Atención al cliente Viesgo: gestión del suministro y averías
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Viesgo Distribución Eléctrica facilita una serie de teléfonos gratuitos para llevar a cabo cualquier gestión relacionada con su punto de suministro o notificar averías en las redes de distribución en Cantabria, Asturias, Galicia y el norte de Castilla y León.
Viesgo teléfono gratuito
El teléfono gratuito de atención al cliente de Viesgo Distribución es el 900 505 249 y está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 h, para aquellos usuarios que deseen obtener información general u realizar determinadas gestiones en su punto de suministro:
- Dar la lectura del contador de luz.
- Modificar los datos del titular del suministro.
- Solicitar el CUPS.
- Devolución de la fianza.
- Solicitud del certificado de avería.
- Incidencias en la web.
- Solicitud del Certificado de Instalación Eléctrica (CIE).
- Solicitud del Código de Autoconsumo Único (CAU).
| Teléfono | Horario |
|---|---|
| 900 505 249 | De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 h |
Otras vías de contacto con Viesgo Distribución
Pese a que Viesgo Distribución permite la gestión de muchos aspectos relacionados con el punto de suministro, estos procesos cada vez avanzan más hacia la digitalización.
En este sentido, la distribuidora facilita formularios online en su página web, una aplicación móvil, un área de clientes de Viesgo, así como, una dirección de correo electrónico y postal.
| Vías | Contacto |
|---|---|
| Correo electrónico | distribucion_viesgo@viesgo.com |
| Correo postal | C/Isabel Torres, 25 39011 Santander (Cantabria) |
¿Cuál es el teléfono de averías de Viesgo Distribución?
Para reportar una avería eléctrica en Viesgo Distribución, es necesario llamar al 900 101 051.
Las incidencias o averías en las redes de distribución, que tienen como consecuencia la ausencia o interrupción de luz en los diferentes puntos de suministro, serán responsabilidad de la distribuidora de cada zona. Siendo Viesgo la responsable en las zonas del norte de España.
| Teléfono | Horario |
|---|---|
| 900 101 051 | Las 24 horas, los 365 días al año |
El estado del suministro se puede comprobar a través del Mapa de Averías de Viesgo Distribución, disponible en su página web.
¿Cómo dar la lectura de contador a Viesgo por teléfono?
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Existen algunas situaciones en las que todavía es necesario dar la lectura del contador a Viesgo Distribución llamando al teléfono 900 505 249 para recibir una lectura real, no estimada:
- Si el usuario aún dispone de un contador analógico o no está de acuerdo con el importe facturado por la compañía.
- Si la distribuidora, por algún motivo, no puede realizar la lectura automáticamente.
No obstante, en la actualidad, cada vez es menos habitual que el usuario tenga que dar la lectura del contador de luz, gracias a la generalización de los contadores digitales.
| Teléfono | Horario |
|---|---|
| 900 505 249 | De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 h |
El usuario también puede facilitar la lectura del contador a través del formulario habilitado en la página web de la distribuidora “Autolectura”, o a través del área de clientes.
En este caso, también podrá consultar otros datos relacionados con el consumo de energía generado y el histórico de las lecturas del contador.
¿Se puede reclamar a Viesgo Distribución por teléfono?
Es posible poner una reclamación a Viesgo Distribución llamando al 900 500 249 siempre que el usuario quiera reclamar los siguientes sucesos:
- La atención recibida por parte de la distribuidora no ha sido la correcta.
- Se han vulnerado los datos personales.
- Existen errores en el consumo facturado.
- Hay algún retraso en los trámites de la distribuidora.
- Se han producido daños en el suministro por las instalaciones de la empresa distribuidora.
- Se han producido daños en el suministro por la ausencia o fallo en el suministro eléctrico.
| Teléfono | Horario |
|---|---|
| 900 505 249 | De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 h |
La reclamación también se podrá realizar a través de la página web de la distribuidora y deberá ir acompañada de un documento que justifique el daño producido.
En cualquier caso, una vez recibida, Viesgo tiene un plazo de respuesta no superior a los 14 días.