suministros y el 900 907 003 para consultas de suministros ya existentes.
El código CUPS es un conjunto de dígitos que identifica el suministro de luz de un inmueble y es fundamental para realizar ciertos trámites. Este se puede encontrar en el apartado “Datos de Suministro” de todas las facturas de luz
| Gestión | Teléfono |
|---|---|
| Consulta de nuevos suministros | 900 907 004 |
| Consulta general | 900 907 003 |
Atención al cliente para notificar un fraude en E-Redes
Los clientes de E-Redes pueden denunciar un uso fraudulento de su instalación de luz llamando al teléfono 900 907 003 o cumplimentando el formulario específico de la página web, que podrán encontrar en el apartado “Gestiones Online” pinchando en “Denuncia de Fraude”.
Si alguien engancha la luz de forma ilegal a la red o la instalación de un usuario, es muy importante denunciarlo para evitar cargos de consumos ajenos en la factura, y para prevenir accidentes, posibles averías o sobrecargas en la red.
| Teléfono | Horario |
|---|---|
| 900 907 003 | De lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 h |