i-DE: antigua Iberdrola Distribución de electricidad

i-DE es el nombre de la distribuidora de luz de Iberdrola, anteriormente conocida como Iberdrola Distribución. Opera en diez comunidades autónomas y cuenta con una de las mayores infraestructuras eléctricas del país. Descubre qué gestiones puedes realizar con i-DE y cómo ponerte en contacto con ella.

i-DE, Antigua Iberdrola Distribución

i-DE es una de las mayores distribuidoras de electricidad del país. Con más de 270.000 kilómetros de líneas eléctricas, i-DE se encarga de hacer llegar la electricidad a particulares y empresas. Es propietaria de la infraestructura eléctrica de diez comunidades autónomas:

• ¿Dónde opera i-DE Distribución?
• Aragón
• Castilla La Mancha
• Castilla y León
• Comunidad de Madrid
• Comunidad Valenciana
• Extremadura
• La Rioja
• Murcia
• Navarra
• País Vasco

Anteriormente era conocida como Iberdrola Distribución, pero a finales de mayo de 2019 pasó a denominarse i-DE, Redes Eléctricas Inteligentes. Esta nueva denominación surgió a raíz de un mandato de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), que obliga a las empresas a poner distintos nombres a sus distribuidoras y comercializadoras, para evitar confusión entre los clientes.

¿Cómo saber si i-DE es mi distribuidora? i-DE será tu distribuidora de luz si tu código CUPS comienza con ES0021. Lo podrás comprobar en cualquier factura de la luz.

¿Qué diferencias hay entre una distribuidora y una comercializadora?

 Distribuidora

La distribuidora, en este caso i-DE, es la encargada de llevar la electricidad hasta cada punto de suministro de luz. También es la que procede a la instalación del contador y la propietaria de los cables y la infraestructura eléctrica (postes, torres, etc).

El cliente no puede elegir a su distribuidora, ya que cada una opera en una zona geográfica. Únicamente puede decidir con qué comercializadora contratar una tarifa.

Si tienes dudas acerca de cuál es tu distribuidora, y el teléfono de atención al cliente para contactar con ella, puedes averiguarlo introduciendo tu código postal:

 Comercializadora

Por otra parte, las comercializadoras se encargan de vender la energía al consumidor. Son las que gestionan los contratos de luz y son elegidas por el usuario.

Las compañías de luz pueden ser del mercado libre o del mercado regulado, comercializando la PVPC, la tarifa regulada por el Gobierno.

¿Qué gestiones se pueden realizar con i-DE?

Entre las gestiones que se pueden realizar a través de la distribuidora i-DE destacan las siguientes:

• Solicitud de nueva acometida.
• Saber cómo dar de alta la luz.
• Solicitar el código (CUPS).
• Notificar averías generales en la red de distribución.
• Facilitar la lectura del contador.

Acometida de la luz con i-DE

Para que un cliente pueda disponer de luz es necesario crear un punto de conexión con la red eléctrica de distribución, es decir, una acometida eléctrica.

i-DE se encarga de crear las acometidas o modificar las ya existentes. Esto suele ocurrir, sobre todo, en los casos de viviendas de obra nueva, donde todavía no hay punto de suministro.

Para solicitar online una nueva acometida eléctrica con i-DE se deberán consultar los trámites a seguir, ya que la gestión podrá variar en función del estado de conexión del inmueble.

Para realizar esta gestión vía email se tendrá que adjuntar un documento de solicitud descargable, un plano de la situación del inmueble y otro del propio edificio.

¿Cuál es el precio de la acometida de la luz?

El precio de instalar una nueva acometida de la luz y de modificar una ya existente dependerá de muchos factores, como el tamaño de la vivienda, la magnitud de las obras necesarias o la distancia entre la vivienda y la red de distribución.

Además, el precio de la acometida incluye los siguientes conceptos fijados por el Gobierno, que se explicarán a continuación:

1. Derechos de extensión: Lo que debe realizar el cliente a la distribuidora por instalar la acometida en una vivienda en la que no haya habido nunca suministro, por aumentar la potencia contratada o por contratar electricidad en lugares en los que lleve más de 3 años dada de baja.
2. Derechos de acceso: Importe que deberá pagar el usuario cada vez que solicite un nuevo suministro de luz o una modificación de la potencia contratada.
3. Derechos de supervisión: Cantidad que debe abonar el cliente por las inspecciones que realiza la distribuidora en las instalaciones.
4. Derechos de enganche: Precio que se abona por la conexión a la red eléctrica.
5. Derechos de verificación: Para que la distribuidora revise que la instalación eléctrica se ajusta a los requerimientos técnicos y de seguridad. Estos costes dependerán de cuánto cuesta el Boletín eléctrico, en función de si este se encuentra en vigor o no.

