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Cooperativa renovable GoiEner: precios, atención al cliente y oficinas

Cabecera comercializadora GoiEner

GoiEner es una cooperativa energética sin ánimo de lucro que tiene como actividad principal la comercialización de electricidad 100% de origen verde. Conoce aquí sus tarifas de luz, sus facturas y su servicio de atención al cliente.


¿Qué es GoiEner? Tu cooperativa renovable

GoiEner es una cooperativa comercializadora, fundada en el año 2012, que tiene como objetivo recuperar la soberanía energética a través de la generación y consumo de energía renovable.

Esta cooperativa renovable opera en el mercado libre y ofrece únicamente tarifas de luz. GoiEner propone a los clientes recuperar el control de la energía actuando en las partes del sector eléctrico que se encuentran liberalizadas, es decir, en la comercialización y la generación.

En la actualidad, GoiEner cuenta con más de 11.600 socios y casi 15.000 contratos de suministro eléctrico. Aunque opera en toda la península, la mayoría de esos socios y contratos se encuentran en el País Vasco y Navarra.

  • Datos sobre GoiEner
  • CIF: F75074872
  • Razon social: GOIENER S.C.
  • Dirección: Calle Mallutz, 18, Ordizia, 20240 Gipuzkoa
  • Teléfono: 900816365

Atención al cliente de GoiEner: teléfonos, email y oficinas

GoiEner pone a disposición de sus clientes un teléfono gratuito de contacto para que cualquier usuario de la península pueda comunicarse con la cooperativa y pueda realizar cualquier tipo de gestión, comercial o no. El horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9:00h a 17:30h y viernes de 9:00h a 15:00h.

Teléfono gratuito de GoiEner: 900 816 365

La comercializadora cuenta con distintas oficinas dentro del País Vasco y Navarra, por lo que si quieres contactar directamente con alguna de sus delegaciones, estos son los teléfonos que GoiEner pone a tu disposición:

Teléfonos de las oficinas de GoiEner
Oficina Teléfono
GoiEner Guipúzcoa 943 088 444
GoiEner Vitoria-Gasteiz 945 157 444
GoiEner Bilbao 946 277 701
GoiEner San Sebastián 943 946 020
GoiEner Pamplona 948 504 135
GoiEner Navarra 948 630 384

También puedes comunicarte con la cooperativa vasca a través de distintos email en función del motivo de tu consulta:

Por último, los usuarios pueden contactar con GoiEner mediante el formulario que la comercializadora facilita en la sección “contacto” de su web. Para llevar a cabo una solicitud, el consumidor debe completar los siguientes campos:

  • Nombre
  • Email
  • Provincia
  • Asunto
  • Mensaje (motivo de la consulta)

Tarifas de Luz con GoiEner

GoiEner ofrece tarifas de luz, 100% renovables, para hogares, negocios y grandes empresas en función de las necesidades de cada cliente. Aunque está enfocada en tarifas domésticas, las grandes empresas que quieran contratar su suministro con GoiEner deberán contactar con la comercializadora y solicitar una tarifa personalizada ajustada a su perfil.

Tarifas de luz para hogares de GoiEner

GoiEner ofrece distintas tarifas fijas según las necesidades y exigencias de los clientes. Las tarifas fijas establecen un coste por kilovatio hora consumido (€/kWh) que se mantiene estable para periodos de 12 meses. Además, al tratarse de tarifas para hogares, la potencia máxima a contratar son 10 kW.

Tarifa de luz 2.0 A de GoiEner
Peaje de acceso Término de energía Término de potencia
2.0 A 0,1464 €/kWh 0,1167 €/kW día

Precios sin IVA.

Las tarifas fijas permiten a los usuarios tener la tranquilidad de saber en todo momento el coste de la electricidad y pueden incluir discriminación horaria o no.

Tarifa de luz 2.0 DHA de GoiEner
Periodo Término de energía Término de potencia
Punta 0,1661 €/kWh 0,1167 €/kW día
Valle 0,0999 €/kWh 0,1167 €/kW día

Precios sin IVA.

La discriminación horaria en dos periodos (DHA) permite distinguir dos periodos de facturación distintos con un precio para el kWh diferente para cada franja. El coste del kWh es menor en la horas nocturnas.

Horario discriminación horaria en dos periodos

Horario de invierno

  • Horas valle: 22:00 hasta las 12:00. 14 horas diarias.
  • Horas punta: 12:00 hasta las 22:00. 10 horas diarias.

Horario de verano

  • Horas valle: 23:00 hasta las 13:00. 14 horas diarias.
  • Horas punta: 13:00 hasta las 23:00. 10 horas diarias.
Tarifa de luz 2.0 DHS de GoiEner
Periodo Término de energía Término de potencia
Punta 0,1665 €/kWh 0,1167 €/kW día
Valle 0,1036 €/kWh 0,1167 €/kW día
Supervalle 0,0880 €/kWh 0,1167 €/kW día

Precios sin IVA.

