Atención al cliente I-DE: gestiones, acometidas y fraudes
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Iberdrola Distribución ha simplificado sus canales de atención al cliente y ofrece un único teléfono gratuito para atender las necesidades de sus clientes las 24 horas, todos los días del año.
Teléfono de Iberdrola Distribución
El teléfono de atención al cliente de I-DE es el 900 171 171 y está disponible para sus usuarios, las 24 horas del día, y los 365 días del año, para realizar cualquier tipo de consulta relacionada con su suministro:
- Altas del suministro de luz.
- Consultas, peticiones y reclamaciones.
- Comunicación de averías e incidencias.
- Denuncia de fraudes o anomalías.
| Teléfono | Horario |
|---|---|
| 900 171 171 | 24 horas, 365 días al año |
Otros canales de contacto de I-DE
La distribuidora también pone a disposición de sus usuarios otras vías para solventar cualquier solicitud, tramitar certificados o gestionar reclamaciones: por correo ordinario, correo electrónico y a través de los formularios disponibles en su página web.
| Vías | Contacto |
|---|---|
| Correo electrónico | contacto@i-de.es |
| Correo ordinario | Av. de San Adrián, 48, 48003 Bilbao -Bizkaia |
| Formulario general | Consultas y reclamaciones |
¿Cuál es el teléfono de incidencias de Iberdrola Distribución?
Para solucionar una avería en las redes de distribución de I-DE, los usuarios deben llamar al 900 171 171, disponible las 24 horas, todos los días del año.
| Teléfono | Horario |
|---|---|
| 900 171 171 | 24 horas, 365 días al año |
Cuando la avería afecta a la red de distribución, normalmente afectará al resto de vecinos, y será la distribuidora la encargada de resolver la incidencia.
Sin embargo, si el problema solo afecta a un punto de suministro, es probable que se trate de una avería en la instalación, y será el usuario quien tenga que hacerse cargo de la misma.
Solicitar una acometida de luz a I-DE por teléfono
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Los usuarios que necesiten conectar su punto de suministro de luz con la red de distribución de I-DE, deberán de llamar al teléfono 900 171 171 para solicitar la acometida y presentar la siguiente documentación:
- Datos del responsable del contrato de luz.
- Dirección del punto de suministro.
- Potencia contratada.
- Nivel de tensión de la instalación.
| Teléfono | Horario |
|---|---|
| 900 171 171 | 24 horas, 365 días al año |
La acometida eléctrica significa la unión entre la red de distribución con la instalación del inmueble. Una vez realizada, la distribuidora asignará al inmueble un código CUPS para dar de alta la luz.
Comunicar un fraude a Iberdrola Distribución por teléfono
Para gestionar los fraudes eléctricos, los clientes de Iberdrola Distribución deberán de llamar al 900 171 171.A continuación, la distribuidora mandará una carta al suministro, con el número de expediente que se necesitará para seguir el curso de la infracción
| Teléfono | Horario |
|---|---|
| 900 171 171 | 24 horas, 365 días al año |
Un fraude eléctrico puede acarrear multas elevadas, cortes de luz y altos riesgos para sus consumidores (electrocuciones o incendios). Por ello, es fundamental solucionar la incidencia y comunicárselo a la distribuidora para que reactive el suministro.
¿Cómo dar la lectura de contador a I-DE por teléfono?
Iberdrola Distribución puede registrar el consumo real de un suministro en cada periodo facturado. Esto significa que, por lo general, deben facturar el consumo exacto, sin estimaciones.
A pesar de ello, pueden surgir problemas con los contadores digitales y, en este caso, el usuario tendrá que facilitar su lectura llamando al 900 171 171.
| Teléfono | Horario |
|---|---|
| 900 171 171 | 24 horas, 365 días al año |
En el apartado “Gestiones” del área de clientes de I-DE, también se puede facilitar la lectura del contador de luz clicando en “Dar lectura”.