¿Cuánto cuesta dar de alta la luz? El precio será el resultante de la potencia contratada y los derechos que haya que abonar, cobrándose por parte de la comercializadora en la próxima factura de la luz, enviando dicha cantidad posteriormente a la distribuidora, en este caso i-DE.

Notificar averías a través de i-DE

Si el cliente experimenta algún tipo de incidencia o avería en la instalación eléctrica, deberá notificarlo a la distribuidora. No obstante, antes de ponerse en contacto con i-DE, es conveniente localizar dónde se encuentra la avería.

No es lo mismo que se haya producido en la instalación del cliente que en la red de distribución. Para comprobarlo, basta con averiguar si los vecinos de nuestro edificio o local tienen luz. Si tienen, el problema es de nuestra comercializadora. Si tampoco tienen, es responsabilidad de la distribuidora.

Te recomendamos cerciorarte de si, efectivamente, se ha producido un corte de luz en tu zona aquí:

Si, por el contrario, piensas que se ha podido producir un corte de luz en tu zona de manera inesperada pero aún no ha sido reportado, puedes avisar a continuación:

Una vez notificada, i-DE procederá a solucionarla con la mayor brevedad posible a través de estos procedimientos:

• Sistemas automáticos que pueden resolver la incidencia de forma inmediata, en función de su complejidad.
• Asistencia de personal técnico que acuda al punto en el que se ha producido la incidencia para localizarla y repararla.

Si ha saltado el ICP de electricidad podrá ser porque se ha superado la potencia contratada. Para volver a tener electricidad, será necesario desconectar algún electrodoméstico y activar nuevamente el interruptor.

Solicitar el código CUPS

Una vez que la distribuidora de Iberdrola finaliza la acometida de la luz, proporciona al cliente el código CUPS (Código Universal de Punto de Suministro). Se trata de una combinación alfanumérica de entre 20 y 22 caracteres y sirve para identificar el punto de suministro.

Los códigos CUPS que pertenecen a i-DE comienzan por ES0021. Es importante conocer cuál es porque se utiliza para numerosas gestiones:

• Dar de alta la luz
• Cambiar el titular de la luz
• Modificar la potencia contratada
• Cambiar de compañía

Dar la lectura del contador a i-DE Iberdrola

Otra de las gestiones que se puede realizar a través de i-DE es aportar la lectura del contador.

Si el cliente no dispone de un contador inteligente que envíe los datos exactos de su consumo, el propio usuario puede hacer llegar a la distribuidora esa información para que un técnico no acuda a su domicilio.

Se trata de un trámite sencillo que se puede realizar:

1. De forma física, escribiendo la lectura en un papel que el técnico suele dejar en las comunidades de vecinos.
2. Online, entrando en el apartado ‘Gestiones online’ de la página web de i-DE y posteriormente en “Dar lectura del contador”. Será necesario introducir el DNI del titular del contrato junto a la lectura real del contador en ese momento.
3. Por teléfono: Al llamar se deberá indicar que se quiere “dar la lectura del contador” y esperar para ser atendido por un agente.

Para realizar esta gestión hay que proporcionar los siguientes datos:

• DNI del titular del contrato
• Código CUPS
• Lectura del contador

¿Algún problema con tu distribuidora?
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Los clientes de i-DE pueden realizar a través del teléfono diferentes gestiones:

• Notificar averías o faltas de suministro eléctrico
• Facilitar la lectura del contador
• Consultar expedientes de inspección
• Consultar su expediente de acometida de la luz

Además, en caso de avería en el suministro, también se puede contactar con i-DE mediante un formulario online de contacto.

Área de clientes de i-DE

Los clientes pueden realizar gestiones en el Área de clientes de i-DE, tanto en su web como a través de su aplicación móvil para Android e iOS.

• ¿Qué gestiones puedo realizar en el Área de clientes de i-DE?
• Conocer el consumo de luz diario, semanal o mensual.
• Conocer la potencia que se está utilizando.
• Programar la medición del consumo durante un periodo de tiempo determinado.
• Recibir notificaciones sobre cortes de averías programados que afecten al suministro del cliente.
• Enviar consultas y reclamaciones.
• Consultar el estado del Interruptor de Control de Potencia (ICP) y reconectarlo si ha saltado.

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