La discriminación horaria en tres periodos (DHS) distingue tres etapas diferentes con un precio del kWh para cada franja. Durante las horas nocturnas el coste del kWh es significativamente inferior.

Horario discriminación horaria en tres periodos

  • Horas supervalle: 1:00 hasta las 7:00. 6 horas diarias.
  • Horas valle: De 7:00 a 13:00 y de 23:00 a 1:00. 8 horas diarias.
  • Horas punta: 13:00 hasta las 23:00. 10 horas diarias.
  • Características de las tarifas fijas para hogares de GoiEner:
  • Los precios se revisan cada trimestre natural y pueden verse modificados.
  • No incluyen el alquiler del contador
  • Pueden o no tener permanencia en función de las condiciones del contrato entre socio y cooperativa.

Las tarifas con permanencia están asociadas a la duración del contrato pactada entre socio y cooperativa. La estancia mínima suele ser de 12 meses.

Tarifas de luz para negocios con GoiEner

En el caso de las tarifas de luz para negocios la potencia máxima a contratar son 15 kW y desde GoiEner ofrecen dos tipos de tarifas por cada peaje de acceso: trimestral y anual. De esta forma, la revisión de precios se hace cada 3 meses o cada año en función de la opción elegida.

Tarifas de luz 2.1 A de GoiEner
Peaje de acceso Término de energía Término de potencia
2.1 A trimestral 0,1462 €/kWh 0,1234 €/kW día
2.1 A anual 0,1513 €/kWh 0,1234 €/kW día

Precios sin IVA.

Esta tarifa presenta el mismo precio para el kWh consumido siempre y cuando la revisión de precios no modifique su coste.

Tarifas de luz 2.1 DHA de GoiEner
Peaje de acceso Término de energía Término de potencia
2.1 DHA trimestral Punta: 0,1643 €/kWh 0,1234 €/kW día
Valle: 0,0942 €/kWh
2.1 DHA anual Punta: 0,1702 €/kWh 0,1234 €/kW día
Valle: 0,1026 €/kWh

Precios sin IVA.

La tarifa de luz 2.1 DHA incluye discriminación horaria en dos periodos.

Tarifas de luz 2.1 DHS de GoiEner
Peaje de acceso Término de energía Término de potencia
2.1 DHS trimestral Punta: 0,1645 €/kWh 0,1234 €/kW día
Valle: 0,1037 €/kWh
Supervalle: 0,0833 €/kWh
2.1 DHS anual Punta: 0,1705 €/kWh 0,1234 €/kW día
Valle: 0,1099 €/kWh
Supervalle: 0,0863 €/kWh

Precios sin IVA.

La tarifa de luz 2.1 DHS incluye discriminación horaria en tres periodos.

Tarifas de luz 3.0 A de GoiEner
Peaje de acceso Término de energía Término de potencia Potencia
3.0 A trimestral Punta: 0,0938 €/kWh Punta: 0,1131 €/kW día Superior a 15 kW
Valle: 0,0811 €/kWh Valle: 0,0679 €/kW día
Supervalle: 0,0631 €/kWh Supervalle: 0,0452 €/kW día
3.0 A anual Punta: 0,0987 €/kWh Punta: 0,1131 €/kW día Superior a 15 kW
Valle: 0,0858 €/kWh Valle: 0,0679 €/kW día
Supervalle: 0,0660 €/kWh Supervalle: 0,0452 €/kW día

Precios sin IVA.

En las tarifas 3.0 A los usuarios pueden contratar una potencia diferente para cada periodo, siempre y cuando sea superior a los 15 kW. Incluye discriminación horaria en tres periodos tanto en el término de energía como en el término de potencia.

¿Qué opinan los clientes acerca de GoiEner?

Las opiniones de los consumidores acerca de una comercializadora tienen un papel muy importante en la toma de decisiones de otros usuarios. Por ello, a continuación conocemos algunas opiniones acerca de GoiEner:

Excelente atención y resolución de incidencias. En cuanto a claridad y transparencia en la gestión será una de las comercializadoras más valoradas.

Es una cooperativa de gente excelente, que ha trabajado y regalado tiempo, dinero y energías durante unos cuantos años y ahora empiezan a recoger frutos. Va a ser un motor importante en un cambio social y de modelo energético, ya empieza a serlo. ¡Un orgullo ser parte! Gracias.

Tuve un problema con el suministro de luz en mi vivienda y tardaron varios días en hacerse cargo. El servicio de atención al cliente deja mucho que desear.

Energía limpia, labor social y hecha entre todos. Increíble.

Factura electrónica con GoiEner: conceptos y cómo descargarla

La factura de luz de GoiEner está compuesta por diferentes apartados de los que cabe destacar los siguientes elementos:

 Datos de facturación: datos acerca del recibo. Hay dos aspectos clave a resaltar:

  • Periodo de facturación: en GoiEner es mensual
  • Número de contrato: es el localizador del contrato de cada usuario y permite realizar diversas gestiones con la comercializadora.

 Resumen de facturación: resumen con el importe final a pagar separado en Término de potencia, término de energía, Impuesto sobre la electricidad y el IVA.

 Datos suministro: datos acerca del suministro y la tarifa contratada. Hay que resaltar:

  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS): es el código que identifica cada punto de suministro. Se puede interpretar como el DNI de la instalación. Está compuesto por entre 20 y 22 caracteres.
  • Potencia contratada
  • Tarifa: peaje de acceso contratado

 Detalle de factura: cálculo de la cuantía a pagar por el recibo. Encontramos:

  • Término de potencia: cuantía fija que el cliente debe pagar cada mes en función de la potencia que decida contratar. Término de potencia = kW contratados x precio x periodo de facturacióna
  • Término de energía: el usuario debe pagar en función del volumen de consumo que haya realizado. Término de consumo = kWh consumidos x precio kWh
  • Impuesto sobre la Electricidad (IEE): se aplica sobre el término de potencia y término de energía. Graba con un 5.113% el importe de la suma de esos dos conceptos. IEE = 5.113% x (Término de potencia + Término de consumo)
  • Alquiler del contador: importe fijo a pagar por el alquiler del equipo.
  • Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA): se aplica sobre el total de todos los conceptos que componen la factura. Supone un 21%.

GoiEner emite mensualmente su factura mediante correo electrónico para que el usuario pueda descargar el recibo en versión PDF. A través del área de clientes, los consumidores también pueden descargar su factura.

El área de clientes de GoiEner permite a los usuarios realizar diversas funciones como consultar la factura de la luz, observar si se ha efectuado su pago, ver el histórico de recibos o conocer los datos acerca de su tarifa.

Para acceder al área de clientes de GoiEner tienes que hacer click en el apartado “Mi espacio” situado en la parte superior derecha de su página web. Es necesario registrarse previamente y se requieren los siguientes datos:

  • CUPS
  • DNI del titular del contrato
  • Email
  • 4 últimos dígitos de tu cuenta corriente

¿Cómo me doy de alta en GoiEner?

Para poder contratar el suministro eléctrico con GoiEner, es necesario asociarse primero a la cooperativa. Para ello, hay que hacer una aportación mínima de 100€ al capital social de la misma que será devuelto en caso de baja. A partir de ese momento serás socio cooperativista y podrás dar de alta o pasar a GoiEner todos los contratos de suministro eléctrico que estén a tu nombre.

Para darte de alta en GoiEner puedes hacerlo a través de su página web rellenando un formulario online, llamando al teléfono gratuito de atención al cliente 900 716 365 o presentándote en cualquiera de sus oficinas situadas en el País Vasco y Navarra.

Si optas por el formulario online de GoiEner, para darte de alta necesitas aportar la siguiente información:

  • Nombre y apellidos
  • DNI
  • Fecha de nacimiento
  • Teléfono
  • Correo electrónico
  • Dirección del punto de suministro
  • Cuota de socio a aportar

Autoconsumo con GoiEner: Nafarkoop

GoiEner ofrece a los usuarios la posibilidad del autoconsumo gracias a la cooperativa que forma parte de sus estructura, Nafarkoop. Mediante la instalación de placas fotovoltaicas los consumidores que lo deseen podrán generar su propia luz de forma sostenible.

Para empezar a autoconsumir es necesario que los clientes lleven a cabo una serie de gestiones:

  1. Hacerse socio de GoiEner.
  2. Hacerse socio de Nafarkoop.
  3. Realizar un estudio previo de viabilidad: Desde Nafarkoop llevan a cabo un estudio del usuario donde se tienen en cuenta factores como los datos de consumo o la radiación solar que deben tener las placas solares.
  4. Nafarkoop pone al cliente en contacto con los instaladores para el montaje del sistema de placas solares.

La cooperativa Nafarkoop se compromete a compensar en la factura eléctrica de sus clientes la energía que generen con su sistema de autoconsumo y no gasten. Esta energía restante es volcada a la red y compensada económicamente a:

  • 0,0470 €/kWh en tarifas trimestrales.
  • 0,0520 €/kWh en tarifas anuales.

El autoconsumo permite a los usuarios beneficiarse de una serie de ventajas únicas que tienen consecuencias positivas sobre el medio ambiente y su factura de la luz:

  1. Mayor eficiencia energética: al utilizar la energía generada por las placas solares se evitan las pérdidas asociadas al transporte de la luz.
  2. Ahorro: gracias al autoconsumo, los clientes de Goiener disminuirán su consumo de la red.
  3. Compensación: la energía generada por las placas solares y no consumida es volcada a la red y compensada por Nafarkoop en la factura.
  4. Reducción de las emisiones de CO2 como consecuencia de la utilización de sistemas fotovoltaicos.
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